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高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)

課程編號:6204   課程人氣:1916

課程價格:¥1600  課程時長:1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:敦老師

課程安排:

       2012.8.24 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

【培訓收益】
1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識;
2.學會奠定非領導的“領導“地位;
3.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
4.有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
5.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
6.學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
7.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵;
8.掌握溝通基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧;
9.學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的能力及方法。


前 言:
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程。
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過訓練提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
 

 
課程要點:
第一部分 秘書/助理的角色認知
一、秘書/助理角色認知
1.初級秘書/助理:事務性文員
2.初級秘書/助理:事務性文員
3.中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理
4.高級秘書/助理:協(xié)助管理+事務處理
   ——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的,
命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個人職場形象
形象六要素
儀容
儀表
儀態(tài)
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
語言
表情
待人接物
——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2.基本職場禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
——現(xiàn)場演示:撥打電話流程
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
四、秘書\助理專業(yè)技能訓練
1.會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作:
會前準備
會中協(xié)助
會后整理
2.時間管理和工作統(tǒng)籌
時間管理的方法
不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具
怎樣做年度/月度/周度工作計劃
出差日程的安排 ——案例分享
——現(xiàn)場討論:先后安排8項工作,你如何進行統(tǒng)籌管理
3.提升秘書/助理的溝通技巧
溝通的概念
為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法
與不同對象的溝通方法與技巧
——現(xiàn)場演示:聽懂領導的話了嗎?
——沖突、小報告、越級指揮、談判
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導
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