【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理

【培訓(xùn)收益】
1.全面理解OKR及OKR管理循環(huán)，清晰建立OKR目標(biāo)管理體系的重要性和價值； 2.了解OKR的定義與內(nèi)涵，掌握OKR撰寫要求和制定原則，明確OKR與KPI的區(qū)別； 3.掌握從戰(zhàn)略到執(zhí)行的目標(biāo)拆解工具OGSM，學(xué)會通過OGSM提煉高質(zhì)量OKR的方法； 4.掌握OKR復(fù)盤工具——AAR+五步法，識別OKR設(shè)定常見錯誤與誤區(qū)； 5.明確OKR實施的關(guān)鍵活動與管理周期，了解洋蔥會、三報四會等常用管理抓手及操作方法

導(dǎo)入 OKR實施常遇困難與挑戰(zhàn)
第一單元：OKR的價值
1.OKR是什么
2.OKR的來歷
3.OKR制定體系：自上而下的目標(biāo)+自下而上的承諾
4.OKR管理四步：拆解-對齊-跟進(jìn)-復(fù)盤
5.OKR的價值
1)戰(zhàn)略落地——將公司目標(biāo)自上而下拆解至員工，確保上下同欲
2)力出一孔——上下級對齊優(yōu)先級，合理配置資源，確保要事第一
3)快速應(yīng)變——持續(xù)跟進(jìn)目標(biāo)達(dá)成情況，主動發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，確保目標(biāo)的有效性
4)創(chuàng)新孵化——員工參與目標(biāo)的共創(chuàng)與共建，自下而上推動業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新
5)自驅(qū)激發(fā)——員工自主提出個人目標(biāo)，激發(fā)責(zé)任感與自驅(qū)力
第二單元：OKR制定原則
1.O的定義及要求
1)O是什么
2)O的格式及制定原則
3)案例：正確的O與錯誤的O
2.KR的定義及要求
1)KR是什么
2)KR的格式及制定原則
3)案例：正確的KR與錯誤的KR
3.OKR與KPI的區(qū)別
4.練習(xí)：識別常見OKR錯誤
第三單元：OKR拆解方法
1.為什么要拆解OKR
2.OKR拆解常見錯誤
3.OKR拆解工具——OGSM介紹
4.OGSM構(gòu)成及與OKR的對應(yīng)關(guān)系
5.OGSM拆解邏輯
1)如何將上級的OKR拆解成自己OKR
2)如何將自己的OKR分配給下級
3)案例：將上級OKR拆解至員工
6.OGSM拆解難點——策略制定
1)價值樹梳理的三個方法
2)案例：某大廠目標(biāo)推進(jìn)策略價值樹梳理
第四單元：OKR復(fù)盤工具
1.OKR復(fù)盤目的
2.OKR復(fù)盤工具——AAR+五步法（改自AAR）
3.OKR復(fù)盤常用提問——管理者如何幫助員工復(fù)盤OKR
4.OKR設(shè)定常見錯誤
5.練習(xí)：復(fù)盤OKR目標(biāo)
第五單元：OKR實施管理
1.常見OKR實施周期
2.常見OKR制定會議及流程
1)OKR共創(chuàng)會
2)OKR對齊會
3)OKR復(fù)盤會
3.常見OKR跟進(jìn)抓手及重點
1)三報：日報、周報、雙月/季報
2)四會：晨會、夕會、周會、雙月/季會
4.團(tuán)隊共創(chuàng)：優(yōu)化OKR管理機制
第六單元 OKR共創(chuàng)會實戰(zhàn)演練
1.工具導(dǎo)入：OKR共創(chuàng)七步法介紹
2.目標(biāo)選擇與解讀
3.OKR共創(chuàng)
1)理解期望
2)現(xiàn)狀分析
3)策略設(shè)計
4)策略優(yōu)選
5)目標(biāo)匯總
6)任務(wù)拆解
7)資源規(guī)劃
4.復(fù)盤與反思
5.制定下一步todo
課程重點回顧與答疑
 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運營中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團(tuán)隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實施培訓(xùn)合計 30 場。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運營中心團(tuán)隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項運營指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊，對于團(tuán)隊的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時跟進(jìn)，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個共開展培訓(xùn)共計 80 場，其中新員工入職培訓(xùn)合計 55 場，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進(jìn)行定期監(jiān)測，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓(xùn)和訓(xùn)后一對一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 

• OKR敏捷績效管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一天（上午）1. 導(dǎo)入課程1) 引導(dǎo)活動：170 度視角2) 講師簡介：我在甲方經(jīng)歷的，從 KPI 到 OKR 的變化2. 組織選擇 OKR 的原因1) 小組討論：對 OKR 的“疑問”、“質(zhì)疑”、“最想了解什么&..

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• “向谷歌學(xué)習(xí)” ——OKR敏捷績效管理與創(chuàng)新

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講 不確定時代的OKR敏捷績效管理1、不確定時代績效管理的挑戰(zhàn)² 傳統(tǒng)績效管理的理論假設(shè)² 傳統(tǒng)績效管理時代的挑戰(zhàn)與困惑² 互聯(lián)網(wǎng)時代對績效管理的影響 2、OKR敏捷績效管理的發(fā)展² 目標(biāo)管理的發(fā)展與OKR的興起²..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1434  

  

• OKR設(shè)計與績效管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  １． OKR概述•OKR是什么？•OKR的目標(biāo)管理基礎(chǔ)•OKR體系的特點•OKR管理的基本原則•OKR與KPI•標(biāo)準(zhǔn)的OKR周期•OKR的3大特點及其好處•OKR如何幫助我們提高個人及..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：1497  

  

• OKR—績效賦能

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  模塊一、重新定義績效管理1.VUCA時代工作方式對人才影響2.VUCA時代組織及組織行為的特點3.新績效管理與傳統(tǒng)績效管理差異測評：貴公司目前績效管理現(xiàn)狀評估【案例分析】最佳實踐案例分享4.OKR基本知識1)OKR定義及核心理論基礎(chǔ)2)如何讓管理做到簡單、直接、有..

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  人氣：2589  

  

• OKR開發(fā)與應(yīng)用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： -上海

  課程背景VUCA時代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性特點，迫使企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應(yīng)未來進(jìn)化型自組織的一種員工目標(biāo)自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

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