【培訓(xùn)對(duì)象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律； 2、掌握危機(jī)類型識(shí)別的四大情境模型； 3、學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟； 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能

一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的，情境識(shí)別
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
濟(jì)南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
1、拼速度；第一時(shí)間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
案例分析：
國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？
胡鑫宇事件
 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對(duì)

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分 輿情素養(yǎng)三要點(diǎn)1、嚴(yán)謹(jǐn) 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎(chǔ)2、敏感 新聞敏感度3、專業(yè) 有專業(yè)反應(yīng)，才有正確處理第二部分 從意識(shí)形態(tài)到輿情素養(yǎng)1、從政治覺悟看輿情素養(yǎng)2、從黨性角度看輿情素養(yǎng)案例：云南黨校學(xué)員飲酒事件是如何造成重大輿情3..

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• 新媒體營(yíng)銷策略

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  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講 私域營(yíng)銷體系變革與裂變傳播一、企業(yè)私域流量平臺(tái)1、網(wǎng)站2、微信公眾號(hào)3、抖音、視頻號(hào)4、微信群、朋友圈二、新零售變革核心1、用戶至上2、口碑時(shí)代3、粉絲經(jīng)濟(jì)4、整合傳播三、用戶銷售模式1、雙店融合O2O模式2、內(nèi)容為王3、場(chǎng)景銷售..

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• 數(shù)字時(shí)代新媒體營(yíng)銷：引領(lǐng)流量增長(zhǎng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 數(shù)字破局增長(zhǎng)：理解數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì)，助你破解萬(wàn)般商業(yè)難題1、洞察存量時(shí)代增長(zhǎng)破局關(guān)鍵點(diǎn)2、數(shù)字化營(yíng)銷關(guān)鍵路徑第二章 算法深度解析：看清分發(fā)邏輯的底牌，在千變?nèi)f化中如魚得水1、算法媒體底層邏輯推演2、算法運(yùn)行機(jī)制深度拆解第三章 品牌IP定位：讓品牌深度連接精準(zhǔn)用..

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• 新媒體時(shí)代的私域運(yùn)營(yíng)與全域營(yíng)銷

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  一．新媒體營(yíng)銷的前世今生1.初識(shí)新媒體營(yíng)銷2.新媒體營(yíng)銷4大優(yōu)勢(shì)3.新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的天差地別二．新媒體全域流量營(yíng)銷法則1.抖音運(yùn)營(yíng)思維及核心玩法2.興趣電商中的王者小紅書3.微信的次私域流量運(yùn)營(yíng)4.微博“隨時(shí)隨地 享熱點(diǎn)”5.訂制..

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• 新媒體時(shí)代的私域運(yùn)營(yíng)與全域營(yíng)銷

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  一．新媒體營(yíng)銷的前世今生1.初識(shí)新媒體營(yíng)銷2.新媒體營(yíng)銷4大優(yōu)勢(shì)3.新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的天差地別二．新媒體全域流量營(yíng)銷法則1.抖音運(yùn)營(yíng)思維及核心玩法2.興趣電商中的王者小紅書3.微信的次私域流量運(yùn)營(yíng)4.微博“隨時(shí)隨地 享熱點(diǎn)”5.訂制..

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