【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓(xùn)收益】
1.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8.學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9.學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10.挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

 課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5. 心中理想的跨部門溝通

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個(gè)因素

9. 溝通中常見的四大誤區(qū)

10. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)

1. 人希望被贊同

案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問題

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說的？ 

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6. 情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對(duì)方愿意配合你？

8.  你給的未必是對(duì)方想要的

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？

9.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說話的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備

2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法

3.  傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？

5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？

7.  有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語言說的清晰有條理？

8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解 

5.  閉環(huán)管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠(chéng)的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 

10. 信息鏈過長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認(rèn)證講師
領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 訓(xùn)練專家
中層管理技能 資深培訓(xùn)師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問
香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師 

個(gè)人著書：
《顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力》


主講課程：
《顧問+教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理技能(MTP)》
《有效溝通》
《九型人格與管理應(yīng)用》
《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》
《從校園人到企業(yè)人》
 

工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，從事企業(yè)管理二十多年，其中10年在國(guó)外做管理工作，回國(guó)后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問，培訓(xùn)師，已為美的集團(tuán)、中國(guó)航天集團(tuán)、步步高音樂手機(jī)、海通證券、深圳地鐵等，上百家大中型企業(yè)做過領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。很多博文，被中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登，優(yōu)秀文章也被登載在《財(cái)智》雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報(bào)》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。


何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)整套管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提煉總結(jié)大量實(shí)用有效的管理方法。
3、 國(guó)內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊： 國(guó)內(nèi)、國(guó)外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢?cè)\斷 + 素質(zhì)模型 + 個(gè)性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點(diǎn)，了解個(gè)性化差異，設(shè)定模型，明確成長(zhǎng)方向，一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化指導(dǎo)。
 

服務(wù)過的主要客戶： 
企業(yè)類：阿里巴巴、美的集團(tuán)、比亞迪、中國(guó)航天集團(tuán)、中海油、中信集團(tuán)、中國(guó)電信、步步高電子、奧特朗集團(tuán)、武漢人福醫(yī)藥集團(tuán)（上市公司）、武漢中建集團(tuán)、深圳南山集團(tuán)、華隆集團(tuán)、廣東大鵬燃?xì)饧瘓F(tuán)、中山建華管樁集團(tuán)、科慶集團(tuán)、深圳大康投資集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、成都復(fù)星復(fù)地集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、深圳順電、 大地集團(tuán)、海南航空、航天部深圳創(chuàng)新研究院、海南礦業(yè)（上市公司）、廣州招商銀行、南寧農(nóng)信銀行、宜春農(nóng)信銀行、海通證券、齊魯證券、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、廣東太平財(cái)險(xiǎn)公司、上海天平保險(xiǎn)、重慶安誠(chéng)保險(xiǎn)、重慶凱高玩具、重慶長(zhǎng)安群力、重慶電力構(gòu)件公司、重慶雙英汽配公司、重慶和泓地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、廣東伙伴地產(chǎn)、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、潮州郵政局、成都郵政局、廣西農(nóng)墾局、南寧工信委、四川省科技廳、廣東電力設(shè)計(jì)院、廣電運(yùn)通、海安新港港務(wù)公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州島電器、深圳綠綠達(dá)環(huán)保、香港軒升集團(tuán)、佛山亮閣建材、佛山愛康科技、廣東云浮水泥廠、中健醫(yī)藥公司、順電連鎖股份、無錫國(guó)聯(lián)股份、大鵬液化氣、德國(guó)德圖、法國(guó)派諾特……
人力資源獵頭：中華英才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、前程無憂
協(xié)會(huì)類：深圳企業(yè)聯(lián)合會(huì)、東莞外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì)、四川省科技廳、南寧工信委中小企業(yè)服務(wù)中心
MBA類：香港城市大學(xué)、香港浸會(huì)大學(xué)、 哈爾濱工業(yè)大學(xué)、廈門大學(xué)MBA班 


客戶評(píng)價(jià)：
1、 懂企業(yè)的整體管理，既有戰(zhàn)略的高度，又對(duì)具體實(shí)操有豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用方法。
2、 授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3、 課堂上一定安排自由問答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法。
4、 敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。
5、 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

 

• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國(guó)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2. 跨部門溝通常見的問題剖析3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)5. 心中理想的跨部門溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1005  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對(duì)組織的重要性一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣小組活動(dòng)：誰種蘋果.誰開卡車1.人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類2.個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置1.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性2..

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  人氣：2119  

  

• 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹一、行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介1、 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)2、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心價(jià)值3、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念4、 促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師5、 工作坊研討規(guī)則 第二講：溝通與協(xié)作一、游戲：海上求生目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點(diǎn)、聆聽、發(fā)問..

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• 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程背景：組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝..

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