【培訓對象】
企業(yè)管理人員

【培訓收益】
▲ 深入理解企業(yè)管理人員（部門經理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；
▲ 運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結構面試技巧，提高選人的精準率；
▲ 運用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；
▲ 了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關鍵點；
▲ 運用GROW成長模型，掌握教練的關鍵技術，有效開展員工輔導；
▲ 掌握績效面談的技巧，有效處理績效面談中的負面情緒，處理好員工投訴與抱怨。

 課程大綱

 

 

第一講：部門主管常有的人事難題

 

一、成為部門主管的心態(tài)及形勢變更

1. 什么是管理

2. 管理者的困擾

3. 超級業(yè)務員變成不適任主管的案例分析

4. 作為部門主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？

 

分析和互動：目前我們在人員管理管理遇到的問題總結分析（基于前期的培訓需求調查）

 

二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務部門的關系

 

1. 傳統(tǒng)人事管理與現代人力資源管理的區(qū)別

2. 人力資源專業(yè)是企業(yè)內的專業(yè)指導

3. 業(yè)務部門是實用技術，HR是專業(yè)技術

互動練習：在選、育、用、留、汰中兩個部門的職責對比

4. 直線經理掌握人力資源技巧的好處

5. 每個直線經理的目的都是績效

 

三、部門主管的日常人力資源管理

分析和互動：根據目前企業(yè)在人員管理所遇到的問題， 哪些是直線經理和主管可以發(fā)揮作用的？

 

第二講：練就火眼金星-精準找到合適的人才

 

一、人才資源配置與組織發(fā)展

 

1. 部門人力資源需求分析

2. 部門人力資源計劃

3. 招聘的4S模型

 Standards——“鉆石模型”建立選人標準

 Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘渠道

 Selection——“六脈神劍”經典問題的設計

 Securing——   邀請加盟與薪酬的談判技巧

 

三、選拔人才的基本原則

 

1. 人才標準的梳理

1）成就導向

2) 溝通能力

3) 團隊合作

4) 組織能力

5) 執(zhí)行力

6) 學習力

 

分組討論：根據公司的核心崗位，討論所需要人才畫像，包括需要什么的能力素質？

2. 人才匹配確認三個原則

1）崗位勝任力

2）企業(yè)文化匹配度

3）團隊匹配度

 

三、面試技巧-基于行為的結構化面試

 

互動問題：為什么招人這么難？

 

1. 面試中都有哪些誤區(qū)？

2. “基于行為的結構化”的方式

3. 有效的“結構化問題”

4. 針對STAR設計各種結構化的面試問題

 

互動練習：根據企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個真實簡歷， 進行模擬面試（包括簡歷分析/面試角色演練/復盤）

 

第三講：業(yè)務驅動——人才培養(yǎng) 

 

一、新人帶教

1. 如何帶教新員工？

2. 如何讓新員工迅速融入團隊？

3. 激發(fā)員工的學習激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則

 

小組討論：結合目前企業(yè)在新員工管理的問題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路

案例：瑪氏食品集團的新員工培養(yǎng)計劃

二、育人之培訓實戰(zhàn)坊

1. 新員工訓練攻略

2. 員工導師制攻略

3. 新晉主管必須掌握的OJT教學法

工具：學員與導師培訓跟進反饋表

實操：使用OJT教學方法輔導員工

 

第四講：結果用人——績效管理 

一、不同員工類別的特點分析：

良駒 -  態(tài)度好、績效優(yōu)、能力強

蠻牛 -  態(tài)度好、績效一般、能力一般

璞玉 -  態(tài)度一般、績效一般、能力強

朽木 -  態(tài)度差、績效差、能力差

二、根據不同類別員工的特點的管理方法

情景領導的框架和案例研討

指令型領導，對員工的角色和目標給予詳盡的指導，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經常的反饋；

教練型領導，向員工解釋工作內容以及工作方法，同時繼續(xù)指導員工去完成任務；

支持型領導，領導者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持；

授權型領導，提供適當的資源，完全相信員工的能力，將工作任務交由員工全權負責、獨立作業(yè)

 

互動練習：分組討論， 用實際案例進行分析和點評

 

三、員工績效面談與績效改進

1）管理者日常與員工績效面談技巧

2）管理者輔導員工績效改進的工具-GROW模型

3）視頻學習：運用“GROW”模型與下屬進行績效面談

四、分組演練：績效面談的典型情況

l 過分雄心勃勃的下級

l 優(yōu)秀的下級

l 年齡大工齡長的下級

l 績效差、沒有顯著進步的下級

第五講：留心之道 ——人才保留 

一. 人才保留之管理者四策略

 Q12 測評及測評結果分析

 90、95后員工保留的新策

 如何進行離職員工的管理

【互動研討】員工為什么離職？

二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析

 

【互動研討】作為部門經理、主管， 我們可以做點什么？

三、留才的四個主要思路

四、留人先要留心

【互動研討】裸心會、懇談會怎么開展？

1、定期組織溝通會聽取員工意見

2、切實做好員工的一對一的溝通

3、創(chuàng)建有溫度的微信溝通群

4、讓線上會議更多的互動

五、減少員工離職的有效策略

1、用使命感來凝聚員工

2、用目標激勵員工

3、讓員工有歸屬感

4、讓大家有參與感-體現每個人的”價值感“和”存在感”

六、馬斯洛需求層次理論在激勵員工方面的實踐

 

1）分析員工的需求“熱點：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實操對策

2）掌握人性的特點， 讓你更懂你的員工

 

 

第六講：激勵人心之道 ——主管溝通技巧 

一、了解團隊成員的性格特點

1）團隊成員的性格類型（PDP模型)的介紹

- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理

- 案例分析：如何運用DISC模型了解員工的特點

思考題：如何運用DISC模型了解員工的特點

 

2）根據不同的員工特點調整溝通方式

二、溝通必備的三個因素

 

1) 溝通三要素：同理心、聆聽、有力的提問

 

2）小游戲：撕紙的游戲

討論：為什么同樣的指令下，每個人撕出的紙條形狀不一樣呢？

知識點：溝通的過程中的重要性，溝通要結果， 也要注意過程。

 

3）溝通的過程

發(fā)送信息

接受信息

反饋信息

 

4）評估你個人的溝通風格和有效性，制定溝通改進計劃

 

三、有效地解決員工投訴與抱怨

正確理解員工的投訴與抱怨

轉抱怨為請求

有效地運用“情感賬戶”

15年世界500強人資高管經驗
中國人民大學人力資源管理碩士
國際教練聯盟教練認證（ICF/ACC）
MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師
曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)
曾任：畢馬威會計師事務所丨華南區(qū)人力資源負責人
曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總
擅長領域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領導力……
♒ 300+中高層領導一對一的領導力發(fā)展教練輔導
♒ 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經驗：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運營總監(jiān)，領導瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務單元的組織結構調整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務與外包全球網絡（SSON）最佳變革獎。
【瑪氏IT全球服務】
作為亞洲區(qū)的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。
【畢馬威會計師事務所】
作為華南區(qū)人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養(yǎng)優(yōu)秀實習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。
【匯豐中國軟件中心】
作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術型人才。

部分項目案例：
♩ 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現出了極強的市場復原力，在“現金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應對疫情危機的最佳實踐。
♩ 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經營目標兩個月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；
♩ 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業(yè)模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現了當年業(yè)務的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設》課程培訓，重點講述了MBTI與領導力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數30+。
♩ 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點講述了直線經理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉型和人才升級的戰(zhàn)略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進行面試的現場演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領導力發(fā)展和團隊建設》
《向500強企業(yè)學習績效管理的道與術》
《金牌面試官-慧眼識英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領導者》

部分授課評價：
廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設立行動目標！
——瑪氏食品亞太IT 李經理
廖老師的課程內容有精心設計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經理
通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領導力，實現突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！
——夢特嬌服裝公司 馬總經理
參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內心觸動很大，能夠增強我們的行動力！
——深圳量云科技 銀總經理
我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！
——東方美美容集團 茅董事長
廖老師的授課很用心，會結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠學以致用，效果很好！
——施雅服裝集團 徐總經理
廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！
——廣西梧州產業(yè)投資集團 廖董事長 

• 戰(zhàn)略性人力資源管理：構建戰(zhàn)略與結果的橋梁

  開課時間：2025-06-20 — 2025-06-21

  開課地點： 廣東-廣州

  一、戰(zhàn)略性人力資源管理 1、什么是戰(zhàn)略？ -什么是戰(zhàn)略 -戰(zhàn)略管理與組織管理的關系 2、業(yè)務戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略 -三個戰(zhàn)略類型 -人力資源管理的四個戰(zhàn)略角色 -企業(yè)不同的生命周期對應的人力資源管理重點 -戰(zhàn)略類型與組織類型的匹配 -人力資源管理在不同戰(zhàn)略類型企業(yè)中的角色與價..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：372  

  

• 非人力資源的人力資源管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  案例引入：張三的困惑第一講：角色認知一、管理者的管理內涵轉變1. 管理者的職責2. 管理者的修煉3. 三種分配的調整1）工作重點2）重點能力3）管人理事二、直線經理如何與人力資源部門配合1. 了解公司的人事規(guī)章制度2. 遵守現行人事作業(yè)流程3. 明..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：315  

  

• 非人力資源的人力資源管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  案例引入：張三的困惑第一講：角色認知一、管理者的管理內涵轉變1. 管理者的職責2. 管理者的修煉3. 三種分配的調整1）工作重點2）重點能力3）管人理事二、直線經理如何與人力資源部門配合1. 了解公司的人事規(guī)章制度2. 遵守現行人事作業(yè)流程3. 明..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：127  

  

• DeepSeek+人力資源管理實戰(zhàn)驅動HR專業(yè)能力提升+辦公效能倍增

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  導言：顛覆未來：AI如何重構人力資源新紀元一、AI是什么能解決HR什么問題1、中國AI強勢崛起，Deepseek爆火的原因2、Deepseek與GPT等其他AI大模型的區(qū)別3、Deepseek技術原理介紹，為什么會那么強4、AIGC技術在人力資源及各行各業(yè)的應用案例5、A..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：398  

  

• 戰(zhàn)略性人力資源管理-企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一講 戰(zhàn)略規(guī)劃：基于戰(zhàn)略的人力資源管理規(guī)劃及轉型1、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略的解讀企業(yè)戰(zhàn)略落地的根本路徑人力資源戰(zhàn)略的內容人力資源規(guī)劃的方法與程序2、人力資源管理變革與突破人..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1104  

  

• 決策者的人力資源管理 ——理解人性，讓人力資源管理具有利潤性

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  引言：人力資源管理的發(fā)展一、選人：人崗匹配 決策者的人力資源管理思維1、人力資源管理的三個基本假設2、構建戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)的三個維度3、人力資本和非人力資本的抵押屬性與看護屬性【案例】：業(yè)務總監(jiān)接私活的解決思路4、底層邏輯：企業(yè)家的人力資源管理理念是根本5、人力..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：1339