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2013.11.9
希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。
【培訓收益】
1、自信表達 ；
2、沖突管理 ；
3、360度溝通 ；
4、彈性溝通
1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
2. 有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對方的反應
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
◇ 案例分析
1.自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術(shù)
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇ 尊重不同的價值觀
1. 破譯性格密碼（含測評）
2. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
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一、有效開展溝通的前提條件（一）認識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化（四）認識到溝通對象的差異（五）如何應對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通（一）問問題的方式?jīng)Q定答案1、開放式問題與過程型..
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一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對方行為的關(guān)鍵點是什么？3、對方為什么要認同你、讓你賺他的錢4、談判、博弈關(guān)鍵點：需求理論分析*產(chǎn)品需求：產(chǎn)品本身對博弈的影響*情感需求：情感關(guān)系在博弈中的作用*維系關(guān)系需求：通過產(chǎn)品外的資源如何獲得更大的利..
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一、有效開展溝通的前提條件（一） 認識到溝通很難（二） 法律在溝通中的作用（三） 如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化（四） 認識到溝通對象的差異（五） 如何應對敵意或威脅（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通（一） 問問題的方式?jīng)Q定答案1、開..
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一、有效開展溝通的前提條件（一）認識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化（四）認識到溝通對象的差異（五）如何應對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通（一）問問題的方式?jīng)Q定答案1、開放式問題與過程型..
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