培訓(xùn)游戲百例
胡銓《互動(dòng)管理》前言
記得小時(shí)后過生日，媽媽會(huì)買上面條，為了表示隆重慶祝，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋（有人說這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)）；過了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買蛋糕，也給我買了一個(gè)回來為我慶祝生日，記得那蛋糕上面只不過是有少量的奶油（有人說這是商品經(jīng)濟(jì)）；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門，蛋糕比原來的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫著“胡銓，生日快樂！”（有人說這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）；又過了一些年聽說外面生日PARTY豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣蛋糕的地方不但賣蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。
歲月流淌，經(jīng)濟(jì)在變換。我們的管理也在變換，我們的管理不再是“管”“理”，筆者認(rèn)為是企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向的互動(dòng)，是有以人為本的互動(dòng)，是以顧客為導(dǎo)向的互動(dòng)。
互動(dòng)不是一個(gè)什么新概念，正如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們。本書以互動(dòng)的觀點(diǎn)啟示我們的管理者成為一個(gè)互動(dòng)管理者?；?dòng)有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。鄙人有一個(gè)觀點(diǎn)——管理核變來自于互動(dòng)，準(zhǔn)確的來說是管理獲得巨大的成效來自于積極的互動(dòng)。“互動(dòng)”強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造?；?dòng)是客觀的，筆者沒有意思說要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)管理思想是——我們的管理是一種“互動(dòng)”，在“互動(dòng)”的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的“核變”，提高管理的效能。
筆者喜歡“互動(dòng)”這兩個(gè)字。也喜歡以這樣的心態(tài)與眾多讀者們在互動(dòng)中相互作用、相互提升——所謂讀者與作者相長。所以筆者有著強(qiáng)烈的愿望形成一本互動(dòng)的書，也就形成了本書中充滿著互動(dòng)的風(fēng)格。本書以劇幕的形式從拉開帷幕到落幕，中間分成12幕，在每一幕中分成若干場，其中每一幕中根據(jù)內(nèi)容的不同以測試題、游戲、故事、案例、思考題等與讀者形成緊密的互動(dòng)以期促進(jìn)我們互動(dòng)的效果。
本書適合追求卓越的經(jīng)理人自我提升管理能力的學(xué)習(xí)，也是培訓(xùn)師實(shí)施管理類培訓(xùn)課程的參考。
本書的完稿離不開諸多朋友的關(guān)心支持。在此首先感謝參加本書編寫的南昌民用建筑設(shè)計(jì)研究院的周志強(qiáng)先生，接著要感謝美國伯克萊管理研究中心首席顧問木星博士的指導(dǎo)，感謝上海中路企業(yè)管理咨詢有限公司的董事長喬向泓女士提出的寶貴意見，再有對在完稿的過程中趙赟小姐、魯煥暉先生、卓英小姐、楊眉小姐、唐慶彪先生、范芳小姐、所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟(jì)出版社的羅振文先生，本書的面世離不開羅振文先生諸多啟發(fā)。最后，在本書的編寫的過程中參考了大量的書籍，在此對提供給鄙人營養(yǎng)的作者表示忠心感謝。
同時(shí)，謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給始終給我無限支持、鼓勵(lì)的，情同手足的大姐——旅美華人Phoebe Xu。
誠摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批評指正。
2003年11月
在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗(yàn)的成人，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)使我們的目光不得不更聚焦于"互動(dòng)"--坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)成人有五大學(xué)習(xí)原理：
" 成人是通過實(shí)踐而學(xué)習(xí)的
" 成人是喜歡真實(shí)例子的
" 成人是結(jié)合原有知識學(xué)習(xí)的
" 成人是通過與原有知識的比較來學(xué)習(xí)的
" 成人是喜歡高度參與的
并且，在培訓(xùn)中我們知道：
" 多樣性是增添學(xué)習(xí)樂趣的調(diào)料
" 要有效的運(yùn)用學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換原則
為了進(jìn)一步說明"互動(dòng)"在培訓(xùn)中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教學(xué)有沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。確實(shí)，在諸多的實(shí)踐中這兩個(gè)詞時(shí)?；煊茫瑑烧咭泊_有相似之處。
我們不可否認(rèn)互動(dòng)對我們許多領(lǐng)域的重要程度，而且我們不管是從成人的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，還是傳統(tǒng)教學(xué)與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的區(qū)別，可以清楚互動(dòng)在現(xiàn)代培訓(xùn)中幾乎是獲得高效率的決定性因素。
無疑，有效"互動(dòng)"的設(shè)計(jì)，是現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容。在本書中游戲可以是"互動(dòng)"的一種方式，也可以說互動(dòng)是一種提高培訓(xùn)效率的"游戲"，或許我們不必一定要澄清"互動(dòng)"與"游戲"的關(guān)系，但是，我們可以將本書簡要的歸納為：本書提供的"互動(dòng)"或"游戲"方法為的是發(fā)動(dòng)學(xué)員高度的INVOLVE，提高培訓(xùn)的效率。
互動(dòng)與游戲滿足培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富多樣，它要求學(xué)員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。因此，互動(dòng)與游戲能較大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。
由于互動(dòng)或游戲的特點(diǎn)，使它在各類培訓(xùn)中具有十分重要的地位和作用，因?yàn)樗趯?shí)踐中是行之有效的。
本書的管理培訓(xùn)互動(dòng)或游戲是本人在培訓(xùn)生涯中的實(shí)踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造，有的來自于實(shí)踐中的提升，有的來自于經(jīng)驗(yàn)的改良，有的是中外培訓(xùn)互動(dòng)或游戲中的精華小結(jié)，具有一定的實(shí)操性、典型性和代表性。本書盡量從我國現(xiàn)代培訓(xùn)的實(shí)際和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)出發(fā)，本著與成人素質(zhì)、認(rèn)識能力和心理狀態(tài)相適應(yīng)及利于提高培訓(xùn)效率的原則，根據(jù)不同的互動(dòng)或游戲的特點(diǎn)，有選擇的按照"游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、游戲準(zhǔn)備、、注意事項(xiàng)、培訓(xùn)師小結(jié)提示、我的體會(huì)"的格式排列，按經(jīng)營管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、其它互動(dòng)游戲以分類，有的參插了與游戲相關(guān)的案例與分析，有的參插培訓(xùn)師參考的表格，有的參插了的測評表，有的提供了有互動(dòng)游戲結(jié)合的經(jīng)典課程大綱，以便在培訓(xùn)實(shí)踐中使用。
我的目的并不是要將本書的互動(dòng)或游戲廣泛的推廣，主要意圖在于"拋磚引玉"，通過本人對培訓(xùn)生涯中所使用過的、體會(huì)過的、接觸過的互動(dòng)或游戲的小結(jié)，為業(yè)內(nèi)人士或欲進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士提供在培訓(xùn)中創(chuàng)新運(yùn)用的素材。靈活運(yùn)用、舉一反三，是培訓(xùn)中互動(dòng)或游戲的應(yīng)用原則，也是發(fā)揮本書最佳實(shí)用價(jià)值的關(guān)鍵。
游戲1--比比抓手
一、游戲目的：
使學(xué)員正確認(rèn)識自己的實(shí)力以及機(jī)會(huì)的評價(jià)、選擇等。
二、游戲程序：
（1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。
（2）培訓(xùn)師請學(xué)員估計(jì)一只手能抓起多少只乒乓球？培訓(xùn)師對學(xué)員的回答作好統(tǒng)計(jì)，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個(gè)數(shù)字的人數(shù)又是多少。
（3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個(gè)。
（4）其他學(xué)員觀察與他們先前的估計(jì)數(shù)字是否有出入。
（5）學(xué)員分享討論。
A． 游戲中發(fā)生了什么樣的情況，為什么？
B． 給我們有何經(jīng)營管理上的啟示？
三、游戲規(guī)則：
1、 不同的編號的乒乓球代表不同的分值。
2、 每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為10秒鐘。
3、 評分標(biāo)準(zhǔn)
A．小組成員估計(jì)抓數(shù)與實(shí)際抓數(shù)的差值的絕對值的和（越小越好）；
B．小組成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大越好）。
四、游戲準(zhǔn)備：
準(zhǔn)備編號的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號），并用塑料袋裝好。
評分表示例：小組名：
小組成員 估計(jì)數(shù)（A） 實(shí)際數(shù)（B） 絕對值（A-B） 個(gè)人分值和
1
2
3
4
5
6
7
8
小計(jì)
五、我的體會(huì)：
（1）學(xué)員在抓乒乓球前，一般都不能準(zhǔn)確的估計(jì)自己究竟能抓起多少只乒乓 球，并且多數(shù)人低估了；同樣地往往不能準(zhǔn)確的估計(jì)自己的實(shí)力，面對機(jī)會(huì)往往會(huì)高估抓住機(jī)會(huì)的難度，而不去嘗試，所以人們錯(cuò)過了很多的機(jī)會(huì)。
（2）每個(gè)球都有編號，不同的編號，代表了不同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時(shí)，有沒有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；同樣地，不同的機(jī)會(huì)，其價(jià)值大小是不同的，人們面對眾多的機(jī)會(huì)，是否能看清哪些機(jī)會(huì)的價(jià)值較大，并抓住他們呢？
（3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的機(jī)會(huì)會(huì)很多的，企業(yè)的機(jī)會(huì)也很多。抓住了機(jī)會(huì)，就一定能挖掘利用一個(gè)機(jī)會(huì)的價(jià)值嗎？事實(shí)上不見得。因?yàn)?，無論是個(gè)人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個(gè)機(jī)會(huì)。人們只有在自身實(shí)力與掌握機(jī)會(huì)的難度兩者間做出權(quán)衡，充分發(fā)揮自身的實(shí)力，做好自己力所能及的事情，不要貪多嚼不爛。
由此可引出在企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的機(jī)會(huì)成本的概念。
機(jī)會(huì)成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。如上文所指出的，每一種資源可以有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的"機(jī)會(huì)"，而放棄了這些機(jī)會(huì)，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的"代價(jià)"或"成本"。
例如，作為創(chuàng)業(yè)者，首先要認(rèn)真地甄別各種各樣的市場機(jī)會(huì)。
市場是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問題，它包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先是市場的需求問題，如：當(dāng)?shù)厥袌龅娜萘吭鯓?？作為一個(gè)能夠長久經(jīng)營的事業(yè)，當(dāng)?shù)厥袌龅幕貓?bào)率怎樣，市場的增長率又如何？增長率對創(chuàng)業(yè)投資者來說意味著能否生存，以棋牌室市場來說，這個(gè)市場近幾年保持著20%左右的增長率，在這個(gè)前提下，新成立的棋牌室占有市場增長的較大份額也不會(huì)對競爭對手，特別是較大型的棋牌室產(chǎn)生威脅，而且即使占有很少的市場份額，只要能夠保持這樣的速度，就意味著不斷增加銷售額。而對一個(gè)增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。棋牌室的市場增長率超過20%，棋牌室是一個(gè)好的投資方向之一。
其次，市場結(jié)構(gòu)的分析對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個(gè)行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營組織，如果進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比如說只有通過規(guī)模才能獲得在市場中的穩(wěn)定地位，那么對新創(chuàng)事業(yè)來說肯定是一個(gè)較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。我們非常清楚的知道對棋牌室的投資障礙是很小的，關(guān)鍵是選擇最適合的自動(dòng)麻將桌以及能經(jīng)營管理的方法。
再者，需要較少或者中等程度的資本來啟動(dòng)新創(chuàng)事業(yè)，這樣的機(jī)會(huì)一般具有較高的投資吸引力。作為投資者，必然要存在一個(gè)數(shù)量級的資金來啟動(dòng)企業(yè)。一般來說需要極大的投資才能啟動(dòng)的企業(yè)，即使前景十分看好，對大多數(shù)投資人來說依然是只能望洋興嘆。對投資事業(yè)者來說，最重要的實(shí)際上是投資回報(bào)率。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必然是獲得投資收益。如果能夠每年產(chǎn)生25%或更高的投資收益，這樣的投資機(jī)會(huì)無疑是非常有吸引力的。當(dāng)然，這一點(diǎn)在棋牌室行業(yè)有著較明顯的體現(xiàn)，許多投資20萬元的業(yè)主，在短短的一年時(shí)間里，就獲得了100萬以上的投資回報(bào)，這就是為什么棋牌室不斷發(fā)展的原因。
最后，成本優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢的主要來源之一。棋牌室的經(jīng)營一般能夠保持較低的經(jīng)營成本，由于總體成本較低，在市場競爭中是有很多有利條件的。如果是能選擇性能價(jià)格比最佳的自動(dòng)麻將桌，這將有助于提高棋牌室競爭力。
綜上所分析，我們知道選擇合適的品牌意味著選擇了好的市場機(jī)會(huì)。如果我們對各品牌的自動(dòng)麻將桌進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)中路自動(dòng)麻將桌的性能價(jià)格比的優(yōu)勢，選擇中路自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營棋牌室是最適合的--因?yàn)樗顿Y回報(bào)快，收益高而且穩(wěn)定。選擇其他進(jìn)口品牌或其他國產(chǎn)品牌的自動(dòng)麻將桌投資經(jīng)營棋牌室將會(huì)付出巨大的機(jī)會(huì)成本。
---- 選自胡詮所作的《中路自動(dòng)棋牌桌經(jīng)銷商投資分析》
游戲2--天外來客
一、游戲目的：
了解風(fēng)險(xiǎn)、投資、收益之間的關(guān)系。
二、游戲程序：
1、每個(gè)小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個(gè)紙杯，一雙筷子，長吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。
2、游戲要求每個(gè)小組除了要用這些材料做一個(gè)雞蛋飛行器外，還要制做一面彩旗，用來標(biāo)記"飛行器"落地時(shí)的位置，并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全部任務(wù)。
三、游戲規(guī)則：
方法是用一個(gè)生雞蛋和其他幾種簡單的材料做成一個(gè)"飛行器"，哪個(gè)小組的"飛行器"飛的最遠(yuǎn)而且不碎就是勝利者。
四、游戲準(zhǔn)備：
生雞蛋，紙杯、筷子、長短吸管、氣球、皮筋、彩色紙張、剪刀、膠水等。
五、我的體會(huì)：
我在《投資管理》的培訓(xùn)課堂中，設(shè)計(jì)到相關(guān)內(nèi)容之前，宣布學(xué)員分成若干小組，開始比賽后小組立即分成了兩個(gè)"項(xiàng)目部"，一個(gè)負(fù)責(zé)制作"飛行器"，一個(gè)負(fù)責(zé)制做小旗子。負(fù)責(zé)制作"飛行器"的學(xué)員先是進(jìn)行了熱烈的討論，最后綜合集體的意見，選出了一個(gè)"最優(yōu)"的方案。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工"。他們把紙杯子用來做"飛行器"的主體，用氣球來保護(hù)雞蛋，幾根吸管做了支架，并用皮筋固定。他們緊張地把各種材料按照施工方案進(jìn)行組裝，一個(gè)小時(shí)很快就過去了，他們帶?quot;研制"出的成果來到樓下和其他小組進(jìn)行比賽。
比賽的結(jié)果出人意料：多數(shù)小組的"飛行器"飛得很遠(yuǎn)，但是雞蛋卻碎了。這和他們當(dāng)初總是擔(dān)心"飛行器"飛不遠(yuǎn)的結(jié)果正好相反。游戲結(jié)束后，我作了簡短的總結(jié)使大家認(rèn)識到：飛行器"的安全性和飛行的距離都非常重要，如果要論先后的話，安全性應(yīng)該排在第一位，其次才是飛行的距離。
對參加課程的學(xué)員來講，這個(gè)游戲?qū)ν顿Y而言有更深的啟示："風(fēng)險(xiǎn)"一詞是古意大利文的"膽敢"（RISICARE）。在此意義上，風(fēng)險(xiǎn)指的是抉擇而非命運(yùn)。一個(gè)人敢采取何種行動(dòng)，完全得看他有多大的抉擇自由……
--引自《與天為敵》原作8頁
（JOHN WILEY&SONS，1996）
投資是人生的一部分，也是我們在企業(yè)經(jīng)營中極復(fù)雜又多變化的一環(huán)。投資的機(jī)會(huì)一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會(huì)將成功的原因歸屬為命運(yùn)，在前面對風(fēng)險(xiǎn)的解釋中我們知道"一個(gè)人采取何種行動(dòng)"取決于"抉擇自由"，投資者獲得抉擇的自由當(dāng)然要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實(shí)。
在投資的過程中，風(fēng)險(xiǎn)是永遠(yuǎn)存在的，每次投資之前必須對風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行綜合考慮，資金的安全應(yīng)當(dāng)放在第一位，然后才談得上收益。就象這只"飛行器"，飛得再遠(yuǎn)，雞蛋碎了成績還是零。
建議游戲2、3、參照理解、創(chuàng)新。
游戲3--飛船競賽
一、游戲目的：
使學(xué)員在游戲過程中體會(huì)計(jì)劃的重要性，工作創(chuàng)新的重要性。
二、游戲程序：
1、 分組。
2、 培訓(xùn)師宣布游戲開始和結(jié)束的時(shí)間。
3、學(xué)員根據(jù)提供的材料設(shè)計(jì)制造你們的飛船，以及一面標(biāo)志你們飛船著陸地點(diǎn)的旗幟。
4、 當(dāng)學(xué)員完成前一步驟后，就請去發(fā)射現(xiàn)場。
5、 所有的小組成員將用力使他們的飛船在空中"航行"。
6、航行最遠(yuǎn)并雞蛋不破者獲勝，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
7、之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)將用30分鐘進(jìn)行反思、討論并做出反饋意見和改進(jìn)建議。
三、游戲規(guī)則:
1、給定的材料造一艘"飛船"，然后用力把它投出去。越遠(yuǎn)越好，而且雞蛋不能破，記著只能用給定的材料制造" 飛船"，而且只能用手扔。
2、如果飛船在航行過程或落地時(shí)雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。
3、你的飛船中的雞蛋必須可以被清楚地看到,以便確定其中的雞蛋是否破了。
4、你們不可以與團(tuán)隊(duì)之外的任何人交流你們的飛船制造計(jì)劃,包括你們的輔導(dǎo)員。
5、你們必須設(shè)計(jì)一面旗子以標(biāo)明飛船的落地地點(diǎn),有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)將得到獎(jiǎng)賞。
6、在設(shè)計(jì)制造過程的前10分鐘內(nèi),你們可以向輔導(dǎo)員提問有關(guān)材料和過程的事宜,輔導(dǎo)員不得就如何制造飛船提出任何建議。
四、游戲準(zhǔn)備：
硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)員組合的輔助材料。
五、注意事項(xiàng):
1、在允許的時(shí)間內(nèi),正式開始后利用幾分鐘時(shí)間仔細(xì)審查你們的材料,并就如何安排使用這90分鐘制訂一個(gè)計(jì)劃。
2、任命一個(gè)協(xié)調(diào)者并設(shè)計(jì)幾個(gè)角色分別由小組成員承擔(dān)。
3、要有創(chuàng)意精神,并使過程充滿樂趣。
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管理核變，來自于互動(dòng)
--培訓(xùn)互動(dòng)游戲100例
經(jīng)營管理游戲
創(chuàng)新思維游戲
團(tuán)隊(duì)理念游戲
溝通交流游戲
互動(dòng)游戲
游戲5--看不見與說不清
一、游戲目的：
了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識管理中要素。
二、游戲程序：
1、 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方。
2、 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。
3、 一名學(xué)員扮演總裁。
三、 游戲規(guī)則：
工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)---把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。
四、 游戲準(zhǔn)備：
不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。
五、 注意事項(xiàng)：
任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。
六、我的體會(huì)：
游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義---企業(yè)上下級的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。
這個(gè)游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識到，以后在工作中遇到問題，一定要以"角色轉(zhuǎn)換"的心態(tài)來對待。
游戲6--大轉(zhuǎn)移
一、游戲目的：
在游戲中體會(huì)公司不同層次所承擔(dān)的責(zé)任以及公司內(nèi)不同角色的員工應(yīng)該抱有什么樣的工作心態(tài)。
二、游戲程序：
1、 將所有成員分成4組。
2、 一組成員扮演健康人島上的居民，都是健康人。
3、 一組成員扮演瞎子島上的居民，他們是瞎子，能說但看不到。
4、 一組成員扮演啞巴島上的居民，他們是啞巴，能看但不能說。
5、 一組成員扮演人造渡船。
6、 角色扮演分配之后，接下來全體成員的目標(biāo)是要將不健康的人轉(zhuǎn)移到健康
人島上。
7、討論：游戲一開始各小組在怎樣進(jìn)行；這種情形為什么這樣發(fā)生；給我們企業(yè)經(jīng)營管理帶來什么樣的重要啟示？
三、游戲準(zhǔn)備：
準(zhǔn)備蒙眼睛的布及布置島嶼分布的紙張、器材等；不同島上的居民的角色說明書、任務(wù)說明書等。
四、注意事項(xiàng)
所有角色說明書、任務(wù)說明書培訓(xùn)師不作公開宣布，至于游戲?qū)W員如何開展完全讓學(xué)員自己作決定，培訓(xùn)師只告訴完成游戲的標(biāo)準(zhǔn)是所有的非健康人都被健康人島。
附：參考角色說明書及任務(wù)說明書
小組1 健康島居民
你們小組在輪船失事后，漂流到了"健康島"。你們必須完成以下兩項(xiàng)工作任務(wù)：
任務(wù)一：在你們島上發(fā)現(xiàn)有三個(gè)"土著人"陷于"沼澤地"，你們的任務(wù)是用"小竹排"安全地把三個(gè)"土著人"救出"沼澤地"到達(dá)"干草地"。游戲規(guī)則如下：
1. 你們小組三人扮演"土著人"，三人扮演"營救人"，營救人與其中一個(gè)"土著人"會(huì)駕駛"小竹排"；
2. 由于語言不通，"土著人"懷有敵意，因此不論在"沼澤地"，"小竹排"和"干草地"任何一處，如"土著人"多余"營救人"，"營救人"就會(huì)被傷害；
3. "小竹排"一次最多只可以載二人示意圖；

任務(wù)二：將"聾啞島"與"瞎子島"上的團(tuán)隊(duì)人員根據(jù)游戲規(guī)則引渡到"健康人島"上來。
小組2 啞巴島居民
你們小組在輪船失事后，漂流到了"啞巴人島"。在你們島上的小組人員因漂流疲勞，全體人員暫時(shí)"失聲"，不能講話。你們有兩項(xiàng)任務(wù)：
任務(wù)一：用三張報(bào)紙做兩艘"救生船"，"救生船"要營救傷員，所以需要有較好的避震性能，檢查的方法是在"救生船"中放一個(gè)雞蛋，從1.5米處自由墜落，以雞蛋不破為成功。
任務(wù)二：指導(dǎo)"瞎子島"的人員完成任務(wù)后，通過"人造渡船"引渡到"聾啞人島"，最后與你們島上的人一起到達(dá)"健康人島"。
小組3 瞎子島
你們小組在輪船失事后，漂流到了"瞎子島"。在你們島上的小組人員因海水刺激，全體人員暫時(shí)"失明"，不能看見任何事物。你們的任務(wù)是：
1、每個(gè)人在島上尋找一個(gè)可以治療復(fù)明的"仙人球"（本任務(wù)由培訓(xùn)師告之）
2、你們每個(gè)人必須親自把手中的小球拋進(jìn)紙盒里，才可以"復(fù)明", 搭乘"人造渡船"離開"瞎子島"。
小組4 人造渡船
你們小組在本游戲中的任務(wù)是：用人體搭建"人造渡船"，運(yùn)送三個(gè)島嶼的人員，到達(dá)求生的目的地。
在完成任務(wù)中必須遵守如下規(guī)則：
1. 不能登上"島嶼"；
2. 不能說話，在內(nèi)部可以用其他方式溝通，對外部不能溝通；
3. 一旦"人造渡船"搭成后，每個(gè)成員腳不能移動(dòng)；
4. 你們?nèi)w成員可以搭建一艘"渡船"，也可搭建兩艘"渡船"。
五、 我的體會(huì)：
在實(shí)施本游戲的培訓(xùn)實(shí)踐中，給我印象最深刻的就是在比瑞利（無錫）公司，以抽簽的方法，決定了各小組分別扮演什么樣的角色，他們拿到了相應(yīng)的角色說明書和任務(wù)說明書，游戲宣布一開始，各小組都陷入了類似我們企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的情景--他們都在考慮解決與本身最相關(guān)的任務(wù)1，而將整體目標(biāo)"大轉(zhuǎn)移"遺忘；健康人最健康卻沒有起到最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的作用，啞巴與瞎子之間沒有想辦法交流，也沒有想辦法主動(dòng)的與健康人交流；
人造渡船是實(shí)現(xiàn)"大轉(zhuǎn)移"目標(biāo)的工具，他們卻站在一邊哈哈大笑，他們在笑啞巴不能說話在忙著自己的事情，也在笑瞎子看不到的樣子。他們知道自己的重要疏通作用，向本身比較痛苦的啞巴、瞎子索要"渡船費(fèi)"，有趣的是有人提出來先渡"美女"。
當(dāng)啞巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟過來，我們的目標(biāo)是要到達(dá)健康人島，他們在呼喊著健康人，健康人充耳不聞，還在忙于解決自己的事，他們在與人造渡船談判--渡我們到健康人島吧！……好象游戲沒有辦法進(jìn)行下去，大家都困在荒島上……好在人造渡船覺醒，與啞巴、瞎子達(dá)成一致，啞巴與瞎子互相幫助在人造渡船的幫助下到達(dá)健康人島，當(dāng)所有不健康人到達(dá)，讓人不堪入目的是健康人還陷在研究解決自己的問題……
游戲結(jié)束了，各小組在分享中開始時(shí)互相埋怨，互相指責(zé)。當(dāng)我們談到健康人代表著企業(yè)的高層、啞巴代表企業(yè)的中層，瞎子代表企業(yè)的基層員工，人造渡船代表企業(yè)中的行政部門，學(xué)員們頓悟。
創(chuàng)新思維游戲
游戲21--美麗風(fēng)景線
一、游戲目的：
了解每個(gè)人的創(chuàng)新能力，認(rèn)識敢于向"答案"挑戰(zhàn)
二、游戲程序：
1、發(fā)給學(xué)員如下圖的紙。
2、請學(xué)員一筆連接圖上所有的點(diǎn)，看誰連接出來的最富有意義。

三、游戲準(zhǔn)備：
準(zhǔn)備好如上圖的影印件。
四、注意事項(xiàng)
有答案是可以畫出一個(gè)五角星，但是富有創(chuàng)意的結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。
游戲23--夢山奇案
一、游戲目的：
發(fā)掘?qū)W員的創(chuàng)造力。
二、游戲程序：
1、 由培訓(xùn)師交代案情--一個(gè)男人，在雪山上一絲不掛躺著，死了，周圍沒有任何的痕跡。
2、培訓(xùn)師通過向?qū)W員問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問題，也就是只能說"是"或"不是"的問題。
3、培訓(xùn)師改用開放式的問題問問題。
4、請學(xué)員充分發(fā)揮想象力，描述男人的死因。
三、注意事項(xiàng)
讓學(xué)員充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造。
附：
創(chuàng)造性的答案：
一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的夢山上的空中探險(xiǎn)，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫?yàn)榱怂膼鄣钠拮幽軌蛱映錾?，就舍棄了自己的生命，跳入夢山中身亡?br /> 游戲24--巧移圣水
一、 游戲目的：
通過游戲加強(qiáng)合作精神和創(chuàng)新精神。
二、游戲規(guī)則：
1、 本游戲每次參與者六名，分成三組，每組兩人，其中一人用布將眼睛蒙上。
2、 參與者必需站在尼龍繩圈以外，不可越過界線。
3、 沒有蒙上眼睛的參與者不可以動(dòng)手參與游戲，只可為蒙上眼睛的同伴作提示。
4、 蒙眼者才可拿工具取水杯。
5、 將水杯完整移出尼龍繩圈以外才可記分，如水溢出水杯則不計(jì)分。
三、活動(dòng)準(zhǔn)備：
一次性杯子、繩子、橡皮筋等。
四、注意事項(xiàng)：
小組成員可在游戲規(guī)則范圍內(nèi)用各種方法，但要看哪一個(gè)小組最有創(chuàng)新。
五、我的體會(huì)：
曾經(jīng)，我。
第一幕，我在第一個(gè)書架上找，上下到處找。
第二幕，于是，我在第二個(gè)書架上找，同樣上下翻動(dòng)著書。
第三幕，我又回到第一個(gè)書架上尋找；接著我還是到第二個(gè)書架上找。我嘆了口氣……向家門外走去。
依照以上三幕，你可以說我的動(dòng)作似乎表明我是在尋找書。這是我的主導(dǎo)透視。我的主要想法是：我的書"應(yīng)該在第一個(gè)書架"。我越重復(fù)這種搜尋，我就越發(fā)地陷入固執(zhí)的圈子。我轉(zhuǎn)向另一種行為，說明我有一個(gè)新的打算。也許我覺得重要的不是尋找書，而是按時(shí)去工作。也許我改變了初衷，這本書用不著找。一個(gè)不確定的開始以后，面對自己的主導(dǎo)思維模式，我作了變動(dòng)，然后就依此而行。
這種簡單的解決方法卻是所有個(gè)人和小組行為的一個(gè)隱喻。當(dāng)一個(gè)小組碰到困難時(shí)，它首先傾向于搞清情況，漸漸地，一個(gè)主導(dǎo)的信仰或者展望就出現(xiàn)了。我們把繪圖的過程看作是對于基本信念和假設(shè)的展示。如果小組成員贊成變化的特性，它就在向展望階段移動(dòng)。在傳統(tǒng)的條件下，小組成員在問題本質(zhì)方面達(dá)到一致之后，就產(chǎn)生了提議者想法。這些都是受觀點(diǎn)一致或者理解平臺支配的。
想法接近舊的想法，行動(dòng)則接近舊的行動(dòng)。游戲開始，可能學(xué)員一直在這樣試那樣試，在喪失了幾杯圣水后才找到創(chuàng)新的方法。如果我們了解了MPIA制造系統(tǒng)（制定--展望--理論--行動(dòng)），我們將會(huì)更容易創(chuàng)新。
游戲27--擺數(shù)字
一、游戲目的：
讓學(xué)員明白創(chuàng)新性答案不一定很復(fù)雜，鼓勵(lì)他們大膽地進(jìn)行創(chuàng)新性構(gòu)想。
二、游戲方法：
請學(xué)員將4、6、8三個(gè)數(shù)字按規(guī)律放在以下數(shù)字的適當(dāng)位置（左或右）。
1 7 2 3 5
三、游戲準(zhǔn)備：
圖畫紙一張、鉛筆、橡皮。
四、注意事項(xiàng)：
鼓勵(lì)學(xué)員隨意暢想，但又要必要提示學(xué)員尋找事物的規(guī)律性。
游戲答案：147 23568 （只有直線的在左邊；有彎角的在右邊；數(shù)字按從小到大排列）
游戲28--外星人
一、游戲目的：
1、活躍課堂氣氛，發(fā)揮學(xué)員創(chuàng)造力。
2、讓學(xué)員一起工作，建立團(tuán)隊(duì)精神。
3、讓學(xué)員加入到一個(gè)有趣的問題解決的活動(dòng)中。
二、游戲程序：
1、學(xué)員分組（8人一小組）
2、各個(gè)小組要按照任務(wù)說明書創(chuàng)造出外星人。
3、看哪一組學(xué)員速度快而有創(chuàng)新。
4、游戲分享討論
小組成員用什么方法達(dá)成共識，你認(rèn)為最有創(chuàng)新的地方在哪里；什么有助于最后結(jié)果的產(chǎn)生？什么阻礙了最后結(jié)果的產(chǎn)生？
三、游戲規(guī)則
整個(gè)小組要共同創(chuàng)造出一個(gè)外星人，這個(gè)外星人只有7只腳，3只手在地上，而且全體小組人員必須連接在一起，成為一個(gè)整體并能夠行走數(shù)步。
四、我的體會(huì)
小組成員達(dá)成共識的方式一般來說往往有自發(fā)、說服、強(qiáng)迫、表決、仲裁等方式。"自發(fā)"的方式最好但很不現(xiàn)實(shí)；"強(qiáng)迫"、"仲裁"可能會(huì)導(dǎo)致分裂；過多的使用"表決"則說明小組成員還不太默契，盡管它能"公正"的體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿；"說服"是一個(gè)很溫和的方式，但需要時(shí)間和合作的心態(tài)；沒有一種方法是最好的，而應(yīng)根據(jù)時(shí)機(jī)采用不同的方法；創(chuàng)新是生命活力的體現(xiàn)，但創(chuàng)新需要得到小組成員的認(rèn)可才會(huì)有成績。
此游戲可以從多方面進(jìn)行總結(jié)，常規(guī)的列舉如下：
1、小組如何做計(jì)劃：目標(biāo)-資源-計(jì)劃過程-選擇方案-執(zhí)行-改善。
2、小組成員合作：每個(gè)人都積極參與、貢獻(xiàn)主意、互相配合 。
3、創(chuàng)造力與問題解決：嘗試新的方法與觀點(diǎn) 。
4、解決沖突：誰最先想出主意的，結(jié)果怎樣 。
溝通交流游戲
交流體操：
一、 游戲目的：
使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。
二、游戲程序：
1、 概念說明與活動(dòng)說明。
2、 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。
3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。
4、提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對方面具上的指示語對他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。
5、20分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。
6、團(tuán)體統(tǒng)整。可請成員分享，在本游戲中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成"我"來表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。
三、游戲準(zhǔn)備：
事先準(zhǔn)備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具。
四、注意事項(xiàng)：
1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為"加冕員"，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任"觀察員"。
2、視時(shí)間許可，請成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語言溝通三要素至少以及"我"信息的內(nèi)涵。
3、在團(tuán)體分享過程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡(luò)，請成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，
五、培訓(xùn)師參考資料：
1、 信息交流范例
情境
一位年過30的"倒霉"男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"
經(jīng)驗(yàn)
指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。
行為
指做了或沒有做出來的行動(dòng)。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"
感受
指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。"
2、引導(dǎo)交流的方法
引導(dǎo)對方說出"經(jīng)驗(yàn)"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
引導(dǎo)對方說出"行為"示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來了，你說你覺得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？
引導(dǎo)對方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說出來呢；當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當(dāng)尷尬難堪吧?
3、"面具"討論提綱
在團(tuán)體角色壓力下及被"貼標(biāo)簽"的情況下，有什么感受；當(dāng)別人以他的"刻板印象"對待你時(shí)，你要如何反應(yīng)?"我"信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng)；了解別人的"經(jīng)驗(yàn)"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運(yùn)用；工作中人們哪些時(shí)候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動(dòng)，請大家一起來練習(xí)；對"交流與不"的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？
4、"面具"清單示例
無知者：命令、控制；伙計(jì)：警告、威脅"我"；犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說教、告訴"我"應(yīng)該怎么做；迷途羔羊；給"我"忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順"我"，聽"我"教導(dǎo)、談?wù)?、推理；小人物：判斷、批評、責(zé)備"我"或?qū)?quot;我"不以為然；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我"；專家：請"我"分析、診斷，"我"學(xué)有專長；受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價(jià)；土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對"我"質(zhì)問、探詢；小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我；經(jīng)驗(yàn)者：請我描述事情的大概；感受者：請"我"說出"我"內(nèi)心的感覺；行動(dòng)者：請"我"說出"我"
想怎么做或做了什么；對焦者：請"我"說出"我"的意見、想法，但不評價(jià)"我"
；坦誠者：請"我"說出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：請站在"我"的立場體會(huì)事情對"我"的影響。
建議：游戲65與游戲66參照理解。
角色期待
一、 游戲目的：
經(jīng)歷角色期待的壓力；分辨團(tuán)體中，受角色期待的個(gè)人行為反應(yīng)；探索整個(gè)團(tuán)體表現(xiàn)角色期待的結(jié)果。
二、 游戲程序：
1、培訓(xùn)師從學(xué)員中征求十至十五位成員示范角色期待的結(jié)果；所有成員圍成一圈而坐。
2、替每位在中央的成員帶上頭盔或帽子，并將寫有期待角色和行為反應(yīng)指示語的卡片貼上。雖成員不能看到自己的標(biāo)簽，但須讓其他成員看得清楚（貼卡時(shí)，可請他們閉上眼睛，以免彼此泄漏角色）。
3、培訓(xùn)師提供討論話題，要求每個(gè)人自然地與別人互動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人作他自己，而不是角色扮演，只是對說話者作反應(yīng)時(shí)，要遵從說話者頭上的指示語作反應(yīng)。再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人彼此頭上的標(biāo)簽，但又須按指示語作互動(dòng)反應(yīng)（約二十分鐘）。
4、領(lǐng)導(dǎo)者喊停，并請每位成員猜自己頭上的角色和指示語，然后再將標(biāo)簽取下，并大聲念出來。
5、領(lǐng)導(dǎo)者跟整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行討論（包括其他觀察活動(dòng)者在內(nèi)）。
在團(tuán)體角色壓力下，作真正的自己容易嗎？會(huì)存在什么問題呢；當(dāng)你正經(jīng)時(shí)，卻受到別人嘲笑，感覺如何呢？或當(dāng)你想表露時(shí)，卻忽視別人，又有何感受；當(dāng)成員如此對你時(shí)，自己的反應(yīng)行為會(huì)改變嗎？例如，當(dāng)他們忽視你，會(huì)不會(huì)變得畏縮；尊重你時(shí)，會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出信心。
三、游戲準(zhǔn)備：
每位成員有個(gè)用厚紙板作成的頭盔（或改用現(xiàn)成帽子亦可）；每個(gè)頭盔或帽子上貼上一張5公分×7公分的卡片，但卡片兩端以10公分長的紙條貼著。形狀如下：
10公分
5公分
卡片上寫出所期的角色，并說明其他成員反應(yīng)此角色地的指示語。如：滑稽者：取笑我；專家：詢求我的勸告；重要人物：依順我；笨蛋：嘲弄我；小人物：忽視我；落魄者：可憐我；老板：惟命是從；無助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假設(shè)，右列的行為反應(yīng)指示語是供其他成員參考的，每張卡片只需一個(gè)角色）。
四、注意事項(xiàng)：
依成員的情況，決定需求的角色。例如黑道人物、老師、護(hù)士、警察、父母等一些現(xiàn)成或社會(huì)常有的角色；卡片上可只寫角色，而行為反應(yīng)的指示語可讓其他成員投射或自行決定，可空白；活動(dòng)停止時(shí)，可安排「角色理論」、「典型互動(dòng)」或「按別人期待而活」等的小演說；）值得團(tuán)體討論的期待角色可事先搜集，并加入討論。
旋回溝通
一、 游戲目的：
活躍氣氛；學(xué)習(xí)人際溝通交流術(shù)；練習(xí)傾聽。
二、 游戲程序：
1、概念說明：這一種面對面的強(qiáng)迫談話活動(dòng)，借著特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣話題，使每位成員都有表示意見的機(jī)會(huì)。
2、培訓(xùn)師按照如下指導(dǎo)語進(jìn)行：本活動(dòng)的特色是新奇、有趣而富有變化，現(xiàn)在我們要進(jìn)行一種很有趣的活動(dòng)。首先，請各位接連著報(bào)數(shù)一 、二，一、二，現(xiàn)在我們要圍兩個(gè)圓圈，報(bào)一的在外圈，報(bào)二的在內(nèi)圈，內(nèi)圈的面朝外；外圈的面朝內(nèi)，兩人面對面的站著，請將這里的幾個(gè)題目在兩人之間進(jìn)行討論，內(nèi)圈的先講，外圈的聽；兩分鐘后，換外圈的講，內(nèi)圈的聽；再兩分鐘后，我們更換題目，內(nèi)圈的順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)位置，然后一上面同樣的方式進(jìn)行"講與聽"，明白了嗎？好，讓我們現(xiàn)在開始。
3、排列座位（約5分鐘）。報(bào)數(shù)：全班成員接連報(bào)一、二，一、二；報(bào)數(shù)"一"的在內(nèi)圈，報(bào)數(shù)"二"的在外圈（都坐在椅子上）。
4、對談（約50分鐘）。培訓(xùn)師念出第一個(gè)題目（題目事先設(shè)計(jì)好），然后開始對談（內(nèi)圈的先講），兩分鐘后，外圈的再表示意見，再兩分鐘后，換題目，內(nèi)圈的同時(shí)順時(shí)針移動(dòng)一個(gè)位子；領(lǐng)導(dǎo)者念出第二個(gè)題目，接著按上面的方式進(jìn)行；活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，直至全部題目討論完畢。
5、游戲分享：（約20分鐘）全體成員圍成一個(gè)圈，然后將剛才討論時(shí)，成員所認(rèn)為對方最突出的或很受感觸的意見提出來，與其他成員共享。
三、注意事項(xiàng)：
場地：安靜舒適的空間；本活動(dòng)如人數(shù)過多，可分成幾組進(jìn)行，每組人數(shù)以6~10人為宜；題目設(shè)計(jì)宜新奇有趣，其性質(zhì)內(nèi)容及題數(shù)，是需要及時(shí)間長短而定，舉例如下：a.假如醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？b.假如你有一百萬元，將如何使用？c.假如你是教育部長，第一件事講做什么？d.假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？每個(gè)人都要表示意見；培訓(xùn)師應(yīng)把握時(shí)間。
異國語言
一、 游戲目的：
檢驗(yàn)語言的干擾因素；證明在不良環(huán)境下的溝通態(tài)度與挫折；描述口語溝通無故、受限制時(shí)，采用非口語溝通的沖擊。
二、 游戲程序：
1、培訓(xùn)師將學(xué)員分成小組（例如四人、六人）……
2、當(dāng)所有小組均已組合，讓每個(gè)小組決定并記住自己的語言。這語言必須跟國語很不相同，而且內(nèi)容包括下列：問候語；某些物品、人物或事件之描述；對一種物品或一個(gè)人物的評價(jià)；告別語。四十五分鐘后結(jié)束，結(jié)束前每組必須能講出所創(chuàng)造的語言。
3、每組的每個(gè)成員自行報(bào)數(shù)編號，例1、2、3、4。培訓(xùn)師指出同是1號者組成一小組。同樣地，2號、3號、4號……均組成一個(gè)小組。
4、培訓(xùn)師指示每個(gè)小組的人各自帶開。每位成員待會(huì)必須教其他伙伴用新語言，不能用國語或其他已知的語言（二十分鐘）。
5、培訓(xùn)師給每個(gè)小組一個(gè)眼罩。一位帶眼罩的自愿者向小組成員教他們小組的語言。再讓第二個(gè)自愿者重覆作一次即止（二十分鐘）。
6、培訓(xùn)師分發(fā)眼罩給所有未帶眼罩的成員。大家站于小組的位置上，將所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去尋找自己原來的團(tuán)體，不能使用任何方便語言或成員姓名（僅使用自己團(tuán)體創(chuàng)造的語言）。
7、當(dāng)原來的小組均已再組合，培訓(xùn)師討論此活動(dòng)，并回答下列問題：此經(jīng)驗(yàn)對溝通的意義是什么；在此經(jīng)驗(yàn)中，你的感受如何；從此經(jīng)驗(yàn)中，你自己學(xué)到什么？
8、培訓(xùn)師引起一般性討論，例如碰到不懂某一種語言的人或瞎眼人可能產(chǎn)生溝通困難的問題。
三、游戲準(zhǔn)備：
每位成員準(zhǔn)備一枝鉛筆和一張紙；每位成員都備一個(gè)眼罩（或其他遮眼物）。
喬哈窗口
一、游戲目的：
了解喬哈窗口的概念；根據(jù)自我坦露和他人的反饋來了解、認(rèn)識自己。
二、 游戲程序：
1、培訓(xùn)師解釋：喬哈窗口（Johary window）是從創(chuàng)始人Joe Luft and Harry Ingham兩人的名字中截取來的；分組。
2、完成自我知覺記錄表上的第一部分。
3、完成反饋表。
4、培訓(xùn)師收集反饋表，并大聲讀出（不指名），讓成員在自己的自我知覺表上記錄。這樣做，可以填寫盲目領(lǐng)域。
5、給自己畫一扇窗戶，可用不可的筆代表優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。
6、討論自己得到的反饋及喬哈窗口的概念。
三、游戲準(zhǔn)備：
每人有筆和紙；每人有喬哈自我知覺記錄表及喬哈反饋表。
四、培訓(xùn)師提示：
喬哈窗口：
周哈里自我知覺記錄表：
自己知覺部分 別人知覺部分
優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn) 缺點(diǎn)
記錄表說明：在左邊寫出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，然后在每一個(gè)可以讓人知道的優(yōu)缺點(diǎn)前打√；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者收集并念出所有反饋表時(shí)，在右邊的地方，寫下別人對你的看法。
TTT培訓(xùn)游戲集錦

培訓(xùn)過程當(dāng)中開展游戲活動(dòng)最主要的目的在于支撐培訓(xùn)師的授課目標(biāo)，其次它能夠起到的作用是解除學(xué)員的困倦感（比如說破冰游戲），加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，如果學(xué)員具備一定的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的）和良好的學(xué)習(xí)能力，游戲通常能夠很好地開啟其自身的悟性，這種自我感悟的結(jié)果往往比培訓(xùn)師的評述更令人印象深刻。
游戲過程當(dāng)中，要注意的問題
一、 安全：有的安全問題是顯而易見的，比如有的游戲要用到剪刀、針等有殺傷力的工具，有的游戲需要參預(yù)者跳躍或墜落等；有的安全問題則是隱匿的，比如在記憶力游戲中，由于相向行走的兩人注意力都不在自己的前方，所以很容易撞上等等?？傊纫苊馓鞛?zāi)，也要盡可能避免人禍。
二、 游戲結(jié)束后的點(diǎn)評：這是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，通常絕對值最高的團(tuán)隊(duì)、完成率最高的團(tuán)隊(duì)和增長率最高的團(tuán)隊(duì)是值得點(diǎn)評的。點(diǎn)評時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先描述游戲過程當(dāng)中發(fā)生了什么，這時(shí)要描述的一定是非常非常細(xì)的細(xì)節(jié)，是大部分的游戲參預(yù)者都沒發(fā)現(xiàn)的，或者是某個(gè)小組與眾不同的做法；然后要就所發(fā)生的事情對我有哪些啟發(fā)做出表述，這是培訓(xùn)師對所觀察到的事實(shí)的獨(dú)特感受，對學(xué)員有一定的啟發(fā)性，但有的現(xiàn)象不宜說得過多，可能是現(xiàn)象本身的復(fù)雜性，也可能出于留下余地讓學(xué)員感悟的需要；最后要點(diǎn)評如何將這些啟發(fā)用到工作中去，在培訓(xùn)師能夠控制的情況下，可以讓學(xué)員參預(yù)到這個(gè)環(huán)節(jié)。
三、 組織工作：包括游戲進(jìn)行的時(shí)間控制、道具的準(zhǔn)備、分組（運(yùn)動(dòng)量比較大的游戲每組人數(shù)通常以12、3人為宜，要求動(dòng)手、動(dòng)腦和動(dòng)嘴相結(jié)合的游戲以6-8人為宜，只要求討論的游戲以3-5人為宜）、培訓(xùn)地點(diǎn)的環(huán)境營造（背景音樂、燈光、視頻材料等）等等。
游戲一：建撲克塔
說明：通過加重和擴(kuò)大底坐的面積來保證塔的高度，做到尖端部分時(shí)，撲克牌適宜裁剪成長條狀，游戲中的最高的紀(jì)錄是165CM。該游戲適用于資源管理、項(xiàng)目管理、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，以及市場觀察等培訓(xùn)當(dāng)中。
工具：撲克牌、剪刀，數(shù)目與分組的數(shù)目一致，量尺一把
時(shí)間：15分鐘
分組：每組6、7人，不超過8人
要求：用每組分到的撲克牌和剪刀來完成搭建撲克塔的工作，可以將撲克牌剪開拼接，或是裁剪成任何形狀，但是對于裁剪以后沒有用上的撲克牌要算做原材料損耗
步驟：1、小組討論3分鐘，然后各組提交目標(biāo)報(bào)給培訓(xùn)師，即預(yù)計(jì)的撲克塔的高度
2、各組實(shí)施自己的建塔方案（10分鐘）
3、宣布時(shí)間到，所有人都不得再接觸撲克塔，由培訓(xùn)師用量尺測量各組已建成的撲克塔高度，最高的組獲勝
游戲二：做自動(dòng)門
說明：簡單的動(dòng)手游戲，培養(yǎng)學(xué)員的觀察能力，注意細(xì)節(jié)
要求：動(dòng)作完成后，左右手的食指呈"八"字型置于下巴兩側(cè)
步驟：1、左臂伸直，旋轉(zhuǎn)手腕，掌心向左，五指批張開
2、右臂伸直，左手維持步驟1的狀態(tài)，右手與左手十指交叉相握（培訓(xùn)師在做示范的時(shí)候要注意，相握后，右手的小拇指要壓在左手小拇指上方，但是不必提醒學(xué)員注意）
3、兩手握緊，向下方翻轉(zhuǎn)（順著手腕能夠自然活動(dòng)的方向），將十指交叉的雙手拉回至胸前（抵著下巴），注意，此時(shí)雙手仍然是十指交叉相握的，而且是右手的手心向右，左手的手心向左
4、將兩手的食指豎起，強(qiáng)調(diào)要繼續(xù)保持左手食指和右手食指的交叉狀態(tài)，分別抵住下巴兩側(cè)，右手食指抵在下巴右側(cè)，左手食指抵在下巴左側(cè)
5、其它手指松開，松開過程中，兩根食指始終抵在下巴兩側(cè)不能離開，即要求始終保持食指與下巴的接觸，培訓(xùn)師可以一邊示范一邊說"開門"。
結(jié)果：如果方法正確，所有手指松開時(shí)，抵在下巴兩側(cè)的食指應(yīng)當(dāng)是順理成章地呈現(xiàn)出"八"字形；如果方法不正確，將會(huì)出現(xiàn)右手食指壓在左手食指上方，左手手腕壓在右手手腕上方而無法"開門"的情況（錯(cuò)誤的原因是步驟2時(shí)，左手小拇指壓在右手小拇指上方），或者手腕能夠打開，而右手食指抵在下巴左側(cè)，左手食指抵在下巴右側(cè)，同時(shí)右手食指壓在左手食指上方，呈交叉狀（錯(cuò)誤的原因是步驟4時(shí)，食指沒有保持交叉狀態(tài)）。
游戲三：腦力激蕩（戲中戲）
說明：體現(xiàn)真正的集思廣益，為解決問題提供多種方案，并從眾多方案當(dāng)中篩選出有效性、時(shí)間性和成本控制最理想的思路，進(jìn)而"優(yōu)化"得出最佳的解決方案，所以在舉案例的時(shí)候最好能舉真實(shí)的成功案例。
要求：只講數(shù)量不求質(zhì)量，點(diǎn)子越有創(chuàng)意越好，能夠激發(fā)現(xiàn)場的氣氛和參預(yù)者的思維，分組討論時(shí)，各小組內(nèi)部不得對同組人提出來的解決方案表示質(zhì)疑或批評，鼓勵(lì)多想點(diǎn)子，多出主意。
步驟：
1、分組：每組6-7人，人數(shù)不宜過多，要盡可能保證每個(gè)人在組內(nèi)都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見，而不是旁聽者，要求每組都有人記錄大家提到的點(diǎn)子。討論結(jié)束后各組輪流提出自己想到的點(diǎn)子，并且不得與其它組提出的點(diǎn)子一樣。
2、培訓(xùn)師描述一個(gè)案例，例如美國西北電力公司需要解決冬天電線容易被積雪壓斷，導(dǎo)致電力運(yùn)輸不暢的問題，各組開始討論。（3-5分鐘，時(shí)間不宜過長）
3、宣布討論結(jié)束，由各組輪流提出自己的解決方案，只講點(diǎn)子，不用解釋，造成時(shí)間緊迫感，增加每組發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，發(fā)表意見的過程中，如果有的組把其它組提到過的點(diǎn)子又提出來了，以全體鼓掌的方式表示其失誤（經(jīng)過3-4輪后，結(jié)束這一過程）
4、各組針對其它組提出的意見進(jìn)行有效性、時(shí)間性和成本方面的點(diǎn)評，進(jìn)而優(yōu)化出一個(gè)最合理的方案（注意控制每組的發(fā)言時(shí)間不超過2分鐘），培訓(xùn)師最后引導(dǎo)得出現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)答案，例如西北電力公司的標(biāo)準(zhǔn)解決方案是利用直升飛機(jī)的螺旋槳風(fēng)力把積雪吹落，及時(shí)緩解電線積雪的壓力。
培訓(xùn)師點(diǎn)評：
可以對"優(yōu)化"的概念做一個(gè)闡述，因?yàn)?，在知識高速更新的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的能力固然重要，而"優(yōu)化"的能力往往能幫助我們站在巨人的肩膀上，更高效地達(dá)到目標(biāo)。日本人、美國人、英國人和中國人的優(yōu)化能力是遞減的，日本在二戰(zhàn)以后之所以能夠迅速發(fā)展，很大程度上歸功于這個(gè)民族對創(chuàng)新知識的優(yōu)化能力。
以一個(gè)游戲來說明優(yōu)化能力的杰出性。
如果以" 、 、 、 、 、 、 、 、 " 9個(gè)符號分別來表示"1、2、3、4、5、6、7、8、9"這9個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字（培訓(xùn)師先畫出這9個(gè)符號，一字排開，給學(xué)員看過一眼后，立刻擦掉），然后隨意寫幾個(gè)四位數(shù)或五位數(shù)，請學(xué)員上來用剛才的符號來表示這幾個(gè)數(shù)字，例如，2596就是" "。根據(jù)寫數(shù)字的結(jié)果，培訓(xùn)師可以引導(dǎo)出記憶這些符號的邏輯，實(shí)際上就是寫一個(gè)鏤空的"井"字。
另：某些方面培訓(xùn)師的工作性質(zhì)，在很大程度上也是對知識結(jié)構(gòu)的一種優(yōu)化，把一些看似無關(guān)或毫無邏輯的內(nèi)容串連成一個(gè)主題引領(lǐng)下的完整的知識結(jié)構(gòu)。
 

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