當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門文章
- 盤點2014年世界排名前十企業(yè)培訓(xùn)
- 家電行業(yè)導(dǎo)購員10大銷售技巧---
- 培訓(xùn)管理者能力提升也要遵循“721
- 【凝聚力培訓(xùn)】你的團(tuán)隊站好隊形了么
- 【培訓(xùn)指南】講師要如何選擇課堂中的
- 銷售溝通技巧培訓(xùn)之營銷溝通中的5W
- 培訓(xùn)到底需不需要”打雞血“？
- 淺談培訓(xùn)效果評估中的“4R模式”
- 培訓(xùn)講師的五大自我修養(yǎng)
- “培訓(xùn)講師范”養(yǎng)成之身體語言篇
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 理財經(jīng)理培訓(xùn)方案
- TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力
- 中國移動客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能
相關(guān)熱門公開課程
培訓(xùn)后續(xù)“知行合一”行動計劃8
時間：2021-11-26
培訓(xùn)主題：關(guān)鍵行動 部門：客服部 姓名：M**
|
我所學(xué)到的五個要點
|
1、 快：立即執(zhí)行。速度第一，完美第二
2、 準(zhǔn)：深度執(zhí)行。以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；將工作做深、做透；把做好才叫做了；要去的最佳效果；要好到出乎上級意料
3、 深度執(zhí)行思維：把同事當(dāng)做客戶服務(wù)
4、 深度執(zhí)行工具：“三個萬一”+五個why
5、 問題解決力：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、分析原因、擬定措施
|
||
|
根據(jù)課程學(xué)習(xí)，寫出自己三個不足之處？
|
1、做事沒有深入思考、把事情做結(jié)束后，沒有復(fù)盤，面對同樣問題如何做得更好
2、換位思考意識需加強(qiáng)，學(xué)會感同身受
3、針對問題處理措施不夠全面，關(guān)于預(yù)案方面需多思、多考
|
||
|
我近期打算學(xué)以致用的（從上述５和３項中選出1項并作詳細(xì)執(zhí)行方案）
|
深度執(zhí)行
執(zhí)行方案：
1、 穩(wěn)住業(yè)主情緒，換位思考，持續(xù)保持良性溝通
2、 了解業(yè)主真實意圖，引導(dǎo)和灌輸合理訴求，讓每一次溝通都往好的方向靠近
3、 不偏不倚，處理客觀公正，最終達(dá)到業(yè)主心理預(yù)期與平衡點
4、 處理完成后通過其他軟性服務(wù)，給業(yè)主制造驚喜，讓其對我們工作認(rèn)可、肯定
|
||
|
Plan計劃
（時間與執(zhí)行事項）
|
Do實施
（如何去做）
|
Check檢查
（讓誰來監(jiān)督）
|
Action總結(jié)
（心得體會）
|
|
2021年11月份完成
瓏胤臺11-803投訴處理
|
嚴(yán)格按照執(zhí)行方案四步法落實到位
|
客服部：徐經(jīng)理
|
1、注重過程，復(fù)盤經(jīng)驗教訓(xùn)，提升客訴處理水平
2、缺陷反饋，源頭質(zhì)量把關(guān)
|
|
上級跟進(jìn)與點評：
1、 快速采取行動，事態(tài)平穩(wěn)。積極達(dá)成共識，穩(wěn)步推進(jìn)。
2、 過程中分析透徹，加強(qiáng)上下溝通，找到有效突破口、方案。
3、 積極主動、感化業(yè)主，得到業(yè)主諒解。
4、 針對處理方案要有總結(jié)、分析，提升自身專業(yè)水平。
5、 學(xué)以致用，將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中來，做好反饋與提升。
|
|||
