說(shuō)話(huà)也要講究藝術(shù)性，懂得取舍才能進(jìn)退自如。尤其營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，溝通對(duì)象是特定客戶(hù)群體。銷(xiāo)售人員如何說(shuō)，如何做，都要有相應(yīng)的流程和方法。從客戶(hù)心理角度出發(fā)，才能想客戶(hù)之所想，為其提供有效的服務(wù)。才能獲得客戶(hù)認(rèn)可，才可能促成交易完成。營(yíng)銷(xiāo)人員要克服性格上的缺陷，與客戶(hù)交流的過(guò)程中，要理智應(yīng)對(duì)。謹(jǐn)記容易引起客戶(hù)不悅的語(yǔ)氣和問(wèn)話(huà)方式，這樣才能創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，對(duì)促成銷(xiāo)售至關(guān)重要。

1、不要辯駁

銷(xiāo)售人員需要注意的是，你和客戶(hù)溝通的目的是促成你的交易。這是你交流的重心和目標(biāo)。即便當(dāng)做朋友般相處的客戶(hù)，也時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)，你的職責(zé)是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、也沒(méi)有任何意義。只會(huì)引起客戶(hù)不悅，甚至反感，自然你的生意也會(huì)落空。

2、不要質(zhì)問(wèn)

你最需要做的是在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊的行為。如果要想讓客戶(hù)在于你溝通的時(shí)候身心愉悅，就必須忌諱質(zhì)問(wèn)。一種意思可以有很多表達(dá)方式，與客戶(hù)交流的時(shí)候，挑選最能讓人接受，最具親和力的方式才是正確的選擇。

3、不要命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條：你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。不要妄自非大，更不要做出讓客戶(hù)不悅甚至厭惡的舉動(dòng)。

4、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5、不要直白

俗話(huà)說(shuō)揭人不揭短，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，一般的人最忌諱在眾人面前難堪，要禁忌直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要用委婉的方式去進(jìn)行交流。

交流是雙方的事情，并不是一個(gè)人的獨(dú)白，更唱不了獨(dú)角戲。只有你讓你的客戶(hù)感到和你溝通很愉悅，很享受。才會(huì)有進(jìn)一步和你合作的意愿。否則，再好的產(chǎn)品和服務(wù)，都會(huì)因?yàn)楹湍愕脑?huà)不投機(jī)，而無(wú)法推介成功。