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企業(yè)訓(xùn)前案例整理5
時間：2021-11-24
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問題、對策
問題：
客戶貸款被民生銀行總行拒貸，而且各家銀行都不接件。
原因分析：
客戶在兩年前有過刑事案件，雖然已經(jīng)結(jié)案，但是因為當(dāng)時的涉案人員有一個人至今沒有將罰款繳清，導(dǎo)致當(dāng)時的受害人重新起訴。
客戶作為當(dāng)時的嫌疑人被牽連，中國人民法院網(wǎng)公布出了當(dāng)時犯罪嫌疑人的名單，客戶的名字在列。民生銀行總行查到了這條信息，考慮到社會影響及未來不可預(yù)料的風(fēng)險，因此將客戶拒貸。
對策：
1，第一時間跟客戶取得了聯(lián)系，詢問了事件的真實性并了解清楚來龍去脈，得到客戶肯定答復(fù)后開始想辦法；
2，跟民生銀行取得了聯(lián)系，確認(rèn)了客戶在該行確定無法完成貸款事宜，并咨詢了當(dāng)?shù)厥欠襁€有別的銀行可以完成，之前是否有過類似的案例；
3，在得到民生銀行確定無法完成貸款的答案后，本人和公司長期合作的銀行的老資歷客戶經(jīng)理取得了聯(lián)系，咨詢該案例是否能夠通過及通過方式。得到的回復(fù)均是無法通過。
4，因為各家銀行均無法通過，所以想到從客戶身上下手。
首先，告知客戶現(xiàn)在的真實情況，如果繼續(xù)送件到各家銀行，得到的結(jié)果將會依然是拒貸，并且浪費(fèi)了客戶大量的精力和時間。如果長時間無法下款，公司也不會同意。因此，跟客戶溝通了解決方案。
方案一：
商業(yè)貸款改成一次性付款，但是客戶因此資金問題，該方案無法執(zhí)行。
方案二：
1、客戶本人是單身，父母年紀(jì)都已經(jīng)比較大了，無法進(jìn)行貸款，只有一個女朋友是客戶放心的。因此，建議客戶進(jìn)行更名，且客戶本人和女朋友均同意這個方案；
2、得到客戶本人同意后，跟公司匯報了該方案，討論方案的可行性。在尋求多方求證該客戶確定無法在銀行進(jìn)行正常貸款，公司試著跟相關(guān)部門進(jìn)行咨詢，并同意了該方案。
實施：
1、客戶本人寫情況說明，承諾放棄該套房源購買權(quán)利，因此產(chǎn)生的一切后果本人承擔(dān)；
2、撤銷合同，走撤銷流程，到行政服務(wù)中心備案窗口現(xiàn)場撤銷，并重新生成該套房源合同編號；
3、讓客戶女朋友將其個人的近半年銀行流水和征信報告打印出來，送至銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)審核以確定是否能進(jìn)行正常貸款；
4、因客戶女朋友流水不夠，建議客戶去招商銀行進(jìn)行貸款。因為招商銀行貸款99萬是不需要銀行流水的，客戶也認(rèn)可了；
5、在銀行和客戶兩方面都確認(rèn)沒有問題后約了同一時間到售樓部簽定合同和交件事宜同時辦理完畢。
結(jié)果：
客戶在招商銀行順利完成貸款。
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問題、對策
存在的問題：
現(xiàn)在各項目采取的都是組長制，組長所承擔(dān)的責(zé)任就是對上能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的思路，對下能夠有限的傳達(dá)以及作出指示，組長現(xiàn)在在項目上所發(fā)揮的作用越來越大。
在某項目，因為節(jié)奏很快，所以組長的作用必不可缺。但是在這個關(guān)鍵時刻，我所在的組組長因為身體原因不得不請假了將近一個月，這個時候小組一方面面臨人員減少的問題，一方面管理者的缺席很容易導(dǎo)致工作效率低下，最終小組可能被拆散。
改進(jìn)對策：
1、公司考慮到團(tuán)隊的穩(wěn)定性，以及個人的成長，沒有拆散組員，決定保留編制，讓我擔(dān)任代理組長，履行管理團(tuán)隊的職責(zé)。
2、在收到領(lǐng)導(dǎo)的通知后，我也迅速轉(zhuǎn)變自己的角色。因為事發(fā)突然，工作的交接和角色的轉(zhuǎn)變也就一天的時間，為了不影響第二天的工作，必須要快速轉(zhuǎn)變角色。
3、第二天就給組員開會，穩(wěn)定組員的狀態(tài)，根據(jù)組員不同的性格特質(zhì)和擁有的資源，做出了不同的主攻方向，有的主攻企業(yè)拓展，有的主攻老客戶資源，將身邊的資源充分調(diào)動，在工作當(dāng)中，每個人都有所收獲，從而激發(fā)他們的動力，提高了他們的自信，越干越有勁
4、為了避免組員對接下來的工作失去方向，做了一個開盤前期的工作計劃，精確到每一天，提高每個人的目標(biāo)感。
5、考慮到精神層面的動力，提高每個組員的團(tuán)隊榮譽(yù)感，讓他們即使在人少的情況下也要做出突出的業(yè)績，事實證明，在大家共同的努力下，最終的結(jié)果超出了大家的預(yù)想，取得了突出的業(yè)績。
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