第一講：商務接待服務禮儀
一、什么是商務接待禮儀
二、商務接待禮儀的重要性
1. 提高接待人員個人素質(zhì)。
2. 有助于建立良好的人際關系。
3. 維護個人、企業(yè)、國家形象。
4. 減災效應。

三、商務接待禮儀的基本特征
1. 規(guī)范性-商務交往中的標準化要求。
2. 對象性-區(qū)分對象，因人而異。
3. 技巧性-應該怎么做。
4. 實際操作中如何掌握層次和分寸？

四、商務接待禮儀的基本理念和要求
1. 尊重為本-自我尊重、尊重對方
2. 善于表達-表達尊重的方式
3. 三A原則
4. 形式規(guī)范。

五、商務接待人員職業(yè)形象：
1. 儀表儀容規(guī)范。個人形象個人衛(wèi)生、飾品佩戴
2. 儀態(tài)規(guī)范。站、走、坐、引領禮儀
3. 服飾規(guī)范。色彩、搭配、職業(yè)著裝規(guī)范、西裝穿著規(guī)范、時尚領帶打法

六、商務接待人員的職業(yè)素養(yǎng)：
1. 自我定位準確。干什么象什么。
2. 為他人定位準確。理解對方。
3. 遵守慣例。了解約定俗成的習慣做法。
4. 語言規(guī)范。

七、會面禮儀規(guī)范
1. 問候。三個注意問題
2. 適用的四種稱呼
3. 介紹：自我介紹、介紹他人
4. 握手的注意點
5. 名片的禮儀

第二講：會務管理
第一部分 會議準備
1. 會務人員的分組及分工
2. 會議場地的準備工作
3. 會場布置及檢查的重點
4. 會務物品準備名細
5. 會議的其他準備內(nèi)容
6. 與會人員分組需注意的事項
7. 開會前24小時的驗收項目
8. 開會前12小時的檢查工作細則
9. 其他工作落實的內(nèi)容

第二部分 會議接待
1. 接待準備工作
2. 會前分配工作
3. 會前接待工作
4. 會議的安全保衛(wèi)
5. 會議的醫(yī)療衛(wèi)生

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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