【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)； 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路； 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟； 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略； 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力； 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作

第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1. 問(wèn)題的價(jià)值：?jiǎn)栴}代表著正向的價(jià)值
2. 問(wèn)題的定義：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
3. 問(wèn)題的要素
4.問(wèn)題的分類(lèi)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——讓問(wèn)清晰的呈現(xiàn)
1.顯性問(wèn)題：?jiǎn)栴}的描述與信息整理
2.隱性問(wèn)題：通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 問(wèn)題的來(lái)源：目標(biāo)匹配
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的兩個(gè)基礎(chǔ)工具
三實(shí)原則
架天線
三、鎖定問(wèn)題——讓問(wèn)題精準(zhǔn)
1. 描繪問(wèn)題全圖
2. 剪去非關(guān)鍵問(wèn)題
3. 5W2H鎖定法
互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栴}的鎖定
第二部分 分析與方案
一、問(wèn)題分析的核心思維
1.結(jié)構(gòu)化思維：?jiǎn)栴}解決的核心思維模式
2.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
3.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯四步法
要素 —主線 —鏈接—結(jié)論
二、分析問(wèn)題的信息要素
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3.案列討論：要素的整理
三、要素分析方法
1.要素分析法
頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）
逐一排除法（試錯(cuò)法）
魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專(zhuān)家法）
邏輯缺陷法（比較法）
四、提出問(wèn)題的解決方案
1.解決方案設(shè)定方法
方案目標(biāo)設(shè)定：SMART原則
設(shè)定限制條件
明確期望要素
分配目標(biāo)權(quán)重
2.設(shè)定解決方案的方式
腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
矩陣法
ECRS分析
3.優(yōu)化方案與備選方案
場(chǎng)景分析：方案優(yōu)化與備選的設(shè)定“演兵場(chǎng)”
華萊斯解決方案四步法：準(zhǔn)備—醞釀—形成—驗(yàn)證
替代方案：設(shè)定止損邊界
第三部分 解決與迭代優(yōu)化
一、解決方案的落位
1.基于解決問(wèn)題導(dǎo)向下的計(jì)劃分解
計(jì)劃分解的剝洋蔥法
5W1H明確計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容
緊急重要矩陣——定出執(zhí)行先后順序
關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的設(shè)定
2.計(jì)劃實(shí)施的追蹤
甘特圖：計(jì)劃追蹤的有效工具
找出潛在問(wèn)題，提前規(guī)避
二、解決方案的迭代優(yōu)化
1.PDCA戴明環(huán)：不斷提升問(wèn)題解決的效率
2.優(yōu)化與固化：基于問(wèn)題解決結(jié)果的方案沉淀 

曾任：中國(guó)移動(dòng)某直轄市公司市場(chǎng)片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績(jī)規(guī)模億級(jí)）、金牌內(nèi)訓(xùn)師
曾任：民生保險(xiǎn)培訓(xùn)主任、全國(guó)課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師
曾任：某旅居地產(chǎn)公司商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、新業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)（5個(gè)月帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)進(jìn)入千萬(wàn)級(jí)營(yíng)收平臺(tái)）
擁有通訊、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育行業(yè)19年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家人力資源管理師（人社部）
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)、鐵塔集團(tuán)、平安集團(tuán)、中海集團(tuán)……等大型企業(yè)多地長(zhǎng)期連續(xù)復(fù)購(gòu)，持續(xù)提供高價(jià)值項(xiàng)目與輔導(dǎo)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)實(shí)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管控、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)與陪跑、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理、中基層管理者賦能

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
秦超老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及人才體系建、商學(xué)院建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，從一線著力，從業(yè)務(wù)觸點(diǎn)入手，逐步總結(jié)出一套行之有效的經(jīng)營(yíng)管理模式。之后經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)型成為一名培訓(xùn)人，對(duì)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的人才培養(yǎng)、發(fā)展的各環(huán)節(jié)，各節(jié)點(diǎn)均有具備較高價(jià)值的研究或課題。特別是在營(yíng)銷(xiāo)模式與實(shí)戰(zhàn)方法、中基層骨干管理人員培養(yǎng)、高效溝通與演講表達(dá)內(nèi)部講師培養(yǎng)方等方面具有經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)訓(xùn)檢驗(yàn)的優(yōu)秀課程。這些課程來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)，再經(jīng)過(guò)大量案例的充實(shí)，通過(guò)不斷復(fù)盤(pán)、萃取與迭代，打造成為具有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)效率高的特點(diǎn)。得到了廣大客戶的信賴(lài)與好評(píng)。
秦超老師在培訓(xùn)生涯中，為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)超過(guò)600場(chǎng)次，外部商業(yè)課程超過(guò)200場(chǎng)次，服務(wù)學(xué)員超過(guò)15000人次。其中，中長(zhǎng)期系列培訓(xùn)項(xiàng)目近100場(chǎng)次，服務(wù)學(xué)員2000人次。整體培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上，曾創(chuàng)下銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)3天，日均業(yè)績(jī)提升500%，達(dá)全月總業(yè)績(jī)目標(biāo)量68%的驚人戰(zhàn)績(jī)。
秦超老師在中國(guó)移動(dòng)任職期間，作為片區(qū)經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)億級(jí)營(yíng)收平臺(tái)片區(qū)的市場(chǎng)工作，包括行業(yè)（政企大客戶）客戶和一般市場(chǎng)渠道，都在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)了壓倒性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。秦超老師在保險(xiǎn)行業(yè)期間，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)的精英訓(xùn)練營(yíng)，業(yè)績(jī)指標(biāo)在全國(guó)排名前三，增長(zhǎng)速度全國(guó)第一。在某旅居地產(chǎn)公司兼任業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)，探索新業(yè)務(wù)發(fā)展方向與模式，落位業(yè)務(wù)發(fā)展，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0開(kāi)始，半年期間即實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)收入規(guī)模。同時(shí)將業(yè)務(wù)實(shí)際與培訓(xùn)相結(jié)合：形成“理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)反饋理論迭代—迭代內(nèi)容業(yè)務(wù)實(shí)操驗(yàn)證”的完美閉環(huán)。
秦超老師在通訊行業(yè)和金融行業(yè)期間，多次獲得“金牌講師”和“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)，參與所在企業(yè)全國(guó)制式課程開(kāi)發(fā)，并親自完成其中5門(mén)課程的全程研發(fā)，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國(guó)范圍內(nèi)使用、播放超過(guò)萬(wàn)次。
秦超老師以商學(xué)院負(fù)責(zé)人的身份分別建設(shè)了兩所企業(yè)商學(xué)院，培養(yǎng)內(nèi)部講師50余人，主持開(kāi)發(fā)課程約200余門(mén)，自主開(kāi)發(fā)課程30余門(mén)，組織運(yùn)作大型培訓(xùn)項(xiàng)目11項(xiàng)，并獲得過(guò)“全國(guó)培訓(xùn)大賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)”；編制案例手冊(cè)2部共計(jì)300余個(gè)高價(jià)值案例，操作指南18項(xiàng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的人才和運(yùn)營(yíng)支持。

部分系列項(xiàng)目：
為某旅游地產(chǎn)公司定制開(kāi)發(fā)的并實(shí)施的“營(yíng)銷(xiāo)前線實(shí)兵強(qiáng)訓(xùn)”系列飛行培訓(xùn)，以兩輪、14天、 10個(gè)項(xiàng)目，約300人次的培訓(xùn)工作量，實(shí)現(xiàn)了短期業(yè)績(jī)提升60%（7日內(nèi)銷(xiāo)售額）和中期業(yè)績(jī)提升25%（60日內(nèi)銷(xiāo)售額）的顯著成績(jī)。
秦超老師以特聘顧問(wèn)的身份，為民生保險(xiǎn)四川公司社群營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制式開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。會(huì)同管理層共同研發(fā)社群營(yíng)銷(xiāo)模式及運(yùn)作管控流程，開(kāi)展“S計(jì)劃--贏在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”系列培訓(xùn)，開(kāi)展培訓(xùn)8場(chǎng)次，培訓(xùn)社群營(yíng)銷(xiāo)人員1500人次，社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施第二個(gè)月即突破百萬(wàn)業(yè)績(jī)，4個(gè)月達(dá)成千萬(wàn)業(yè)績(jī)。
為上海電信多部門(mén)、分局持續(xù)兩年多期多輪次提供銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)500人次，培訓(xùn)滿意度97%以上，其中多個(gè)分局多輪復(fù)訓(xùn)。為三個(gè)部門(mén)、區(qū)局編制銷(xiāo)售輔導(dǎo)手冊(cè)和相關(guān)操作指南，有效賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，有部分區(qū)局通過(guò)培訓(xùn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平均提升15-25%。
為廣電網(wǎng)絡(luò)（四川、上海、廣東等多地市）賦能訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目，從營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)體系搭建，到一線銷(xiāo)售賦能，曾創(chuàng)下訓(xùn)戰(zhàn)3天完成開(kāi)門(mén)紅月度任務(wù)68%（僅統(tǒng)計(jì)高價(jià)值產(chǎn)品，不計(jì)算低價(jià)值產(chǎn)品）的驚人戰(zhàn)績(jī)。
十余年的業(yè)務(wù)與培訓(xùn)工作生涯，鍛造了一切以實(shí)效為目標(biāo)的培訓(xùn)理念，特別重視參訓(xùn)學(xué)員在工作中的改進(jìn)與效率提升，特別重視客戶通過(guò)培訓(xùn)帶來(lái)的收益與價(jià)值。

【授課風(fēng)格】
基礎(chǔ)扎實(shí)：憑借在國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)理念、中基層管理理論、溝通表達(dá)的核心原則、講師培養(yǎng)的關(guān)鍵操作等方面有扎實(shí)的積累；
實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)：憑借豐富的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)和大量成功的業(yè)務(wù)與培訓(xùn)相結(jié)合，不拘泥于理論，培訓(xùn)直接對(duì)標(biāo)實(shí)戰(zhàn)需要，探問(wèn)題，找方法，重落地。
氛圍熱烈：大量豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，發(fā)自內(nèi)心對(duì)培訓(xùn)的熱愛(ài)，形成了一套高效帶動(dòng)、促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)的氛圍營(yíng)造方法，學(xué)員關(guān)注度高、參與性強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍熱烈濃厚。
激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強(qiáng)，引導(dǎo)學(xué)員快速融入。同時(shí)善于運(yùn)用幽默方式，生動(dòng)活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】
TOB營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)系列：適用于通信、軟件、工程、制造、食品等行業(yè)
《銷(xiāo)售的價(jià)值與技術(shù)-場(chǎng)景化銷(xiāo)售推演與提升》（爆款課程）
《系統(tǒng)化致勝—B端大客戶銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)》（爆款課程）
《全景式推演--銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案列分析與核心銷(xiāo)售管控》（爆款課程）
《業(yè)績(jī)是談出來(lái)的--銷(xiāo)售溝通技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《一線銷(xiāo)售突破--認(rèn)知、方法與技術(shù)》
《突破屏障--B端客戶關(guān)系建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)》
《掘金計(jì)劃—C端市場(chǎng)超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)》
《客戶服務(wù)與客訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《商機(jī)突破-商機(jī)挖掘與需求轉(zhuǎn)化》
《價(jià)值為王、完美展現(xiàn)--產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》
《TOB四維銷(xiāo)售法》
《點(diǎn)燃心態(tài) 賦能價(jià)值-塑造銷(xiāo)售人員的內(nèi)驅(qū)力與銷(xiāo)售能力》
TOC營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)系列：適用于通信、保險(xiǎn)、銀行、新能源（光伏）等行業(yè)
《夯實(shí)基礎(chǔ) 步步為贏--電銷(xiāo)及非直觸式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升》（爆款課程）
《5G公眾業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)賦能》（五天）（爆款課程）
《“以服促銷(xiāo)”裝維服務(wù)銷(xiāo)售賦能》（爆款課程）
《TOC三維銷(xiāo)售法》
《基于“問(wèn)查算比”的融合銷(xiāo)售技能提升》
《CHBN整合營(yíng)銷(xiāo)思維與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)》
《戰(zhàn)新業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破》
《會(huì)銷(xiāo)及路演實(shí)操培訓(xùn)》
《村鎮(zhèn)市場(chǎng)高效營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)施與運(yùn)作》
《《提升防火墻、挖出金元寶--存量客戶的管理和服務(wù)》
《渠道經(jīng)營(yíng)：渠道建設(shè)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)業(yè)廳系列 ：適用于通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳
《營(yíng)業(yè)廳“挖潛促新”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》（五天）（爆款課程）
《金牌服務(wù) 魅力價(jià)值--以客戶為中心的精細(xì)化服務(wù)能力提升》
《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維與方法》
《客戶投訴處理技巧》
《營(yíng)業(yè)廳新融合業(yè)務(wù)能力與終端銷(xiāo)售技巧提升》
營(yíng)銷(xiāo)管理系列
《從銷(xiāo)售能力到團(tuán)隊(duì)賦能--打造卓有成效的一線銷(xiāo)售管理者》（爆款課程）
《與業(yè)績(jī)同路、與時(shí)代同行--營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)新思考》
《經(jīng)營(yíng)思維 掌控業(yè)績(jī)--電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)效管理賦能》
《打造復(fù)合型營(yíng)業(yè)廳管理者--團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)》
《經(jīng)營(yíng)思維 掌控業(yè)績(jī)--網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》
《與業(yè)績(jī)同路、與時(shí)代同行--營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)新思考》 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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