【培訓對象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【培訓收益】
1. 了解禮儀本質，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認知 2. 掌握員工職業(yè)禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model） 3. 掌握員工職場禮儀提升的五大方面 4. 掌握與同事、上司之間的工作禮儀 5. 調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止 6. 掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度 7. 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

一、企業(yè)發(fā)展經營中職場禮儀價值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經營與職場禮儀的關系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經營中的作用
二、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)？
案例：與客戶交往后，項目未成交
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
 自我介紹四要素
 介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）
2、握手禮儀：力量傳遞
 何時要握手，誰先伸手分場合
 握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會
 如何遞接名片或證件
 遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、接待禮儀
 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
 準備工作
 辦公區(qū)域的引導
 會議室的奉茶禮儀
 送客又該注意些什么？
5.乘車禮儀
 乘車座次禮儀
 上下車禮儀
 上下車順序
6.電話禮儀
 會微笑的聲音：電話形象
 接聽電話禮儀
 呼出電話禮儀
 結束電話禮儀
 誰先掛機的講究
7.得體地使用微信禮儀：
 添加微信禮儀：
a) 誰掃誰
b) 添加后的介紹禮儀
 發(fā)微信的三大禮儀：
a）語氣詞
b）表情包
c）語音留言
8、座次禮儀
 會談座次安排
 餐宴坐次的安排方式
 乘車坐次的安排方式
 中外座次排列的不同方式
模擬演練：
1.各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？客戶為什么不高興？
2.與客戶會面接待場景練習
三．中餐禮儀—商務宴請是您的第二張辦公桌
1.點菜禮儀
 點菜人員
 點菜時間
 點菜的技巧和禁忌
2.入座禮儀——隨便不能坐
 中餐位次禮儀
 由主人請客人入座
3.話題禮儀
 話題五不問
 談客戶感興趣的話題
4.交談禮儀——交談禮儀六要素
 眼神：比親吻更強烈的“對視交流”
 微笑：氣場的改變會引來成功
 肢體：不同肢體表達的信息
 點頭：傾聽時的非語言表達
 身體前傾：交流時最佳的體態(tài)
 人際空間距離：3種人際距離
5.敬酒禮儀
 敬酒的順序：
 敬酒的舉止
 敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽祝詞
 敬酒的4個禁忌
6.餐具的使用禮儀
7.中餐進餐禮儀
 吃相禮儀
 取菜禮儀
四．客戶拜訪禮儀——讓拜訪增加合作成功率
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結果羅列出來并分享！
客戶拜訪的四個關鍵時刻
1. 拜訪前的準備工作
2. 拜訪中的流程及注意事項
3. 拜訪后的跟進工作
4. 商務“贈送”禮儀——使你的形象更完美
 禮品贈送的4W1H
 商務禮品”六不送”
 商務禮品的六大特征
五．職場禮儀（Workplace communication Etiquette）——高情商溝通助你建立良好的人際關系
討論：企業(yè)系統(tǒng)中的序位，誰大誰小誰說的算？
心理學知識：身份定位、自己與系統(tǒng)的關系
1、與上司相處禮儀
 了解上司
 尊重上司
 敲門禮儀
 開門禮儀
 文件遞送禮儀
 簽字禮儀
 如何對上司說出你的想法？
討論：什么時間溝通合適？
心理學技巧：先跟后帶
 坦然面對上司批評
心理學技巧體驗：接受批評法
 保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：你是否把對父母的要求投射在領導身上？
2、與同事相處禮儀
 不同同事應對自如
 與同事相處的禁忌
 應該如何與同事溝通協(xié)作
心理學知識：性格色彩學讓人際關系更融洽
3、與客戶相處禮儀
 沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）
 有效果比有道理更重要
案例：與客戶溝通案例
 發(fā)掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
行為背后在乎的價值是什么？
情景模擬：與客戶在一起，我該怎么做？
心理學技巧體驗：美好的未來

 

 

田彩霞老師
——禮儀服務和身心管理專家
 曾任：山東航空集團資深禮儀培訓師
 曾任：山東航空集團服務管理培訓師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導師
 國奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國電系統(tǒng)長期聘請講師
 授課服務超 30 家的政府機關、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓經驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務管理與心理培訓專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學習背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團工作18年，擔任禮儀、服務與心理課程負責人，積累了豐富的航空服務管理經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎，展現(xiàn)了卓越的服務創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓師，田老師為山東航空及30余家政府機關、國央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓，服務領域涵蓋禮儀、服務管理及心理學。她擁有超過100場實戰(zhàn)培訓經驗，客戶返聘率高，并擔任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經驗和16年客艙服務管理經驗，田老師以深厚的實踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個人提升服務品質與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓經驗】
 為民航青島監(jiān)管局進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘20場，培訓1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務禮儀》培訓，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘35場，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業(yè)技術學院《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機關進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

 

【主講課程】
商務、政務禮儀類：
《禮贏商運—商務禮儀》（經典課年均授課超過30天）
《政務禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務禮儀類：
《服務禮儀》 （經典課年均授課超過20天）
《醫(yī)院服務禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《銀行大堂服務禮儀》
《地鐵服務禮儀》
《政務大廳服務禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務類：
《航空5星級服務意識如何煉成》（定制課）
《航空服務與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經營六步法》
《服務遇到心理學》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務水準》
《冠軍服務力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務技巧》
《讓客戶服務可視化》
《客戶服務設計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經典課年均授課超過30）
《8大技術輕松成為職場達人》（連續(xù)返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動力，讓孩子愛上學習》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關系更融洽》
《如何把婚姻經營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術》
《擺脫內耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見更好的自己》
《擁有幸?；橐龅拿丶?br /> 《你可以生氣，但不要越想越氣》