【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理 銀行理財(cái)經(jīng)理 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷人員 銀行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】
深入理解社群營(yíng)銷的基本概念和重要性 掌握社群與微信群的區(qū)別及各自的優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)不同類型的社群及其適用場(chǎng)景 掌握建立和運(yùn)營(yíng)微信群的步驟和技巧 學(xué)會(huì)如何創(chuàng)建和維護(hù)有價(jià)值的微信群，提升客戶參與度和轉(zhuǎn)化率

第一講：社群營(yíng)銷基礎(chǔ)與開(kāi)門紅策略
一、社群營(yíng)銷的定義與重要性
1. 社群營(yíng)銷的概念
2. 社群營(yíng)銷在銀行業(yè)開(kāi)門紅活動(dòng)的作用
3. 社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
二、社群與微信群的區(qū)別
1. 社群的多樣性與特點(diǎn)
2. 微信群的便捷性與限制
3. 社群與微信群在開(kāi)門紅活動(dòng)中的應(yīng)用對(duì)比
三、社群的分類與特點(diǎn)
1. 按功能分類
信息分享型社群
交流討論型社群
服務(wù)支持型社群
2. 按規(guī)模分類
小型社群
中型社群
大型社群
四、社群營(yíng)銷的成功案例分析
1. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)社群營(yíng)銷案例
2. 案例成功因素分析
3. 從案例中學(xué)到的社群營(yíng)銷策略
五、開(kāi)門紅社群營(yíng)銷策略
1. 開(kāi)門紅期間社群營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定
2. 開(kāi)門紅社群活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行
3. 開(kāi)門紅社群營(yíng)銷的效果評(píng)估與優(yōu)化
第二講：建立社群的策略與步驟
一、建群前的準(zhǔn)備
1. 明確社群目標(biāo)與定位
2. 選擇合適的社群平臺(tái)
3. 社群成員的初步篩選
二、建群的步驟
1. 制定社群規(guī)則與文化
2. 設(shè)計(jì)社群的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
3. 邀請(qǐng)首批成員的策略
三、社群運(yùn)營(yíng)的基本要求
1. 內(nèi)容規(guī)劃與內(nèi)容營(yíng)銷
2. 互動(dòng)管理與成員激勵(lì)
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)處理
四、提升社群活躍度的策略
1. 定期舉辦線上/線下活動(dòng)
2. 鼓勵(lì)成員參與與分享
3. 及時(shí)回應(yīng)成員需求與反饋
五、開(kāi)門紅社群特別活動(dòng)
1. 開(kāi)門紅期間社群活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
2. 開(kāi)門紅社群激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
3. 開(kāi)門紅社群活動(dòng)的跟蹤與反饋
第三講：如何建一個(gè)有價(jià)值的微信群
一、微信群的價(jià)值定位
1. 確定微信群的核心價(jià)值
2. 與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)
二、微信群的建立
1. 選擇合適的群名和頭像
2. 制定群規(guī)
3. 邀請(qǐng)目標(biāo)客戶
三、微信群的運(yùn)營(yíng)
1. 內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布
2. 互動(dòng)與討論的引導(dǎo)
3. 微信群的擴(kuò)展與裂變
四、微信群的維護(hù)
1. 定期清理不活躍成員
2. 監(jiān)控群內(nèi)信息，防止違規(guī)內(nèi)容
3. 定期收集反饋，優(yōu)化群運(yùn)營(yíng)
五、開(kāi)門紅微信群特別策略
1. 開(kāi)門紅期間微信群的價(jià)值提升
2. 開(kāi)門紅微信群的特別活動(dòng)與互動(dòng)
3. 開(kāi)門紅微信群的客戶關(guān)系管理
第四講：案例分析與實(shí)操演練
一、成功社群案例分析
1. 分析成功社群的特點(diǎn)
2. 學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)
二、實(shí)操演練
1. 分組建立模擬社群
2. 制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
3. 模擬社群互動(dòng)

三、開(kāi)門紅社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
1. 開(kāi)門紅社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分析
2. 開(kāi)門紅社群營(yíng)銷的策略與技巧
3. 開(kāi)門紅社群營(yíng)銷的效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師
曾任：中國(guó)人壽（金融央企、世界500強(qiáng)）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理
現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國(guó)有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營(yíng)銷資深講師+咨詢顧問(wèn)
現(xiàn)任：工銀安盛（中國(guó)金融500強(qiáng)）自媒體社群+私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目導(dǎo)師
促動(dòng)技術(shù)認(rèn)證講師
常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)
南京銀行理財(cái)經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師
中國(guó)人壽順德支公司國(guó)壽大講堂導(dǎo)師
太平人壽佛山分公司銷售團(tuán)隊(duì)咨詢顧問(wèn)
培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，憑借近15年豐富的項(xiàng)目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年服務(wù)營(yíng)銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2年自媒體+私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合新?tīng)I(yíng)銷及數(shù)字化營(yíng)銷的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在微信營(yíng)銷、私域營(yíng)銷、社群營(yíng)銷等領(lǐng)域的實(shí)踐，開(kāi)發(fā)出適合保險(xiǎn)營(yíng)銷人的新?tīng)I(yíng)銷銷售技巧及微信營(yíng)銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷人利用自媒體、短視頻達(dá)到銷售能力提升。劉老師累計(jì)輔導(dǎo)了近100個(gè)社群營(yíng)銷及私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，線上線下累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績(jī)提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實(shí)現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。
2、新零售數(shù)字化營(yíng)銷體系搭建——實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%
劉老師從2018年開(kāi)始新零售數(shù)字化營(yíng)銷體系搭建，并把一體系運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。開(kāi)發(fā)了適合保險(xiǎn)銷售人員的實(shí)操課程：《保險(xiǎn)銷售人員的新拓客技巧》、《保險(xiǎn)銷售人員的個(gè)人IP打造》、《實(shí)用易操作的微信營(yíng)銷技巧》等，幫助保險(xiǎn)銷售人員實(shí)現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過(guò)建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過(guò)直播、騰訊會(huì)議等形式，為保險(xiǎn)銷售人員提供社群運(yùn)營(yíng)技巧的課程。講述社群的價(jià)值、如何建立一個(gè)有效的社群、如運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群、如何激活睡眠客戶等，帶動(dòng)學(xué)員通過(guò)線上學(xué)習(xí)、微信實(shí)操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達(dá)成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升32%。
4、數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目升級(jí)——將新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)出實(shí)用落地的營(yíng)銷課程
劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險(xiǎn)銷售人員的新?tīng)I(yíng)銷落地項(xiàng)目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)銷售人員等崗位打造個(gè)人IP、掌握微信營(yíng)銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽(yáng)光人壽、建信人壽等客戶的營(yíng)銷升級(jí)項(xiàng)目，平均業(yè)績(jī)提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個(gè)輔導(dǎo)主題、15個(gè)項(xiàng)目、返聘10期
在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險(xiǎn)新?tīng)I(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個(gè)輔導(dǎo)主題，交付15個(gè)項(xiàng)目，被返聘10期，學(xué)員好評(píng)率達(dá)到98%。
2、金融數(shù)字化營(yíng)銷專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%
以培訓(xùn)講師身份為四大國(guó)有銀行、陽(yáng)光人壽、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營(yíng)銷技巧》、《保險(xiǎn)銷售人員社群運(yùn)營(yíng)技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷、銷售技能、社群營(yíng)銷等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升保險(xiǎn)銷售人員的工作績(jī)效。
品牌課程《保險(xiǎn)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售技能提升》受到多家保險(xiǎn)公司的高度評(píng)價(jià)及返聘，如：全國(guó)各大保險(xiǎn)公司如建信人壽8期、中國(guó)人壽6期、陽(yáng)光保險(xiǎn)7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷課程采購(gòu)返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險(xiǎn)公司指定的“保險(xiǎn)人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場(chǎng)的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。
近年來(lái)，對(duì)微信營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了《保險(xiǎn)人微信營(yíng)銷和社群營(yíng)銷技巧》、《保險(xiǎn)人營(yíng)銷溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的績(jī)效提升相關(guān)的系列課程。 

• 社群營(yíng)銷商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程大綱】第一部、黃金4C營(yíng)銷法則助力社群營(yíng)銷.互聯(lián)網(wǎng)+第一式：用戶思維【Consumer+陌陌體驗(yàn)至上案例】法則1：粉絲兜售參與感.互聯(lián)網(wǎng)+第二式：便利思維【Convenience+運(yùn)營(yíng)商0元購(gòu)機(jī)享收益】法則2：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代.互聯(lián)網(wǎng)+第三式：成本思維【Cost+滴滴低投入大產(chǎn)出案例】法則3：堅(jiān)持到質(zhì)變的“..

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• 實(shí)戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷

   

  第一講：如何讓用戶幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像3. 研讀用戶的心理訴求1) 用戶為什么愛(ài)吐槽?2) 用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)?3) 用戶誰(shuí)不想逆襲!4) 內(nèi)心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟(jì)理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒(méi)道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

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• 新零售社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  一、微信群的運(yùn)營(yíng)方法1、如何做好微信公開(kāi)課u微信群的用戶運(yùn)營(yíng)u微信群的三大殺手2、社群的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)u活動(dòng)目的u活動(dòng)主題u活動(dòng)規(guī)則u活動(dòng)話題u活動(dòng)獎(jiǎng)品u活動(dòng)預(yù)算u活動(dòng)時(shí)間u活動(dòng)注意事項(xiàng)u活動(dòng)傳播u活動(dòng)的數(shù)據(jù)跟蹤二、社群粉絲的運(yùn)營(yíng)1、IP的價(jià)值2、社群的品牌定位3、社群的品牌擴(kuò)散A、粉..

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• 新零售社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

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• 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷及社群營(yíng)銷

   

  課程重點(diǎn)：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)機(jī)會(huì) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營(yíng)銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷 ——從社區(qū)營(yíng)銷到社群營(yíng)銷

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿意度越來(lái)越低應(yīng)對(duì)策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..

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