【培訓對象】
班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理人員，以及績優(yōu)骨干、儲備干部等

【培訓收益】
1.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 2.掌握提升團隊及團隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法 3.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責和要點，學習設(shè)定有效輔導(dǎo)目標與檢查技巧 4.研討崗位帶教輔導(dǎo)的重心，設(shè)定帶教工作計劃 5.幫助學員建立“內(nèi)部客戶”意識，從根本上梳理協(xié)作的定義 6.提升學員換位思考，形成協(xié)同思維，掌握跨部門溝通技巧，實現(xiàn)共贏

 

導(dǎo)入：
時代特性（BANI時代）對管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方式
第一講：高績效團隊——團隊建設(shè)與有效激勵
一、認知真正的團隊定義
1、團隊與群體的區(qū)別
2、三種團隊類型
3、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
4、高績效團隊要必備四個條件
二、建立團隊愿景
1、團隊愿景的四個重點
2、站在未來看現(xiàn)在，用未來拉動現(xiàn)在
3、共同愿景下管理者的的三個角色：設(shè)計者、宣傳者、改革者
4、愿景三要素：愿景畫面、 有效管控、不要發(fā)生
工具：團隊愿景三環(huán)
現(xiàn)場研討：在什么情況下特別需要發(fā)揮愿景？
三、從工作個體，到團隊集體
1、目標：團隊和個人目標
2、責任：集體和個人績效
3、協(xié)同：相互共同
4、技能：相互補充
四、團隊中的各類角色與互補關(guān)系
1、三大角色方向、九類角色類型
2、 各類角色基本需求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
3、各類角色的互補行為
小組研討：團隊角色輪盤圖繪制及研討
現(xiàn)場實操：基于團隊角色構(gòu)成的優(yōu)化共創(chuàng)
五、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
4、激勵的六個屬性和管理重心
5、三種激勵勵理論的應(yīng)用
六、精神激勵的六個精髓
1、參與激勵
2、示范激勵
3、尊重激勵
4、榮譽激勵
5、競爭激勵
6、成就激勵
7、高效的三種團隊激勵方式
1、受到理解重視（我很需要你）--關(guān)鍵員工溝通思路
2、敬業(yè)度改善（蓋洛普Q12）--落地應(yīng)用指南
3、團隊人際關(guān)系（團隊活力羅盤）--團隊凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場實操：團隊活力羅盤、關(guān)鍵員工溝通思路
第二講：帶教輔導(dǎo)——賦能下屬持續(xù)成長
一、為什么要持續(xù)進行帶教輔導(dǎo)
1、持續(xù)管理者個人硬性及軟性能力發(fā)展
2、培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)力
3、強化溝通能力與技巧
4、加強創(chuàng)新思維，提升自我終身學習
二、帶教輔導(dǎo)的要點
1、帶教定義、權(quán)限范圍、結(jié)果責任
2、雙方權(quán)利、雙方責任、雙方利益
工具表：帶教全域系統(tǒng)認知表
分組研討：切換角色“帶教輔導(dǎo)/被帶教者”，梳理雙方要做哪些，不能做哪些
三、帶教輔導(dǎo)基本職責
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教輔導(dǎo)個人的“知識/技能/態(tài)度”
3、帶教雙身份：“專家”&“伙伴”
四、最佳的五個帶教時機
1、正式上崗前
2、日常工作時
3、關(guān)鍵差錯時
4、臨時檢驗時
5、疑慮、困惑、詢問時
五、帶教輔導(dǎo)步驟
1、梳理帶教內(nèi)容
帶教對象基礎(chǔ)信息梳理
帶教知識內(nèi)容梳理
帶教技能/技術(shù)梳理
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表
現(xiàn)場研討：帶教清單（以“深淺度/優(yōu)先級”梳理崗位帶教內(nèi)容）
2、提煉下屬帶教計劃
帶教學習地圖
GAP帶教計劃
現(xiàn)場實操：選取首要帶教關(guān)鍵點，模板化填入詳細計劃
3、賦能式帶教輔導(dǎo)步驟
聚焦目標，開啟輔導(dǎo)
分析現(xiàn)狀，顯性差距
探索行動，擴大思考
制定計劃，設(shè)定檢視
強化意愿，推動改善
工具：GROW教練式輔導(dǎo)標準程序、輔導(dǎo)溝通話術(shù)清單
情景演練：教練式帶教輔導(dǎo)溝通訓練
第三講：團隊協(xié)同——打造組織內(nèi)最強供應(yīng)鏈
游戲?qū)耄好藁ㄌ翘魬?zhàn)（搭建類）
研討：游戲中我們的收獲
一、內(nèi)部客戶的定義與分類
1、承載了你的工作進程
2、使用了你的工作成果
3、進入了所服務(wù)客戶的“局”
4、分類（職級客戶/職能客戶/工序客戶）
二、團隊協(xié)作的“三宗罪”
1、表達含糊不清晰
2、信息傳輸高失真
3、立場視角不切換
三、建立“內(nèi)部客戶”觀念
1、責任劃分明確（主責&次責）
2、項目中的橫向協(xié)同“后果”
四、協(xié)作卡點視覺呈現(xiàn)——從“協(xié)作”升級到“協(xié)同”
1、流程呈現(xiàn)：基于常規(guī)業(yè)務(wù)場景，呈現(xiàn)內(nèi)部工序流程圖
2、協(xié)作需求：根據(jù)工序流程圖，列出所對應(yīng)的內(nèi)部服務(wù)訴求（痛點）
3、訂貨環(huán)節(jié)：讓內(nèi)部客戶來“訂貨”，完成圓滿交付（爽點）
工具：團隊協(xié)作效率自查雷達圖
現(xiàn)場實操：運用內(nèi)部協(xié)同藍圖工具來梳理業(yè)務(wù)流中內(nèi)部客戶的交互節(jié)點和協(xié)同觸點
五、協(xié)同溝通，化解沖突
此模塊可用真實協(xié)作問題案例作為全程實操互動
1、識別沖突，暫停判斷
區(qū)分沖突類型
區(qū)分事實和評價
工具實操：沖突化解風格自評
2、協(xié)同思維，升級目標
資源OR共鳴
組織協(xié)作思維三要素：目標、伙伴、策略
工具實操：POA組織協(xié)作思維
3、分析沖突，換位分析
換位思考，還原利益
工具實操：爭議/事實清單
4、共創(chuàng)方案，共識計劃
強化橫向溝通思維
協(xié)作共識，跨部門溝通步驟
工具實操：事前/事中/事后溝通話術(shù)清單、協(xié)作共識契約表
模擬PK賽：運用協(xié)作溝通話術(shù)做協(xié)作溝通演練，積分投票選出協(xié)作溝通最佳者

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學習式等多元教學設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學習打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式!企業(yè)和部門是團隊嗎？團隊構(gòu)成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設(shè)計劍橋大學貝爾濱博..

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