【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高潛人才，儲(chǔ)備干部、中基層管理人員等

【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員會(huì)思考，善思考，享受思考； 2、使企業(yè)具有統(tǒng)一和共識(shí)的思維，語(yǔ)言，交流和行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升溝通效率； 3、打通學(xué)員面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)定位問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力與能力； 4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法； 5、提高個(gè)人（獨(dú)立）與團(tuán)隊(duì)（群策群力）解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵； 6、在學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的同時(shí)，親身參與體驗(yàn)過(guò)程，加深產(chǎn)出改善舉措的步驟印象，未來(lái)可持續(xù)在組織內(nèi)容復(fù)制、傳播和使用。

第一講：什么是好問(wèn)題（提出好問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要），0.5小時(shí)
1、好問(wèn)題有針對(duì)性
2、好問(wèn)題能創(chuàng)造思考力
3、好問(wèn)題不會(huì)“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問(wèn)題）
4、好問(wèn)題能改變現(xiàn)狀
5、好問(wèn)題能促動(dòng)解決問(wèn)題的行動(dòng)力
教學(xué)目標(biāo)：將“我的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“我們的問(wèn)題”（洞見(jiàn)問(wèn)題），明確一個(gè)好問(wèn)題能給組織來(lái)帶來(lái)收益的重要性
第二講：分析問(wèn)題，產(chǎn)出舉措 （3.5小時(shí)）
一、第一步——界定問(wèn)題（0.5小時(shí)）
1、界定問(wèn)題的三個(gè)基礎(chǔ)
1)清晰現(xiàn)狀
2)敘述目標(biāo)完整性
3)明確應(yīng)該有的狀態(tài)
2、能否清晰描述問(wèn)題
1)背景是怎樣的
2)困擾有哪些
3)痛點(diǎn)有多痛（持續(xù)性多久？擴(kuò)散性多大？影響多大？）
4)目標(biāo)是什么
5)現(xiàn)狀是怎樣的
6)總結(jié)闡述：所以，不解決會(huì)產(chǎn)生什么后果
工具：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題界定與表達(dá)清單
產(chǎn)出：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為“可描述的事實(shí)”
二、第二步——尋根究底（0.5小時(shí)）
1、分析主因
1)清晰問(wèn)題產(chǎn)生的意義
2)從單項(xiàng)思考升級(jí)到多維思考
2、結(jié)果核定三原則
1)客觀觀點(diǎn)原則
2)先小在大原則
3)MECE原則
工具：魚(yú)骨分析圖/邏輯樹(shù)法
產(chǎn)出：各小組問(wèn)題所產(chǎn)生的原因分析
三、第三步——清晰解決問(wèn)題思路（1.5小時(shí)）
1、問(wèn)題解決行動(dòng)能力分析
1)對(duì)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做匯總
2)清晰現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合外部威脅與機(jī)會(huì)做匯總
3)交叉分析與歸納解決對(duì)策
工具：SWOT行動(dòng)能力交叉分析（評(píng)估問(wèn)題解決力）
產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題的深度思考，有效鏈接與匹配資源
2、多維思考，擴(kuò)大覆蓋面（關(guān)聯(lián)到每個(gè)組員所在業(yè)務(wù)和職能）
1)提升問(wèn)題思考多維度參考
2)具有為問(wèn)題分析的邏輯結(jié)構(gòu)思維
工具：6W3H風(fēng)暴法
產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題所涉及更多角度做關(guān)聯(lián)度分析
四、第四步：共識(shí)共創(chuàng)，分析問(wèn)題解決步驟（1小時(shí)）
1、獨(dú)立思考，個(gè)人風(fēng)暴
2、集體風(fēng)暴，評(píng)估優(yōu)先級(jí)
3、集體解讀，同類(lèi)整理
4、團(tuán)隊(duì)列名，投票排序
5、歸納策略，矩陣決策
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布、問(wèn)題解決改善計(jì)劃表
產(chǎn)出：各小組問(wèn)題解決的策略（項(xiàng)目）與改善步驟/計(jì)劃（內(nèi)容）
第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地（1.5小時(shí)）
一、共享問(wèn)題解決的實(shí)施改善步驟
1)各小組以路演形式敘述問(wèn)題解決的思路和行動(dòng)改善路徑
2)其他小組以點(diǎn)評(píng)形式相互點(diǎn)評(píng)，形成透明溝通、正向質(zhì)疑、再度創(chuàng)造價(jià)值（質(zhì)疑與優(yōu)化）
二、工具使用流程/步驟（二選一）：
工具①：六頂思考帽
1）六頂思考帽定義
2）六帽使用規(guī)則和流程序列
3）六帽流動(dòng)思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進(jìn)行）
白色思考帽（分享現(xiàn)狀與解決方案）——主問(wèn)題方，5分鐘講解
黃色思考帽（點(diǎn)評(píng)優(yōu)點(diǎn)）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
黑色思考帽（質(zhì)疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
綠色思考帽（創(chuàng)新與建議）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用思考帽的多方建議，各組補(bǔ)充和整合解決方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由來(lái)
2）三個(gè)角色定義與思考方向
夢(mèng)想家(Dreamer)：創(chuàng)意無(wú)限，沒(méi)有限制，任何事情均有可能
實(shí)踐者(Realist)：從可執(zhí)行層面提出落地意見(jiàn)，排除萬(wàn)難，以最終改善成果為目標(biāo)
評(píng)論者(Critic)：考慮到現(xiàn)實(shí)條件及各方面阻礙的顧慮，做好風(fēng)險(xiǎn)控制
3）對(duì)行動(dòng)方案的不同立場(chǎng)與策略碰撞（每組輪流進(jìn)行）
現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用迪士尼策略對(duì)各組解決方案打磨，各組補(bǔ)充和整合解決方案。
課程總結(jié)：（0.5小時(shí)）
1、知識(shí)點(diǎn)敏捷復(fù)盤(pán)：課程所學(xué)方法和工具做學(xué)習(xí)總結(jié)
2、學(xué)習(xí)遷移感悟：如何將學(xué)習(xí)和過(guò)程體驗(yàn)傳遞到各學(xué)員所在的部門(mén)，用于未來(lái)的應(yīng)用與實(shí)踐
3、布置課后作業(yè)：《XX問(wèn)題改善與優(yōu)化的具體落實(shí)計(jì)劃》（模板） 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車(chē)（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車(chē)服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化體系和客戶(hù)服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門(mén)業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的落地，制定客戶(hù)服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門(mén)課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車(chē)擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類(lèi)
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類(lèi)型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)的六大競(jìng)爭(zhēng)力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶(hù)體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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