【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)行業(yè)的中基層人員

【培訓(xùn)收益】
● 服務(wù)價(jià)值：學(xué)員明白自己所處的服務(wù)化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，知道極致服務(wù)到底怎么回事，站在更高角度，提升員工服務(wù)意識(shí)，真正做到以客為尊。 需求分析：4大性格類(lèi)型的畫(huà)像：通過(guò)客戶(hù)的關(guān)注問(wèn)題、提問(wèn)類(lèi)型，溝通方式分析用戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型，學(xué)會(huì)不同用戶(hù)類(lèi)型的贊美技巧、溝通密鑰。 ● 專(zhuān)業(yè)溝通：客戶(hù)的同理心表達(dá)話術(shù)和高情商溝通的引導(dǎo)話術(shù)，通過(guò)運(yùn)用各類(lèi)應(yīng)訴的溝通訓(xùn)練，讓用戶(hù)感受積極真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，并形成可推廣的話術(shù)模板和解決方案。 服務(wù)感動(dòng)：客戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)全過(guò)程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用驚喜服務(wù)換來(lái)用戶(hù)的感動(dòng)，讓用戶(hù)留下深刻的印象，推動(dòng)用戶(hù)不斷采購(gòu)和傳播，用服務(wù)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

第一講：創(chuàng)建服務(wù)價(jià)值思維營(yíng)銷(xiāo)篇
一、商業(yè)需求的四個(gè)形式轉(zhuǎn)化
1. 銷(xiāo)售形式由被動(dòng)到主動(dòng)
2 .銷(xiāo)售形式由交易到關(guān)系
3. 銷(xiāo)售形式由免費(fèi)到個(gè)性
4. 銷(xiāo)售形式由滿(mǎn)意到感動(dòng)
案例：原來(lái)的新華書(shū)店及品牌手機(jī)的靜默
討論：消費(fèi)者的需要與什么有重要的關(guān)系？
二、服務(wù)銷(xiāo)售發(fā)展的四個(gè)階段
1. 用“體”服務(wù)行為化
2. 用“腦”服務(wù)規(guī)范化
3. 用“心”服務(wù)責(zé)任化
4. 用“品”服務(wù)價(jià)值化
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
1. 全球制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型案例
2. 中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型案例
3．中國(guó)銷(xiāo)售行業(yè)轉(zhuǎn)化為服務(wù)體驗(yàn)的必然性因素

第二講：極致服務(wù)思維
導(dǎo)入：你理解什么叫服務(wù)嗎？
案例：南航拖鞋；銀行排隊(duì)困局
測(cè)試：記得你最近一次的感動(dòng)服務(wù)嗎？為你在最近一周得到服務(wù)打分
一、好服務(wù)為什么這么難？
1. 認(rèn)識(shí)模糊
1）重視不夠
2）標(biāo)準(zhǔn)太低
3）心術(shù)不正
2. 服務(wù)意識(shí)的心理障礙
1）擔(dān)心遭到拒絕
2）擔(dān)心服務(wù)不好
3）擔(dān)心別人嘲諷
4）感覺(jué)心里委屈
5）厭惡服務(wù)對(duì)象
3. 服務(wù)效能的三個(gè)層次
1）表層基本服務(wù)
2）中層滿(mǎn)意服務(wù)
3）高層感動(dòng)服務(wù)
案例分享：最高歡迎儀式
二、好服務(wù)的兩大特性
1. 程序特性：硬服務(wù)
2. 個(gè)人特性：軟服務(wù)
三、好服務(wù)的SERVICE模型
1. 態(tài)度
2. 準(zhǔn)備
3. 行為
4. 創(chuàng)造
5. 目光
四、極致服務(wù)的五大理念
1. 好服務(wù)就是“新收益”
2. 好服務(wù)要“可信賴(lài)”
3. 好服務(wù)要“可公開(kāi)”
4. 好服務(wù)要“養(yǎng)情義”
5. 好服務(wù)要有未來(lái)可持續(xù)性
案例：裝修公司轉(zhuǎn)型¬——機(jī)油燈
總結(jié)：不做第一，要做唯一

第三講：新服務(wù)模型策略
討論：海底撈的極致服務(wù)
案例：米切爾服裝店擁抱服務(wù)
一、以“聚焦”創(chuàng)建極致服務(wù)
1. 發(fā)現(xiàn)需求，精準(zhǔn)服務(wù)
2. 觀察和聆聽(tīng)洞悉客戶(hù)需求
3. 時(shí)效傳遞顧客信息
4. 察言觀色，分寸拿捏
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及頭腦風(fēng)暴：服務(wù)的細(xì)節(jié)如何把握--探討
二、以“利潤(rùn)價(jià)值鏈”創(chuàng)建極致服務(wù)
1. 服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈剖析
2. 用戶(hù)體驗(yàn)
3. 用戶(hù)滿(mǎn)意
4. 用戶(hù)忠誠(chéng)
5. 滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度帶給企業(yè)和自己的區(qū)別
練習(xí)：某各售后維修到二次營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品全流程解析。
假設(shè)：一次營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或維修到二次營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，區(qū)分體驗(yàn)、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。
三、以“體驗(yàn)”創(chuàng)建極致服務(wù)
1. 4省體驗(yàn)
2. 貳尊體驗(yàn)：長(zhǎng)者服務(wù)、中青年用戶(hù)服務(wù)
1）被尊崇：享受貴賓式的服務(wù)
2）被尊寵：享受家人般的溫暖
最高體驗(yàn)：對(duì)用戶(hù)“虛榮心”的滿(mǎn)足是最高體驗(yàn)
案例分享：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí),京東服務(wù)、綠城服務(wù)
四、以“情緒值”創(chuàng)建極致服務(wù)
案例分析：“積極主義者”和“悲觀主義者”績(jī)效表現(xiàn)具體結(jié)果
1. 樂(lè)觀者:思維表達(dá)與語(yǔ)言的正向發(fā)展
2. 管理情緒壓力調(diào)試，塑造陽(yáng)光心態(tài)的生理應(yīng)對(duì)法：
第1步：穩(wěn)定情緒
第2步：呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）
第3步：陽(yáng)光狀態(tài)調(diào)適策略（心理建設(shè)、思維認(rèn)知調(diào)適“6秒鐘情商肌肉修煉”）
3. 情緒調(diào)試的ABC理論（情緒源于解讀與詮釋?zhuān)?br /> 4. 強(qiáng)大心態(tài)五感營(yíng)造法:五種感官運(yùn)用技巧
1）視覺(jué)疏解法—視頻\圖片\物件類(lèi)型選擇疏解情緒
2）聽(tīng)覺(jué)解壓法--音頻類(lèi)型選擇可以解壓
3）嗅覺(jué)調(diào)節(jié)法—各種味道的用法調(diào)節(jié)狀態(tài)
4）味覺(jué)愉悅法—食物對(duì)情緒有何影響
5）觸覺(jué)釋放法—碰觸的物體帶來(lái)的感知力
5. 選擇性關(guān)注（如何關(guān)注客戶(hù)負(fù)性的評(píng)價(jià)？）
體驗(yàn)練習(xí)：覺(jué)察原來(lái)的反應(yīng)模式Reaction

第四講：品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)用禮儀，共建行為規(guī)范舉止
一、【觀點(diǎn)篇】學(xué)會(huì)用客戶(hù)思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
1. 運(yùn)用禮儀提升“效率”與“口碑”
1）禮儀提升效益.學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
2）運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感”
3）解讀傳統(tǒng)禮儀與“服務(wù)植入式”禮儀
2. 用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
1）首因效應(yīng)
2）暈輪效應(yīng)
3）近因效應(yīng)
二、【品牌服務(wù)形象管理】服務(wù)化形象塑造，提升銷(xiāo)售自信力
案例：形象在能力之前
1. 解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
2. 服務(wù)儀容管理，自然而高雅
1）儀容整潔的高凈值
2）成功男士?jī)x容規(guī)范
3）魅力女士?jī)x容規(guī)范
4）女士職場(chǎng)“妝”容6要領(lǐng)
5）不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
a肢體整潔度
b氣味的管理
互動(dòng)：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合
3. 塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
4. 提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配
三、【服務(wù)表情管理】無(wú)聲智慧——洞察人心，讓客戶(hù)愛(ài)上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓(xùn)練法
3. 五度笑：笑意、誠(chéng)意、心意、無(wú)意、肆意（訓(xùn)練）
4. 說(shuō)話表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
5. 聆聽(tīng)表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
四、【服務(wù)行為管理】以誠(chéng)待客，用心服務(wù)
1. 服務(wù)招呼禮:客戶(hù)稱(chēng)謂禮儀、問(wèn)候禮儀
2. 服務(wù)禮貌用語(yǔ)：“十字金言”訓(xùn)練
3. 服務(wù)會(huì)面禮儀：注視、鞠躬、握手、介紹、名片
4. 服務(wù)君子九容千年中國(guó)依然沿用得體姿態(tài) “端坐禮”“恭站禮”“穩(wěn)行禮”
5. 文雅的手勢(shì)禮---手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)
6. 服務(wù)禮儀中的歡迎手勢(shì)：指引與引領(lǐng)手勢(shì) 工作中的遞物手勢(shì)
服務(wù)規(guī)范化形象行為訓(xùn)練
聚焦重點(diǎn)：服務(wù)會(huì)面七部曲“八禮八儀”
1. 情緒管理操組合--- 熱情微笑操 {體驗(yàn)練習(xí)}
2. 形象管理操組合--- 儀容儀表整理規(guī)范{體驗(yàn)練習(xí)}
3. 行為舉止操組合--- 服務(wù)基礎(chǔ)儀態(tài)組合{體驗(yàn)練習(xí)}
呈現(xiàn)形式：互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)【服務(wù)高效溝通】與客戶(hù)溝通代表性、焦點(diǎn)性成熟話術(shù)
溝通的影響力：讓別人舒服的程度，決定你成功的高度；
測(cè)試：你有讓別人不舒服的談話嗎？
一、提升服務(wù)溝通效率的方法
1. 高效溝通”喬哈里視窗”和首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極主動(dòng)的狀態(tài)
2）情緒穩(wěn)定的管理
3）聲音適度的調(diào)控
4）寒暄問(wèn)候的風(fēng)度
2. 近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）
二.【服務(wù)七步曲】集團(tuán)企業(yè)公司服務(wù)七步曲:
第一步：樹(shù)立同理心架起心理橋梁
第二步：柔軟度、自信度
1）語(yǔ)音的把握：輕、清
2）語(yǔ)調(diào)的妙用：揚(yáng)
3）語(yǔ)氣的差別：柔
第三步：服務(wù)語(yǔ)言三性
1）修飾性：除語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣修飾外，措辭應(yīng)修飾
2）積極性：多使用正面語(yǔ)言
3）規(guī)范性：按照企業(yè)規(guī)定的語(yǔ)言模式和內(nèi)容
第四步：服務(wù)語(yǔ)言四禁
1）斗氣語(yǔ)
2）煩躁語(yǔ)
3）簡(jiǎn)單否定語(yǔ)
4）藐視語(yǔ)
第五步：溝通中的五個(gè)辨別
1）一辨年齡層次
2）二辯情緒狀態(tài)
3）三辨文化水平
4）四辨接收訊息的方式
5）五辨性格特征
第六步：服務(wù)工作中的6聲
1）來(lái)有迎聲
2）問(wèn)有答聲
3）去有送聲
4）贊揚(yáng)有致謝聲
5）批評(píng)有道歉聲
6）告知有稱(chēng)謂聲
——堅(jiān)決抵制服務(wù)冷暴力
第七步：六多一少的溝通原則
1）多聆聽(tīng)
2）多詢(xún)問(wèn)
3）多引導(dǎo)
4）多附和
5）多贊美
6）多關(guān)注
7）少教育
三、設(shè)身處地的交流與傾聽(tīng)
1. 有效傾聽(tīng)的四層含義
2. 有效傾聽(tīng)的三要素
3. 傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)
四、有效溝通&溝通禁忌
1. 不良的口頭禪
2. 用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜
3. 只顧表達(dá)自己的看法
4. 用威脅的語(yǔ)句
5. 易受干擾的環(huán)境
6. 忽略了確認(rèn)不了的信息
7. 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的
五、客戶(hù)分析溝通心理學(xué),4大性格類(lèi)型的畫(huà)像
1. I型客戶(hù)
1）說(shuō)話方式：滔滔不絕
2）溝通習(xí)慣：喜歡閑聊
3）思維邏輯：感覺(jué)為先
4）溝通要點(diǎn)：贏在關(guān)系
2. C型客戶(hù)
1）行為方式：擅長(zhǎng)分析
2）表達(dá)習(xí)慣：謹(jǐn)言慎行
3）思維邏輯：關(guān)注細(xì)節(jié)
4）溝通要點(diǎn)：贏在專(zhuān)業(yè)
3. D型客戶(hù)
1）行為方式：自我中心
2）表達(dá)習(xí)慣：果斷直接
3）思維邏輯：掌控主導(dǎo)
4）溝通要點(diǎn)：贏在速度
4. S型客戶(hù)
1）行為方式：善于傾聽(tīng)
2）表達(dá)習(xí)慣：委婉寬容
3）思維邏輯：反復(fù)考慮
4）溝通要點(diǎn)：贏在放心
5. 人性心理學(xué)必知讀心術(shù)
1）講究實(shí)用、保證成交----求實(shí)心理應(yīng)對(duì)
2）追求創(chuàng)新、饑餓成交----求新心理應(yīng)對(duì)
3）強(qiáng)調(diào)匹配、直接成交----求名心理應(yīng)對(duì)
4）計(jì)算優(yōu)惠、從眾成交----求廉心理應(yīng)對(duì)
5）喜歡分析、選擇成交----偏好心理應(yīng)對(duì)
——極致贏在“創(chuàng)新思路”
豐富的案例分享：感動(dòng)的創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)走心設(shè)計(jì)、獨(dú)一無(wú)二（某支行孩子肖像畫(huà)、某客戶(hù)生病親自熬粥，某客戶(hù)父親問(wèn)診專(zhuān)家號(hào)、某企業(yè)公私賬戶(hù)分離）
六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)電話禮
1. 提高電話溝通的高效性
2. 電話有效交流四要領(lǐng)
3. 代接電話時(shí)的要求
4. 撥打電話時(shí)的禮儀
5. 禮貌的掛斷電話
七、服務(wù)溝通常用禮儀
1. 快速拉近距離的禮貌性用語(yǔ)
2. 溝通談話“五不問(wèn)”“六不談”
3. 語(yǔ)言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系
4. 共情力技巧模型
5. 拉近關(guān)系的贊美魔
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)坊：溝通萬(wàn)能公式的學(xué)習(xí)與使用
八、有效溝通的萬(wàn)能公式
1. 讓客戶(hù)瞬間get主題的三步交流法——讓你的表達(dá)有主見(jiàn)match
2. 清晰解釋問(wèn)題的三步法——不再讓客戶(hù)不明所以
3. 給他人提意見(jiàn)的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時(shí)省力更高效
4. 第一次溝通被認(rèn)可公式——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感
5. 職場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)——把話說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法 

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委
曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)
曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會(huì)議服務(wù)指導(dǎo)專(zhuān)家：
【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專(zhuān)家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會(huì)服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象
【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專(zhuān)家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專(zhuān)家教研組，開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專(zhuān)家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專(zhuān)家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
崔老師在客戶(hù)服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)，編制《航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)操》，幫助空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶(hù)信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專(zhuān)業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車(chē)、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專(zhuān)業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
1. 《服務(wù)為王 營(yíng)銷(xiāo)奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3．《服務(wù)滿(mǎn)意度體系建設(shè)及滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4．《應(yīng)急管理與化訴為金——銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類(lèi)：
1.《贏在說(shuō)服力----全新說(shuō)服力銷(xiāo)售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3．《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營(yíng)》
職業(yè)化類(lèi)：
1.《情緒壓力疏解與陽(yáng)光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場(chǎng)---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 重塑管理——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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  人氣：1375  

  

• 打造巔峰銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

   

  培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)： 轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開(kāi)始拿命搏路時(shí)，整個(gè)..

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• 贏在客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

   

  【直面挑戰(zhàn)】 無(wú)論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門(mén)店銷(xiāo)售人員，你是否想解決以下困惑的問(wèn)題： 如何擁有銷(xiāo)售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 如何讓超級(jí)業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？ 如何建立特有的銷(xiāo)售新人輸送渠道并且用工具評(píng)估慧眼識(shí)鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？ ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現(xiàn)向銷(xiāo)售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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