【培訓(xùn)對(duì)象】
新晉團(tuán)隊(duì)管理者

【培訓(xùn)收益】
1.了解管理者的困境來源和應(yīng)對(duì)原理。 2.梳理績(jī)效管理工具，整理績(jī)效談話的具體話術(shù)，區(qū)分針對(duì)不同員工的績(jī)效談話策略。 3.在分組練習(xí)中學(xué)會(huì)績(jī)效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果。 4.使用不同的績(jī)效談話策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同員工的分類管理。

 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要說明：
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分4組，全程進(jìn)行組間PK，預(yù)先指定好組長
2.組內(nèi)隨課程進(jìn)行模擬績(jī)效談話，按小組任務(wù)確定分工，并按小組成績(jī)做考核
3.最終決出優(yōu)勝小組和組內(nèi)優(yōu)秀個(gè)人
一、理念先行：績(jī)效談話的一般原則
1.黃金圈法則——從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人行為
a)談績(jī)效不是只在一對(duì)一面談的時(shí)候發(fā)生的
b)談績(jī)效是最有效的團(tuán)隊(duì)管理工具
c)管理者不要在職場(chǎng)交朋友
2.SMART原則——建立可利用的績(jī)效體系
a)難點(diǎn)：如何把不好量化的工作進(jìn)行量化？
3.PDCA原則——績(jī)效是連貫的，不是分散的
a)對(duì)員工最大的幫助是職業(yè)能力的進(jìn)步
二、章法有度：如何拆解和制定績(jī)效？
1.制定績(jī)效時(shí)，在談什么？
a)管理者的準(zhǔn)備——從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人要求的拆解工具
1)把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)做固定標(biāo)準(zhǔn)：拿下優(yōu)秀門店需要什么？
2)定出團(tuán)隊(duì)的人效指標(biāo)：年度-月度-周度-每天的目標(biāo)拆解
3)績(jī)效的三類：一般標(biāo)準(zhǔn)、額外加分、額外扣分/高壓線
4)定時(shí)、定量、定獎(jiǎng)勵(lì)
b)員工的反饋——引導(dǎo)員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求
c)三個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)會(huì)得到什么？個(gè)人能做到什么？個(gè)人能得到什么？
2.面對(duì)不同狀況的員工，應(yīng)該如何處理？
a)四類員工——你的員工都屬于哪一類？
b)優(yōu)秀員工的談話方式——最終目標(biāo)是提出更高要求
1)肯定成績(jī)-咨詢想法-定出目標(biāo)-拿出方案
c)后進(jìn)員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求
1)肯定努力-對(duì)比成績(jī)-給定要求-指出方法
3.小組演練與呈現(xiàn)
a)模擬案例1：拆解典型門店的下月計(jì)劃和人效指標(biāo)
1)依次上臺(tái)展示，結(jié)束后評(píng)分
b)現(xiàn)場(chǎng)流程模擬，根據(jù)小組成績(jī)與組員實(shí)戰(zhàn)談話
1)根據(jù)完成的案例模擬效果得分，復(fù)盤組內(nèi)人員表現(xiàn)，評(píng)出績(jī)效得分
三、保持在場(chǎng)：如何跟進(jìn)和復(fù)盤績(jī)效？
1.越是重復(fù)度高的門店工作，績(jī)效越要不斷跟進(jìn)
a)哪些任務(wù)員工才會(huì)去完成？
b)如何實(shí)現(xiàn)檢查和復(fù)盤？
2.“不驚喜”原則——隨時(shí)評(píng)估與調(diào)整
a)管理者要保持對(duì)團(tuán)隊(duì)情況的掌握
b)節(jié)點(diǎn)的設(shè)置和考察
1)以人效為導(dǎo)向，在門店運(yùn)營中設(shè)置“抓手”
2)例：客訴/工作時(shí)長比，好評(píng)/服務(wù)臺(tái)數(shù)比
c)考察進(jìn)展VS考察方法
d)話術(shù)要點(diǎn)：看（數(shù)據(jù)）-提（問題）-講（要求）-做（獎(jiǎng)懲）
3.復(fù)盤原則：成績(jī)-問題-目標(biāo)-方法
a)區(qū)分“問責(zé)”與“解決問題”
b)區(qū)分“偶然”與“必然”
4.現(xiàn)場(chǎng)模擬：出現(xiàn)嚴(yán)重客訴時(shí)的員工談話技巧：菜品重大問題，應(yīng)該怎么辦？
a)“是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）
b)談話中的“情理法”與“法理情”
c)問責(zé)VS出方案
最終產(chǎn)出：
個(gè)性化的績(jī)效談話準(zhǔn)備表格，表格內(nèi)容包括：
1、指標(biāo)：管理者的績(jī)效拆解計(jì)劃：年-月-周
2、抓手：?jiǎn)T工人效的監(jiān)測(cè)維度
3、武器庫：預(yù)期問題和解決辦法
4、案例集：談話內(nèi)容和效果記錄

——職場(chǎng)表達(dá)、溝通、談判專家
曾任：滴滴集團(tuán)（中國出行領(lǐng)域TOP1企業(yè)）總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：當(dāng)代教育集團(tuán)（湖北省著名民營集團(tuán)）原西南區(qū)副總裁
曾任：四川大學(xué)（全國TOP15著名985高校）校團(tuán)委宣傳科負(fù)責(zé)人
量子教育《共贏談判》線上課程主講
四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程講師
喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人
國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手
四川大學(xué)工學(xué)、商學(xué)雙碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
羅淼老師曾在著名985高校、大型互聯(lián)網(wǎng)公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉體制內(nèi)外工作特點(diǎn)和員工需求，多年深耕于職場(chǎng)表達(dá)和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項(xiàng)目從0到1搭建啟動(dòng)過程。
羅淼老師的《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》《職業(yè)化溝通》《共情演講》等主題課程多年來已在全國范圍累計(jì)開展200余場(chǎng)，服務(wù)學(xué)員超過8000人。其中返聘期數(shù)超30期，學(xué)員好好評(píng)率超98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾負(fù)責(zé)滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系搭建運(yùn)營，為超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場(chǎng)開拓人員做一線拓客談判營銷話術(shù)SOP培訓(xùn)，運(yùn)營期間團(tuán)長留存率提高27%，五星團(tuán)長升級(jí)成功率提升200%。
曾負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團(tuán)研學(xué)項(xiàng)目全國課程內(nèi)容開發(fā)和項(xiàng)目落地，有豐富的一線ToG、ToB和ToC多場(chǎng)景談判經(jīng)驗(yàn)。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地，成功開發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項(xiàng)。
擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊(duì)教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
長期擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程主講，三年來培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。
滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系
超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場(chǎng)開拓人員培訓(xùn)賦能，運(yùn)營期間團(tuán)長留存率提高27%，五星團(tuán)長升級(jí)成功率提升200%。
中建集團(tuán)各分公司《職業(yè)化溝通》《影響力說服》主題課程返聘12期，覆蓋超過1000余人
中車集團(tuán)中層骨干“沙鷗計(jì)劃”《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》系列培訓(xùn)課程返聘6期，覆蓋超過600人
華西醫(yī)院筑浪學(xué)院《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》課程返聘6期，覆蓋醫(yī)院科室主任及以上醫(yī)務(wù)管理人員100余人次
維塔士游戲工作室（全球知名游戲行業(yè)制作公司）《共贏談判》《職業(yè)化溝通》系列培訓(xùn)返聘4期，累積培訓(xùn)超100人次中高層研發(fā)和運(yùn)營管理人員。
中國銀行《共情演講》課程返聘4期，覆蓋近100人次，并擔(dān)任“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名。
中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行等金融企業(yè)《辯論與思辨》課程累計(jì)返聘12期，培訓(xùn)覆蓋200余人次
理論體系：
羅淼老師學(xué)理扎實(shí)，以哈佛大學(xué)公眾表達(dá)系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)特色和多年一線教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達(dá)和組織能效管理主題，開發(fā)了“認(rèn)知結(jié)構(gòu)模型””溝通三角形“”談判核心模型“”商業(yè)演講四維模型“等實(shí)用工具包。

愿景使命：
未來，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬名員工，用國際最先進(jìn)的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學(xué)員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實(shí)基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達(dá)能力
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通》：學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)，提升團(tuán)隊(duì)效率
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》：科學(xué)掌控沖突，促成完美合作
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共情演講》：從容應(yīng)對(duì)公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-影響力說服》：化被動(dòng)為主動(dòng)，提升個(gè)人影響力
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復(fù)雜問題

授課風(fēng)格：
羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場(chǎng)反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風(fēng)格靈活多變，保證學(xué)員來之能學(xué)，學(xué)之能用，切實(shí)提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。
深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實(shí)、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學(xué)生理解
活潑生動(dòng)：課堂互動(dòng)豐富，互動(dòng)方式多樣；授課風(fēng)格兼具正式與幽默，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚
就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學(xué)員實(shí)際問題
線上互動(dòng)無障礙：同時(shí)擅長線下教學(xué)和線上直播教學(xué)，線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈，學(xué)員反饋評(píng)價(jià)極高 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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