【培訓(xùn)對象】
專（兼）職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
認同專家經(jīng)驗萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值。 有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗萃取系統(tǒng)化、全面化。 運用專家經(jīng)驗萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。 有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項，產(chǎn)出基于典型場景的案例。 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

第一章：組織經(jīng)驗萃取彰顯價值
1、認知經(jīng)驗萃取
組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的背景
組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的價值
組織經(jīng)驗萃取的適用范圍
體驗活動：什么是經(jīng)驗萃??？
案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗實踐提升業(yè)績項目
2、企業(yè)知識管理模型
認識論 VS 存在論
經(jīng)驗的四化模型
經(jīng)驗萃取的價值鏈
經(jīng)驗萃取的4種細分需求
組織經(jīng)驗的8種載體
經(jīng)驗萃取的三個層次
隱性經(jīng)驗的兩個層面
共創(chuàng)研討：經(jīng)驗實踐如何復(fù)制落地
案例分享：華為的組織經(jīng)驗萃取
第二章：明確組織經(jīng)驗萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
萃取方向的三個關(guān)鍵點
什么樣的經(jīng)驗值得萃取
2、確定工作場景
什么是關(guān)鍵場景
為什么需要關(guān)鍵場景
關(guān)鍵場景怎么選
如何篩選關(guān)鍵場景
3、界定工作場景
如何確定場景的適用邊界
為什么需要確定成功標(biāo)準(zhǔn)
如何確定場景的成功標(biāo)準(zhǔn)
4、找到場景挑戰(zhàn)
什么是場景的難點和痛點
如何尋找場景難點和痛點
5、確定萃取的專家
專家的心智模式
挑選專家的四有要素
第三章：基于四大場景萃取組織經(jīng)驗
1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取
步驟一：定位萃取目標(biāo)-場景規(guī)劃
明確萃取目標(biāo)與輸出
練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場景地圖
步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗
典型案例選取與素材匯總
還原經(jīng)驗與深度訪談
練習(xí)：學(xué)員故事會
步驟三：提取成功關(guān)鍵要素
解析成功要素
選取可復(fù)制、有價值的關(guān)鍵要素
結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
練習(xí)：輸出經(jīng)驗圖
步驟四：輸出相關(guān)套件
經(jīng)驗萃取成果的常見呈現(xiàn)形式
示例：多家企業(yè)經(jīng)驗萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規(guī)劃
選題與選材的標(biāo)準(zhǔn)
工具：場景地圖
研討：基于崗位的場景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問題
工具：六類常見問題的素材導(dǎo)圖
練習(xí)：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)
步驟三：經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗萃取的三個層次
經(jīng)驗萃取的步驟
工具：經(jīng)驗萃取模型圖
步驟四：故事設(shè)計
故事設(shè)計清單（人物、寫作風(fēng)格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結(jié)構(gòu)和要項
案例三大結(jié)構(gòu)
案例六大要項
2、案例標(biāo)題的寫法
標(biāo)題的五種書寫方式
標(biāo)題選題的四個注意事項
正、反案例摘要編寫模板
3、內(nèi)容摘要的寫法
內(nèi)容摘要的兩個特點
內(nèi)容摘要的七個要素
4、案例描述的寫法
背景描述的兩個類別
事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
分析解決過程的呈現(xiàn)要點
5、啟示反思的書寫要求
啟示反思的三個層次
具象思維與抽象思維
6、案例提煉優(yōu)化的思路
七種口訣化提煉技術(shù)
五種建模技術(shù)
7、案例的呈現(xiàn)形式
案例的兩種呈現(xiàn)形式
案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
哪些信息需要做掩飾處理
掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)
掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
關(guān)于文字表述的檢查三要素
工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗實踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責(zé)與分工
確認崗位總指標(biāo)
確認工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
確認任職要求
梳理任務(wù)關(guān)系
確定崗位職級
步驟二：梳理崗位經(jīng)驗
梳理工作任務(wù)
描述工作任務(wù)
梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)
識別關(guān)鍵任務(wù)
梳理榜樣實踐（經(jīng)驗實踐萃?。?br /> A、識別關(guān)鍵任務(wù)
B、找業(yè)務(wù)痛點
C、識別典型業(yè)務(wù)場景
D、梳理業(yè)務(wù)流程
E、挖金子
F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
4、（萃取個人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗萃取
步驟一：選題
數(shù)據(jù)采集分析
建立備選名單
案例選題
練習(xí)：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
深訪前的準(zhǔn)備
深訪過程
下一輪深訪
練習(xí)：學(xué)員一對一深訪
步驟三：提煉
素材匯總分析
分享稿及課件制作
練習(xí)：輸出分享稿
示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗萃取
第四章：深度訪談輔助萃取
1、認識訪談萃取
何時需要訪談萃取
訪談萃取的準(zhǔn)備事項
2、訪談的關(guān)鍵要素
訪談的三個關(guān)鍵要素
思考和剖析專家的底層邏輯
3、個人訪談如何開展
訪談開展的三個步驟
每個步驟的注意事項
4、個人深度訪談的開展技巧
深度訪談的四個步驟
訪談中的關(guān)鍵要點和注意事項
5、案例內(nèi)容整理與輸出
三種個人訪談工具表單
兩個方向梳理案例內(nèi)容
第五章：組織經(jīng)驗萃取成果標(biāo)準(zhǔn)化輸出
1、經(jīng)驗實踐萃取實作與點評
個人經(jīng)驗實踐萃取成果制作
成果展示與點評 

曾任：國家電網(wǎng)江蘇公司 運營管理
曾任：百創(chuàng)教育（江蘇教培行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)
IPP國際績效改進認證講師
（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認證講師
中國注冊培訓(xùn)師
人力資源管理師一級
中國企業(yè)培訓(xùn)研究院 特聘專家
中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員
《數(shù)智化時代的團隊目標(biāo)績效管理》 版權(quán)作者

【個人簡介】
岳焱老師擁多年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，憑借15年+豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中4年為運營管理，6年首席人才發(fā)展官、5年培訓(xùn)項目咨詢經(jīng)驗），曾搭建公司規(guī)模1000名以上員工的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)管理制度，制定員工帶教辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機制。
在管理技能、績效改進、教練技術(shù)、TTT等課程方向有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有300余個，為客戶實現(xiàn)持續(xù)績效提升與成長！ 岳老師累計交付了近50個管理技能實戰(zhàn)及認證項目，累計培訓(xùn)場次超過400場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、人才發(fā)展體系搭建——百創(chuàng)教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認證，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師70名。
岳老師在2013-2019年擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，主要負責(zé)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等。作為校區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、主管級管理者技能提升項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)精進輸出百名優(yōu)秀的管理者。
2、團隊績效改進咨詢項目——中國移動，業(yè)務(wù)團隊績效提升12%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認證。
曾多次為中國移動多個省分公司量身定制團隊績效改進項目，結(jié)合管理團隊的發(fā)展現(xiàn)況及業(yè)務(wù)的瓶頸問題等訂制課程，進行每期長達5天的《團隊目標(biāo)績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》并導(dǎo)入團隊引導(dǎo)技術(shù)、人才盤點九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，項目效果受到公司高層高度評價。
3、數(shù)字化培訓(xùn)升級項目——國家電網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺，梳理出20個業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，完成10門線上課程錄制，100天內(nèi)成功上線。
岳老師2008-2011年擔(dān)任國家電網(wǎng)南方分中心運營管理崗、業(yè)務(wù)支持部主管，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時100天，實現(xiàn)10門線上課程開發(fā)上線，日活躍度達到1000人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、管理人員技能提升項目——9個專題、18場工作坊、案例100個、授課600小時、管理認證500余人。
岳老師在2019-2024年研發(fā)“管理轉(zhuǎn)身”項目，獨立開發(fā)出9門專題課程，交付18場工作坊，其中10場為中國移動網(wǎng)格運營管理賦能，返聘4次。項目實戰(zhàn)案例20余個，總授課時長達到600小時，培訓(xùn)滿意率達到98%。
2、團隊績效改進咨詢項目——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率98%以上
岳老師以培訓(xùn)講師身份為百創(chuàng)教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達贏智慧、江蘇原力等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供《團隊績效改進》等專業(yè)課程超過80場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員1000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目——超100門專業(yè)課程輸出、認證內(nèi)訓(xùn)師500余名，滿意率98.8%、滿分好評率98%
岳老師以培訓(xùn)講師身份為山東移動、深圳百果園實業(yè)等單位提供TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程及認證課程，內(nèi)容包括課程開發(fā)、課程講授、專家崗位經(jīng)驗萃取等，為企業(yè)輸出內(nèi)訓(xùn)師超過20000人，課程輸出超過100門，達到高級內(nèi)訓(xùn)師認證人數(shù)達到1000人以上。課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達98%。

【理論體系】
【完整的管理三力課程體系——目標(biāo)力、發(fā)展力、自驅(qū)力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團隊管理技能的全過程設(shè)計一整套課程解決方案：圍繞管理角色價值認知、團隊目標(biāo)績效管理、團隊精準(zhǔn)復(fù)盤策略、時間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵授權(quán)管理、教練式員工輔導(dǎo)、卓越團隊組建鍛造、高效項目管理實戰(zhàn)等9個維度，關(guān)注管理人員9項技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】
岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養(yǎng)管理型人才，實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)性強：岳老師是實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
落地性強：學(xué)以致用，課程緊扣企業(yè)實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。
工具配套：10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】
團隊管理類：
《管理轉(zhuǎn)身—管理角色價值認知》
《溝通密鑰—情境溝通能力提升》
《績效引擎—團隊目標(biāo)績效管理©》（版權(quán)課）
《復(fù)盤畫布—團隊精準(zhǔn)復(fù)盤策略》
《金牌教練—教練式的員工輔導(dǎo)》
《凝心聚力—員工激勵授權(quán)管理》
《領(lǐng)航團隊—卓越團隊組建鍛造》
《項目制勝—高效項目管理實戰(zhàn)》
《掌控時間—時間效能管理提升》
TTT（內(nèi)訓(xùn)師）類：
《七步成師—品牌課程開發(fā)與設(shè)計》
《塑造風(fēng)范—課堂授課演繹與呈現(xiàn)》
《煉經(jīng)成金—專家人才經(jīng)驗萃取與輸出》 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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