【培訓(xùn)對(duì)象】
新晉管理者

【培訓(xùn)收益】
深化對(duì)非暴力溝通的理解與認(rèn)知：通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通的起源和理論，掌握核心原則，理解非暴力溝通的必要性和重要性，促進(jìn)職場(chǎng)和諧。 掌握非暴力溝通的四要素：提升觀察、感受、需求和請(qǐng)求的溝通技巧，增強(qiáng)情感表達(dá)與傾聽(tīng)能力，實(shí)現(xiàn)有效溝通和需求滿(mǎn)足。 綜合應(yīng)用解決實(shí)際問(wèn)題：通過(guò)模擬實(shí)踐，將NVC四要素融入復(fù)雜職場(chǎng)情境，應(yīng)用實(shí)踐，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、和非暴力有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、歷史背景與理論基礎(chǔ)
非暴力溝通的發(fā)展歷史
理論基礎(chǔ)
2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應(yīng)用場(chǎng)景：
馬歇爾·盧森堡的生平
非暴力溝通的核心原則和理念
3、應(yīng)用場(chǎng)景：
暴力溝通帶來(lái)的傷害
非暴力溝通實(shí)際溝通中的應(yīng)用
非暴力溝通在管理場(chǎng)景的應(yīng)用
二、非暴力溝通四要素
1、觀察
學(xué)習(xí)如何區(qū)分事實(shí)觀察和個(gè)人評(píng)價(jià)
案例分析：通過(guò)案例分析，識(shí)別信息中的事實(shí)與評(píng)價(jià)
技巧訓(xùn)練：通過(guò)練習(xí)提升基于事實(shí)的觀察能力，避免混淆評(píng)價(jià)與觀察
2、感受
感受的定義，典型的感受詞匯
探討如何在職場(chǎng)準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感
小組游戲：模擬情景訓(xùn)練表達(dá)
如何傾聽(tīng)和理解他人表達(dá)的感受
傾聽(tīng)練習(xí)：學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)并理解他人表達(dá)的感受
3、需要
薩提亞冰山理論
識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的需要
小組討論：列出自己和關(guān)鍵利益相關(guān)方常見(jiàn)的需求
策略制定：學(xué)習(xí)如何明確表達(dá)需求，同時(shí)理解他人需求，尋找共贏解決方案
4、請(qǐng)求
清晰、現(xiàn)實(shí)、可能得到響應(yīng)的請(qǐng)求
案例研究：分析有效與無(wú)效請(qǐng)求的案例，并討論改進(jìn)方法
在典型職場(chǎng)情境下提出具體、積極的請(qǐng)求
情境模擬：提出具體、積極的請(qǐng)求
三、如何在實(shí)踐中綜合應(yīng)用？
1、綜合運(yùn)用非暴力溝通四要素處理復(fù)雜的職場(chǎng)情境
分組進(jìn)行場(chǎng)景模擬（包括管理下屬、跨部門(mén)溝通、與上級(jí)溝通、處理客戶(hù)投訴、家庭矛盾）
根據(jù)非暴力溝通的方式進(jìn)行模擬溝通，其他組員提供反饋（對(duì)四要素進(jìn)行綜合打分）
四、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計(jì)劃 

曾任：滴滴出行（出行服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）總裁辦總監(jiān)，員工體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)科技企業(yè)）移動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部總監(jiān)
曾任：埃森哲（世界500強(qiáng)全球最大上市咨詢(xún)公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者）咨詢(xún)公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢(xún)部經(jīng)理
擔(dān)任元?dú)馍郑闶坌袠I(yè)獨(dú)角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領(lǐng)先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領(lǐng)導(dǎo)力教練、團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)
自如（互聯(lián)網(wǎng)O2O科技公司）、星星充電（亞洲數(shù)字能源領(lǐng)域頭部獨(dú)角獸企業(yè)）中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)特聘講師
脈脈（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交流平臺(tái)）、協(xié)能科技（高新技術(shù)企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練
ICF認(rèn)證 專(zhuān)業(yè)教練PCC
5ALC領(lǐng)導(dǎo)力教練
系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練，團(tuán)隊(duì)教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中6年500強(qiáng)咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主要服務(wù)能源行業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，如國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電建、中石油等。5年大型民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)世界500強(qiáng)聯(lián)想集團(tuán)和服務(wù)行業(yè)獨(dú)角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經(jīng)驗(yàn)，為多家頭部民營(yíng)企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、教練服務(wù)，主要聚焦在CEO領(lǐng)導(dǎo)力教練、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和建設(shè)等方面，累計(jì)服務(wù)場(chǎng)次達(dá)到100余次，人次達(dá)到2000+，為星星充電開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)被評(píng)為培訓(xùn)雜志最佳實(shí)踐項(xiàng)目大獎(jiǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力——王雯雯老師帶領(lǐng)滴滴總裁辦員工體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)60多人團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度45%，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部效率提升了30%
王雯雯老師帶領(lǐng)一個(gè)60多人的團(tuán)隊(duì)，成功將原本分散在不同部門(mén)的共享服務(wù)中心（SSC）轉(zhuǎn)型為一個(gè)集中、高效的服務(wù)平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的背景，擁有不同的工作習(xí)慣和專(zhuān)業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。
面對(duì)挑戰(zhàn)，王雯雯老師深入了解每位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和需求，為他們量身定制了個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)定期的反饋和指導(dǎo)，確保每位成員都能在適合自己的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮出最大的潛力。經(jīng)過(guò)推動(dòng)一系列針對(duì)性的員工體驗(yàn)改善措施，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度較之前提升45%，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部效率提升了30%。
2、溝通能力——成功交付了10余個(gè)千萬(wàn)級(jí)企業(yè)項(xiàng)目，溝通客戶(hù)數(shù)近300位。如國(guó)家電網(wǎng)總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心項(xiàng)目-項(xiàng)目進(jìn)程中，輸出10余個(gè)方案，近100個(gè)頁(yè)面，200個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)總部實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各地方數(shù)據(jù)
王雯雯老師作為埃森哲咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理，憑借出色的溝通能力，成功地服務(wù)了眾多大型國(guó)企客戶(hù)，特別是在能源行業(yè)領(lǐng)域，成功交付了10余個(gè)千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目，如國(guó)家電網(wǎng)，南方電網(wǎng)，中國(guó)電建集團(tuán)等。
其中國(guó)家電網(wǎng)總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目中，涉及多方溝通，在與客戶(hù)的溝通中，王雯雯老師清晰準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)解決方案。在設(shè)計(jì)解決方案的過(guò)程中，與海外團(tuán)隊(duì)保持高效高質(zhì)的溝通，及時(shí)將最佳實(shí)踐分享給客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)，確保解決方案的先進(jìn)性和項(xiàng)目質(zhì)量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過(guò)程中相互協(xié)作，確保項(xiàng)目的交付進(jìn)度。在項(xiàng)目交付的過(guò)程中，和項(xiàng)目總監(jiān)建立溝通機(jī)制，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目問(wèn)題，有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)項(xiàng)目輸出10余個(gè)方案，近100個(gè)頁(yè)面，200個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)總部實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各地方數(shù)據(jù)
3、跨部門(mén)協(xié)同能力——協(xié)同統(tǒng)籌聯(lián)想10余個(gè)部門(mén)落地客戶(hù)體驗(yàn)提升，獲取近3000條客戶(hù)心聲，推動(dòng)落地超50條用戶(hù)建議，使用戶(hù)滿(mǎn)意度較之前又提升了20%
王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶(hù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，以用戶(hù)為中心，建立了一個(gè)閉環(huán)管理體系，改進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，王老師負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等10余個(gè)部門(mén)的溝通，通過(guò)有效的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，打通多處信息壁壘，促進(jìn)了近3000客戶(hù)聲音反饋的收集，還對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了深入梳理和優(yōu)化，并推動(dòng)超50條用戶(hù)建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)/輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】
1.自如CTO線經(jīng)理層管理者系列培訓(xùn)——為期4周，230人次，8場(chǎng)次，培訓(xùn)好評(píng)率98%，積累上千個(gè)案例，各小組均落地4套解決方案
王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線的中層管理者設(shè)計(jì)并交付了《經(jīng)理研習(xí)社》領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)。為期4周的培訓(xùn)項(xiàng)目提升中層管理者的溝通能力和目標(biāo)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并全面提升領(lǐng)導(dǎo)力。
交付課程涉及《管理者角色認(rèn)知》《高效溝通》《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突》等課程。每個(gè)模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過(guò)完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正管理技能的掌握和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，累計(jì)下來(lái)，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束，每個(gè)小組都落地了4套解決方案，可在工作中實(shí)施。
2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓(xùn)——為期3個(gè)月，350人次，8場(chǎng)次，培訓(xùn)好評(píng)率100%，并且獲得了當(dāng)年《培訓(xùn)雜志》最佳實(shí)踐項(xiàng)目大獎(jiǎng)
在新能源業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設(shè)計(jì)《星辰計(jì)劃》領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)，為期3個(gè)月，幫助350位管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，儲(chǔ)備更優(yōu)秀的管理者。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次共設(shè)計(jì)四個(gè)模塊，內(nèi)容包括《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通和沖突管理》、《績(jī)效管理和反饋輔導(dǎo)》、《激勵(lì)賦能和搭建團(tuán)隊(duì)》等課程內(nèi)容，圍繞在課程中通過(guò)關(guān)鍵認(rèn)知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動(dòng)方式，并且通過(guò)線上的集中學(xué)習(xí)進(jìn)行實(shí)踐反思和答疑解惑。
3.致趣百川教練陪跑項(xiàng)目——提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能，陪跑3年，僅培訓(xùn)交付50場(chǎng)，通過(guò)陪跑該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營(yíng)效益
王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團(tuán)隊(duì)提供CEO教練、培訓(xùn)、等多種服務(wù)，全面提升管理層的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力，及圍繞大客戶(hù)服務(wù)提升跨部門(mén)協(xié)同。
對(duì)公司的CEO和高管團(tuán)隊(duì)提供《教練式輔導(dǎo)和激勵(lì)》《沖突管理》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》等培訓(xùn)，并提供了實(shí)用的解決方案和策略。此外，項(xiàng)目還通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)跨部門(mén)協(xié)同的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)式解決，建立新的溝通渠道，并固化機(jī)制和流程。
通過(guò)3年的陪跑，致趣百川在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營(yíng)效益。

【項(xiàng)目陪跑】
考試星年度戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃落地復(fù)盤(pán)一體化項(xiàng)目
企業(yè)背景：考試星是細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額，但整體運(yùn)營(yíng)管理不夠規(guī)范，且需要基于已有的產(chǎn)品和能力挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
企業(yè)面臨問(wèn)題：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，年度目標(biāo)不清晰，并缺乏有效的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果追蹤。
通過(guò)年度陪跑項(xiàng)目：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、拆解和落地實(shí)現(xiàn)：年度復(fù)盤(pán)-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略解碼-月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)-年中復(fù)盤(pán)
定期復(fù)盤(pán)：通過(guò)年度復(fù)盤(pán)和年中復(fù)盤(pán)，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行審視，評(píng)估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
月度監(jiān)控：利用月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供決策支持。
拆解落地：項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略落地，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)執(zhí)行。
陪跑成果：幫助企業(yè)評(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，并為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。成功尋找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線，開(kāi)拓新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風(fēng)格】
現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：堅(jiān)信體驗(yàn)才能促動(dòng)改變，擅長(zhǎng)通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)和體驗(yàn)式活動(dòng)，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、促進(jìn)管理問(wèn)題的解決，讓學(xué)員能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)踐，進(jìn)而掌握學(xué)習(xí)到的工具和方法。
深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，快速理解客戶(hù)痛點(diǎn)，超強(qiáng)的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內(nèi)容更貼近客戶(hù)實(shí)際挑戰(zhàn)，鏈接實(shí)際場(chǎng)景，和學(xué)員建立共鳴鏈接，并幫助學(xué)員學(xué)以致用。
洞察力強(qiáng)：結(jié)合授課內(nèi)容和客戶(hù)痛點(diǎn)，敏銳捕捉培訓(xùn)學(xué)員及所在團(tuán)隊(duì)的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學(xué)員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動(dòng)力和意愿實(shí)踐新認(rèn)知新方法，促進(jìn)可持續(xù)的改變。
系統(tǒng)性強(qiáng)：咨詢(xún)公司的經(jīng)驗(yàn)，及咨詢(xún)項(xiàng)目的深度支持，幫助在培訓(xùn)中更能用系統(tǒng)性的眼光看待和分析客戶(hù)的問(wèn)題，學(xué)員能從更高維看待團(tuán)隊(duì)發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問(wèn)題的方法和路徑。

【主講課程】
團(tuán)隊(duì)發(fā)展系列
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展》
《團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升》爆品課
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》
《基于高位影響下的跨部門(mén)協(xié)作與溝通》
《同心協(xié)力：構(gòu)建和諧企業(yè)文化》
溝通系列
《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課
《客戶(hù)溝通：建立信任共贏關(guān)系》
《職場(chǎng)智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越》爆品課
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》
《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《MBTI性格分析與溝通技巧》
《高情商溝通》
《職場(chǎng)橋梁：向上溝通與向下溝通》
業(yè)務(wù)發(fā)展系列
《年度戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)復(fù)盤(pán)工作坊》
《高效復(fù)盤(pán)：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)》
《使命必達(dá)：目標(biāo)管理與執(zhí)行》爆品課
管理能力系列
《有效授權(quán)與積極反饋》爆品課
《教練式輔導(dǎo)和激勵(lì)》爆品課
《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式提升工作坊》
《成就卓越：責(zé)任心與執(zhí)行力的雙輪驅(qū)動(dòng)》
《執(zhí)行風(fēng)暴—中高層執(zhí)行力》
《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績(jī)效管理與溝通藝術(shù)》
《當(dāng)責(zé)踐行：從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)》 

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

  【開(kāi)場(chǎng)話(huà)題】什么是組織第一講：組織行為的解析·組織行為的發(fā)生規(guī)律·破譯組織行為的碼圖·組織中的九種人際關(guān)系第二講：高績(jī)效組織的設(shè)計(jì)·組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容·四種典型的組織結(jié)構(gòu)·職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣·高效能組織設(shè)計(jì)原理&mid..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來(lái)的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來(lái)了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵(lì)工具與實(shí)踐

   

  課程大綱：一、激勵(lì)與激勵(lì)因子Motivator目的：認(rèn)識(shí)激勵(lì)因子——因人而異的激勵(lì)因子，四兩撥千斤的激勵(lì)因子。三人游戲：怎樣才能激勵(lì)他？游戲分析：激勵(lì)成功的背后是什么？了解自己的激勵(lì)因子了解下屬的激勵(lì)因子二、為什么要激勵(lì)？憑什么去激勵(lì)？目的：理解組織管理中人員激勵(lì)的目的與手段績(jī)效、績(jī)效、績(jī)效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實(shí)踐

   

  企劃活動(dòng)的意義： 把自己的百貨公司當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng) 企劃的概述 企劃活動(dòng)制定的理論依據(jù) 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動(dòng)的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對(duì)的人群..

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