【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層

【培訓(xùn)收益】
1. 精準(zhǔn)掌握從目標(biāo)制定到結(jié)果落地的全流程管理技能，確保組織目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。 2. 深刻理解目標(biāo)管理的內(nèi)涵，讓團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處認(rèn)同并追求共同目標(biāo)。 3. 學(xué)會(huì)過(guò)程管理的精髓，激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的緊迫感、行動(dòng)力及信心。 4. 熟練掌握任務(wù)分解、下達(dá)、溝通的技巧，以及提高團(tuán)隊(duì)效能和效率的秘籍。 5. 精通跟蹤督導(dǎo)、即時(shí)反饋和復(fù)盤(pán)策略，推動(dòng)目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。

目標(biāo)，管理的第一要?jiǎng)?wù)
1. 管理的原點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)與目標(biāo)的力量；
2. 刺猬與狐貍：如何在變化中堅(jiān)守目標(biāo)，靈活調(diào)整計(jì)劃。

第1章 抓導(dǎo)航：目標(biāo)管理的正確打開(kāi)方式
本章闡述目標(biāo)管理的核心要素與誤區(qū)，探討領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)管理中的角色。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)工具PDCA與OGSM，教授如何科學(xué)設(shè)定、有效管控和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保戰(zhàn)略落地。
1. 目標(biāo)的心理學(xué)解析；
思考：目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？
討論：為什么管理者常定目標(biāo)，卻敗于拿結(jié)果？
2. 目標(biāo)管理的核心要素與常見(jiàn)誤區(qū)；
目標(biāo)管理是系統(tǒng)工程：道、術(shù)、器；
目標(biāo)管理三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
目標(biāo)管理核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位；
目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題；
討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標(biāo)與實(shí)施，哪一個(gè)更重要？
3. 實(shí)戰(zhàn)工具：PDCA循環(huán)與OGSM目標(biāo)計(jì)劃法。

第2章 定目標(biāo)：以終為始，聚焦要害
聚焦目標(biāo)制定與分解的關(guān)鍵技巧。運(yùn)用SMART、WBS等工具，指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)，并有效分解到各層級(jí)。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)聚焦和引領(lǐng)性指標(biāo)的重要性，確保目標(biāo)與績(jī)效緊密相連。
1. 如何制定目標(biāo)：
關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？
確定目標(biāo)的誤區(qū)；
平衡計(jì)分卡/SMART原則；
確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；
確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
2. 關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：
上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
3. 如何聚焦目標(biāo)
聚焦最重要的目標(biāo)
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）
4. 關(guān)于目標(biāo)分解：
剝洋蔥法；
工具：目標(biāo)多杈樹(shù)法；
工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。
5. 目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)。

第3章 做計(jì)劃：統(tǒng)馭全局，謀定后動(dòng)
計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的橋梁。本章教授如何制定周密計(jì)劃，運(yùn)用魚(yú)骨圖、SWOT等工具進(jìn)行事前分析。通過(guò)WBS、甘特圖等方法，鎖定責(zé)任，分清輕重緩急，確保計(jì)劃高效執(zhí)行。
1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？
2. 做事前分析:
工具：魚(yú)骨圖法；
工具：SWOT分析法；
工具：決策樹(shù)。
3. 如何制定計(jì)劃:
工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)
五步計(jì)劃法
工具：行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖
4. 如何鎖定責(zé)任
人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？
責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
5. 如何分清輕重緩急
測(cè)試：你是這樣做事的嗎？
效能＞效率＞勤奮；
要事第一：評(píng)估你的時(shí)間ROI；
工具：四象限法/六點(diǎn)優(yōu)先工作制
高效之道：二維時(shí)間管理法
節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。
6. 如何做人員安排：
把合適的人放在合適的崗位上
掌握情境領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮每一個(gè)人的潛能；
如何合理搭配人員，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)；
能力/業(yè)績(jī)/態(tài)度/個(gè)性/層級(jí)

第4章 拿結(jié)果：精細(xì)執(zhí)行，確保達(dá)成
執(zhí)行是目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本章強(qiáng)調(diào)執(zhí)行到位的重要性，提供溝通、責(zé)任思維等實(shí)用技巧。通過(guò)“三現(xiàn)主義”、“五字要訣”等方法，確保工作精準(zhǔn)執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
1. 如何執(zhí)行到位：
“零定律”——100-1=0；
“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；
“六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；
“三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；
“三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；
“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
“24字方針”——保證執(zhí)行效果。
2. 如何溝通到位
溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？
怎樣才算是溝通到位了？
執(zhí)行時(shí)，如何進(jìn)行編碼、解碼和反饋？
執(zhí)行的基本要求：說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；
如何避免溝通時(shí)的“漏斗”問(wèn)題？
如何確保溝通時(shí)情緒對(duì)路？
執(zhí)行時(shí)，必須做到的7個(gè)溝通細(xì)節(jié)；
執(zhí)行時(shí)，如何應(yīng)對(duì)溝通時(shí)出現(xiàn)的4種情況。

第5章 追過(guò)程：督導(dǎo)檢查，及時(shí)調(diào)整
過(guò)程管理保障目標(biāo)順利推進(jìn)。本章探討如何有效督導(dǎo)檢查，及時(shí)調(diào)整工作方向。通過(guò)查核化、例行化等策略，確保問(wèn)題在過(guò)程中得到解決，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？
2. 避免盲目相信：懷疑不是對(duì)人本身，而是對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果；
明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
管控化：授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
透明化：檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。
3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
檢查人：有工作執(zhí)行，必有檢查人；
控節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
追過(guò)程：目標(biāo)進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)、工作習(xí)慣、技能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)工具。
4. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么
走動(dòng)式：“絕不提拔走直道的人”；
數(shù)字化：讓問(wèn)題自己“跳”出來(lái)；
質(zhì)詢會(huì)：檢查比懲罰更重要。
5. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬
賦能式：給予恰當(dāng)指導(dǎo)；
方法論：督導(dǎo)的六個(gè)策略。

第6章 做考核：公正評(píng)價(jià)，激勵(lì)前行
公正評(píng)價(jià)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)前行。本章闡述績(jī)效管理思維與工具，如KPI、KSF等，強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的重要性。通過(guò)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步。
1. 績(jī)效管理思維：
你強(qiáng)調(diào)什么，你就反饋（考核）什么；
賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；
熱爐定律：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、必然性；
2. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題：
有了績(jī)效管理，卻沒(méi)有解決問(wèn)題；
有了績(jī)效管理，員工卻沒(méi)有成長(zhǎng)；
有了績(jī)效管理，員工沒(méi)有了士氣；
民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)哪個(gè)好？
全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？
面對(duì)績(jī)效申訴如何明辨是非？
3. 績(jī)效管理要點(diǎn)：
績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；
績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。
4. 績(jī)效管理工具：
KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；
KSF：薪酬全績(jī)效模式；
360度考核：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶；
個(gè)人績(jī)效承諾模版；
5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效。
 

• 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行

   

  1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說(shuō)話的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通..

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