【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

【培訓(xùn)收益】
● 清楚項目和項目管理的基本理念， ● 掌握項目經(jīng)理職責(zé)及技能要求； ● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法； ● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧， ● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點； ● 分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗； ● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項 目溝通管理。

第一講：管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、溝通的障礙
1. 以誰為中心
2. 主動還是被動
3. 何確保被理解
4. 溝通的漏斗
5. 文化差異
6. 組織層級
案例：秀才與農(nóng)夫；兩個小朋友的爭執(zhí)

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動式溝通
二、溝通的三種行為：聽，說，問
1. 傾聽技巧
1）傾聽的層次
2）有效傾聽的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪
2. 表達的技巧
1）有效表達的流程：結(jié)論先行，上下對應(yīng)，分類清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會議通知
3. 問的技巧
1）問對問題找對答案
2）喬布斯斯式的提問
3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？
聽說問練習(xí)：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 不要限制溝通地點
3. 準(zhǔn)備好答案
4. 與管理層相處的幾個原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神
5. 爭取雙贏
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法：及時溝通過程
4. 與項目團隊成員相處的幾個原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1. 編碼
1）清晰，簡單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當(dāng)?shù)那?br /> 2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡的故事
3. 確認(rèn)信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習(xí)：溝通金字塔

第五講：非語言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語言（7%）
2. 語調(diào)（38%）
3. 身體語言（55%）
1）身體語言-表情語言
2）身體語言-手勢語言
3）身體語言-身姿語言
4）身體語言-空間語言
練習(xí)：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習(xí)：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習(xí)

第七講：項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項目溝通管理的目標(biāo)和過程
3. 項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5. 做好項目動態(tài)報告
6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講：項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀
3. 項目跨部門溝通及協(xié)作技巧
1）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識
4）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享
6）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
7）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談
視頻：跨部門溝通中的分歧
沙盤演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略
1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略
5. 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點
9. 項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告
10. 項目建議書、可行
案例練習(xí)：選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié) 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認(rèn)識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風(fēng)險、成本、質(zhì)量等4.實際項目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

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