【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 2、掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對接待、會議、宴請等各類商務活動，進一步實現(xiàn)接待的專業(yè)性；  3、掌握辦公室必備禮節(jié)與人際交往技巧，促進工作氛圍更融洽； 4、調(diào)整與改善過去不夠職業(yè)的行為習慣，提升員工個人素養(yǎng)；  5、樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力。

第一部分：禮儀概述 
1.何為禮儀：禮者，敬人也
2.禮儀的重要性：加分作用與減災作用
3.接待禮儀的“四到原則”：眼到、口到、手到、心到
第二部分：接待前準備 
1.細心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準備
a.個人儀容
b.商務著裝的TPO原則
c.男士商務裝的著裝規(guī)范
d.女士商務裝的著裝規(guī)范
e.商務/政務場合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準備
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢禮儀
3.個人情緒準備
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運用
第三部分：會面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀
第四部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導禮儀
a.走廊引導禮儀
b.步梯引導禮儀
c.電梯引導禮儀
3.開關門的禮儀
4.陪行的其他注意事項 
a.替領導提拿物品
b.參觀講解注意事宜 
第五部分：商務/政務接待座次禮儀 
1.會議主席臺座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排
第六部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調(diào)語氣的運用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀
第七部分：接送機禮儀與司機禮儀
1.接送機的要點
a.確認行程
b.準備接機牌
c.提前到達
d.短信/電話聯(lián)絡
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.司機出車前的準備
a.個人形象準備
b.車載環(huán)境確認
c.客戶信息確認
d.行車路線確認
3.接待規(guī)范
a.初見面問候語
b.提拿行李規(guī)范
c.開關車門規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a,確定尊者
b.發(fā)車確認
c.路途耗時
d.適當寒暄
e.交談禁忌
第八部分：會務禮儀
1、會前準備
a.會議通知的注意事項
b.會場布置三大原則
c.座次安排有講究
d.桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標準
e.便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標準
2、會中服務
a. 迎賓、引導、簽到禮儀
b. 茶水服務禮儀
c. 頒獎禮儀
d. 巡場服務
3、會后事務處理
a.收退文件
b.物品歸位
c.清掃會場
d.設備檢查
第九部分：宴會接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習慣
c.關注細節(jié)
d.密切溝通
e.精準點菜
2.宴會接待十問
3.酒桌六大忌

 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰(zhàn)輔導教練
公眾表達實戰(zhàn)輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續(xù)教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導師、評委
【個人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經(jīng)理、企業(yè)大學培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經(jīng)驗。既具有專業(yè)知識素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業(yè)進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現(xiàn)場學員問題善于結合企業(yè)實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內(nèi)容的實戰(zhàn)有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經(jīng)理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業(yè)服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績
2016年8月孝感農(nóng)商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業(yè)協(xié)會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統(tǒng)區(qū)、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業(yè)集團 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導學員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會
《內(nèi)訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區(qū)
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內(nèi)訓師培訓
重慶銀行西安分行內(nèi)訓師培訓

長慶油田第五采油廠內(nèi)訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓師培訓
西安地鐵運營中心內(nèi)訓師培訓
金鉬集團內(nèi)訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓

國家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務禮儀》

蘭州銀行新員工服務禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務禮儀提升訓練

 

 

• 黨政機關辦公室人員綜合素養(yǎng)

   

  第一單元 綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質服務規(guī)范一、辦公室管理崗位定位與工作要求（一）樹立辦公室工作理念：領導指揮部、參謀部地位：中心、樞紐、窗口職能：管理、協(xié)調(diào)、控制、服務（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點 辦公室管理工作內(nèi)容辦公室工作特點（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向 二、辦公人員角色認知與素質要求（一）辦公人員角..

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• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

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• 辦公室巧養(yǎng)生

   

  課程時長：標準版12小時，核心板6小時，精華版3小時，可自由選擇內(nèi)容課程介紹：市場競爭越來越激烈，上班族的工作壓力也越來越大，很多人并沒有時間進行系統(tǒng)的養(yǎng)生導引。他們需要一種操作簡單、耗時不多、效果明顯的養(yǎng)生方式，這就是王玨老師所追求的養(yǎng)生方式。您只需要幾分鐘，做幾個簡單易行的動作就可以調(diào)整狀態(tài)、恢復精神，長期堅持可以改善健康狀態(tài)，緩解職場壓力，..

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