第一部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性
3、單項(xiàng)溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯(cuò)位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達(dá)不清：想清楚才能說明白
（二）高效團(tuán)隊(duì)溝通的三大優(yōu)勢(shì)思維
1、利他思維
2、目標(biāo)思維
3、責(zé)任思維
（三）有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，
3、善于提出建議，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
4、運(yùn)用3F法則，有效緩解沖突
5、調(diào)整措辭語氣，職場(chǎng)更受歡迎
三、有效的工作溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極反饋，
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報(bào)四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

第二部分 工作統(tǒng)籌規(guī)范
一、工作手忙腳亂，問題出在哪里
1、 組織層面：任務(wù)是否明確，流程是否清晰，監(jiān)督是否有力
2、 個(gè)人層面：缺乏時(shí)間管理與統(tǒng)籌計(jì)劃能力
二、科學(xué)的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
（一）以終為始-制定有效目標(biāo)
1、有效目標(biāo)的五大特征
2、梳理長期目標(biāo)、短期目標(biāo)與當(dāng)日目標(biāo)
3、工具：工作計(jì)劃表與每日工作表單
（二）要事先行-建立優(yōu)先矩陣
1、個(gè)人時(shí)間支配解析
（1）忙碌現(xiàn)象增多，有效時(shí)間減少
（2）應(yīng)變事項(xiàng)增多，可控時(shí)間減少
（3）救火事件增多，防火時(shí)間減少
2、時(shí)間管理的四象限法則
3、有效做好個(gè)人時(shí)間管理
（三）自我控制-個(gè)人習(xí)慣養(yǎng)成
1、高效處理電郵
2、適當(dāng)控制電話
3、用好碎片時(shí)間
（四）科學(xué)統(tǒng)籌-多項(xiàng)任務(wù)保證工期
1、WBS－工作任務(wù)分解－打工作包
（1）清晰劃分責(zé)任
（2） 有效資源配置
2、關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
（1）向關(guān)鍵路徑要資源
（2）向非關(guān)鍵路徑要時(shí)間
（3）工具：
任務(wù)跟進(jìn)表單－落實(shí)責(zé)任
 甘特圖－明示工作進(jìn)程
 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長辦公室主任、知名日企運(yùn)營經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽課達(dá)1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營

國家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

• 熔煉高效團(tuán)隊(duì)

   

  第一講 熔煉高效團(tuán)隊(duì)的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機(jī)是誰發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰發(fā)明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項(xiàng)羽團(tuán)隊(duì)2、盛唐時(shí)期的原因團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二講 何謂團(tuán)隊(duì)一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪，2、有價(jià)值的..

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• 構(gòu)建企業(yè)文化 鍛造高效團(tuán)隊(duì)

   

  第一講：構(gòu)建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開篇案例話文化：案例：車間中央有一灘水，誰來處理。清潔員—不是我的包干區(qū)車間工人—不在我的職責(zé)范圍內(nèi)第一節(jié)：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀二、任正非談企業(yè)文化：..

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• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊(duì)

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、激勵(lì)輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值四種員工的激勵(lì)策略五種核心激勵(lì)模塊 ..

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• 如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

   

  第一單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入：老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化？ 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前：態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專..

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• 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、 高效效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)；二、團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)； 鷹的個(gè)體； 雁的團(tuán)隊(duì)； 四種性格特質(zhì)（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹） 喂馬與喂豬； 三種才：通、專、平； 案例分享：為何不選“魴魚”？三、..

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• 眾志成城：高效團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營管理沙盤模擬演練

   

  一、組織分工與協(xié)作1. 制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2. 設(shè)計(jì)適合企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程3. 體驗(yàn)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略4. 根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部分工協(xié)作機(jī)制二、管理溝通與組織融合1. 外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2. 演練不同的溝通方式，體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)3. 通過現(xiàn)場(chǎng)..

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