【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個人格局不企業(yè)國際競爭力； 2. 培養(yǎng)國際視野和全球意識，從容應(yīng)對各類商務(wù)活勱，增加國際 社交魅力； 3.掌握各種國際交往場和基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無意中的失禮和尷尬； 4.學(xué)習(xí)跨文化溝通準(zhǔn)則，了解跨文化交流的基本原則 課程對象：涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動的工作人員、志愿者。

第一章：全球化背景下的跨文化交流
一、中外文化的差異根源
1、社會背景的影響
1）啟蒙教育的認(rèn)知方式不同
2）西方的個人本位和東方的家族本位
2、經(jīng)濟(jì)制度的影響
3、地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對人們思維方式的影響？你所接觸過的有哪些？
二、中外禮儀文化發(fā)展的異同
畢達(dá)哥拉斯
蘇格拉底
柏拉圖
亞里士多德
三、世界五大文化圈
1. 拉丁文化圈：西方主流文化圈
2. 東方文化圈：東亞國家為主，漢字文化圈
3. 阿拉伯文化圈：代表伊斯蘭教文化，包括阿拉伯國家和信仰伊斯蘭教的國家
4. 印度文化圈：以印度教為主，包括印度等南亞和部分東南亞國家
5. 斯拉夫文化圈：以東正教為主，包括俄羅斯及周邊一些東歐國家

第二章：涉外禮儀的通用規(guī)則
討論：入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱
一、跨文化相處的準(zhǔn)則
1 求同存異
2 以和為貴
二、國際禮儀通用規(guī)則
1 以右為尊
2 女士優(yōu)先
三、涉外禮儀十項通用規(guī)則
1 以人為本
2 維護(hù)形象
3 不卑不亢
4 求同存異
5 入鄉(xiāng)隨俗
6 信守約定
7 熱情有度
8 謙虛適度
9 不宜先為
10 尊重隱私
四、涉外禮賓次序
1、規(guī)格
2、位次
3、流程
4、形象

第三章：跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫(yī)反映出什么文化區(qū)別
一、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、信奉基督教的國家
2、信奉伊斯蘭教的國家
3、信奉佛教的國家
4、其他宗教信仰
二、文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、日常生活的禁忌
2、語言表達(dá)差異
3、饋贈文化
4、數(shù)字文化
三、生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1、飲食烹飪習(xí)慣
2、茶與咖啡
3、宴請禮儀
1）中西餐致辭祝酒異同
2）中西宴會開始異同
3）中西宴會結(jié)束的信號

第四章：各國的風(fēng)俗禮儀
一、美國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
二、英國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
三、德國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
四、法國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
五、意大利
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
六、俄羅斯
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
七、瑞典
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
八、日本
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
九、新加坡
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十、泰國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十一、馬來西亞
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十二、埃及
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十三、南非
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。