【培訓(xùn)對(duì)象】
行政總監(jiān)、辦公室主任、綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部（機(jī)關(guān)、部門(mén)）工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、制定符合公司品牌形象的員工形象要求 2、掌握行政辦公禮儀的各項(xiàng)要求 3、能夠運(yùn)用行政接待禮儀完美的進(jìn)行工作 4、掌握組織會(huì)議的流程并獨(dú)立實(shí)施 5、熟練運(yùn)用宴請(qǐng)禮儀的各項(xiàng)禮儀規(guī)范

導(dǎo)入：一、公司上市后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、公司層面
2、個(gè)人層面
二、上市前后的變與不變
討論：始終不變的是什么？對(duì)我們的啟發(fā)
1、交往的組織機(jī)構(gòu)變化
2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度體制變化
3、市場(chǎng)監(jiān)管及競(jìng)爭(zhēng)變化
4、企業(yè)影響力及公關(guān)變化
5、全員職業(yè)化程度變化

第一講：上市公司的行政辦公禮儀
一、符合企業(yè)地位的職員形象建設(shè)
如何陪同老板出席重要的商務(wù)場(chǎng)合
1、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表的準(zhǔn)則
以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無(wú)形的形象
2、助力成功的儀表
1）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的形象
基于情境的場(chǎng)合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
2）商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
現(xiàn)場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP
3、色彩心理學(xué)——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
4、如何在職場(chǎng)穿的贏
1）職場(chǎng)著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息
2）合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
5、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1）基礎(chǔ)儀態(tài)的的不同情景應(yīng)用要點(diǎn)
2）手勢(shì)禮儀規(guī)范
鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名、引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
3）向上級(jí)客戶(hù)的得體致意
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
二、符合企業(yè)格調(diào)的辦公環(huán)境管理
1、辦公環(huán)境5S管理
2、個(gè)人辦公環(huán)境的影響
3、辦公公共區(qū)域的布置原則
4、辦公言談的規(guī)范與禁忌
5、匯報(bào)與聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

第二講：上市公司的行政接待禮儀
一、行政接待的基礎(chǔ)
1、稱(chēng)呼與問(wèn)候
1）職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)
2）問(wèn)候的方式
2、介紹禮儀
1）介紹的正確順序
2）介紹的具體內(nèi)容
3）優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
3、握手禮儀
該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)
主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
二、通訊禮儀
1、電話(huà)、手機(jī)禮儀：
1）“策劃”你的電話(huà)
2）撥打電話(huà)的禮儀
3）接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
4）掛斷電話(huà)的禮儀
5）特殊情況的處理
2、你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
微信IP現(xiàn)場(chǎng)制造
三、接待實(shí)施
1、接待與引導(dǎo)
2、永遠(yuǎn)在正確的位置上—位次禮儀
1）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議、接見(jiàn)
2）電梯、扶梯、樓梯
五座、七座、中巴的乘車(chē)位次
3、寒暄與奉茶

第三講：上市公司的會(huì)議禮儀
一、會(huì)議籌備階段的禮儀
1、了解會(huì)議要求
2、確認(rèn)會(huì)議日程
3、邀請(qǐng)與會(huì)人員
4、準(zhǔn)備會(huì)議材料
二、會(huì)議前期的服務(wù)
1、會(huì)議環(huán)境布置
2、設(shè)備服務(wù)保障
3、會(huì)議簽到接待
三、會(huì)議進(jìn)行中
1、會(huì)議開(kāi)始的基本流程
2、與會(huì)人員的參會(huì)禮儀
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作
四、會(huì)議結(jié)束后
1、會(huì)場(chǎng)清場(chǎng)檢查
2、會(huì)議資料整理
3、會(huì)議紀(jì)要
五、非常規(guī)會(huì)議禮儀
1、新聞發(fā)布會(huì)（路演）
2、表彰會(huì)
3、展覽會(huì)
4、座談會(huì)

第四講：上市公司的商務(wù)接待禮儀
小組討論：日常接待視察與大型客戶(hù)接待的區(qū)別
接待領(lǐng)導(dǎo)視頻案例分析：《令人心動(dòng)的接待》
一、大型商務(wù)接待迎接的規(guī)格與程序
1、接待人員大樓正門(mén)迎接
2、接待人員會(huì)客廳門(mén)口迎接
3、接待的三大法則
二、商務(wù)接待的六步黃金法
1、籌備（表）
政府接待工作計(jì)劃模板
籌備實(shí)施的7項(xiàng)細(xì)則
2、迎接三項(xiàng)
1）迎賓線(xiàn)與迎賓點(diǎn)
2）接機(jī)接站實(shí)施
3、引導(dǎo)
1）多人行進(jìn)的引導(dǎo)難點(diǎn)
3）會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、簽字儀式的位次
4、大型會(huì)晤的奉茶5問(wèn)
奉茶的方位
多長(zhǎng)時(shí)間加茶？
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)怎么辦？
小組討論：如何將奉茶體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)
5、寒暄
6、送行的規(guī)格
小組討論：如何拍出一張合規(guī)的大合影
三、政務(wù)接待
1、政務(wù)與商務(wù)接待的區(qū)別
2、禮賓次序的基本原則
3、接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
4、跨界接待的基本原則
四、涉外接待
1、涉外的核心區(qū)別點(diǎn)
2、涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則
3、基于不同文化傳統(tǒng)影響的風(fēng)俗習(xí)慣

第五講：上市公司的宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的形式與規(guī)格
1、晚宴
2、茶話(huà)會(huì)
3、自助餐
4、工作餐
5、雞尾酒會(huì)
不用形式宴請(qǐng)的禮儀執(zhí)行重點(diǎn)
二、參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
1、點(diǎn)菜順序
2、5個(gè)照顧與三個(gè)喜好
3、3個(gè)不獻(xiàn)
三、桌次與位次:
1、如何確定主桌
2、如何排列座次
3、入席禮
四、敬酒的藝術(shù)
1、斟酒的講究
2、敬酒的細(xì)節(jié)
3、敬酒的次序
五、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次原則
2、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
宴席開(kāi)始與結(jié)束的信號(hào)
3、葡萄酒與咖啡的飲用禮儀 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 準(zhǔn)上市公司的企業(yè)文化準(zhǔn)備

   

  一、企業(yè)文化與企業(yè)上市 1、什么是企業(yè)文化 2、企業(yè)為什么要上市 3、企業(yè)上市有何條件 4、企業(yè)上市與企業(yè)文化有何關(guān)系 5、準(zhǔn)上市公司常見(jiàn)的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題 6、互動(dòng)與案例研討 二、如何打造準(zhǔn)上市公司的企業(yè)文化？ 1、準(zhǔn)上市公司文化創(chuàng)造策略與關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2、企業(yè)文化調(diào)研與體系設(shè)計(jì) 3、如何提煉企業(yè)文化理念 4、如..

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• 上市公司管理之道

   

  【課程大綱】 第一部分 非價(jià)值管理 一、治理結(jié)構(gòu) 二、信息披露 三、投資者關(guān)系 （一）投資者關(guān)系管理 （二）投資者關(guān)系的主體 （三）投資者關(guān)系管理的對(duì)象 （四）投資者關(guān)系管理的主要內(nèi)容 （五）投資者關(guān)系管理的主要工作方式 （六）危 機(jī) 公 關(guān) 1.可能遇到的突發(fā)危機(jī)事件 2.危機(jī)公關(guān)的基本原則 3. 危..

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