【培訓(xùn)對象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】
掌握管理者的三個(gè)角色定位：領(lǐng)導(dǎo)／教練／老師 掌握激勵(lì)員工的三個(gè)要點(diǎn)：價(jià)值觀導(dǎo)向／信任與授權(quán)的方式／肯定與贊美的藝術(shù) 掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心：教練技術(shù)19問 掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作中親和力／溝通力的提升 掌握VAKAD團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具

第一模塊：教練式領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者
1.1團(tuán)隊(duì)管理的痛點(diǎn)
凝聚力不足／激勵(lì)效果不理想／員工成長緩慢
2.2高效激勵(lì)的四要素
內(nèi)核驅(qū)動(dòng)：價(jià)值觀導(dǎo)向·
小組練習(xí)：如何判斷對方的價(jià)值觀取向？
冰山理論：尋找行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)
學(xué)會(huì)授權(quán)：信任與引導(dǎo)機(jī)制
善于肯定：贊美的力量
2.教練式領(lǐng)導(dǎo)力
2.1管理者的三頂帽子
主管：權(quán)力導(dǎo)向
老師：能力帶領(lǐng)
教練：引領(lǐng)技術(shù)
小組討論：三頂帽子分別應(yīng)該什么時(shí)候使用？
2.2教練技術(shù)業(yè)績輔導(dǎo)：巧妙的提問
開放式提問：獲得更多的反饋信息
不問“為什么”：用更容易接受的話術(shù)得到答案
提問引發(fā)思考：引導(dǎo)下屬自身去尋找答案
2.3教練技術(shù)目標(biāo)達(dá)成19問
設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)可視化能實(shí)現(xiàn)
目標(biāo)分解：如何細(xì)致的進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃制定
提問重點(diǎn)：引發(fā)深度思考和深度達(dá)成目標(biāo)的渴望
小組練習(xí)：兩人一組，針對開門紅的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)制定談話，導(dǎo)師點(diǎn)評。
3. 有效進(jìn)行工作輔導(dǎo)
3.1員工面談／績效輔導(dǎo)的話術(shù)：開放式話題的魔力
3.2在面談過程當(dāng)中巧妙的傾聽：傾聽法則
3.3共情的力量：換位思考的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

 

第二模塊：高效跨部門協(xié)作
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的親和力塑造
1.1心理學(xué)上的鏡像原理：同步
同步對方的價(jià)值觀：價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)
同步對方的語言習(xí)慣／語言方向
同步對方的興趣愛好／身體姿態(tài)／表情
2.提升在團(tuán)隊(duì)中的話語影響力
2.1精準(zhǔn)表達(dá)：金字塔結(jié)構(gòu)化思維／結(jié)論先行
表達(dá)結(jié)構(gòu) 時(shí)間結(jié)構(gòu)／空間結(jié)構(gòu)／三角結(jié)構(gòu)
2.2巧妙傾聽與反饋的技巧：聽在說前／反饋的禁忌
測試：你的傾聽能力有多少分？
小組練習(xí)：三人一組，演練溝通三文治，導(dǎo)師點(diǎn)評。
2.3語言說服力：巧用對比／數(shù)據(jù)／社會(huì)認(rèn)同心理
2.4如何巧妙的請求幫助：三個(gè)步驟，步步為營
3. VAKAD:不同類型領(lǐng)導(dǎo)／同事的合作策略
3.1視覺型：眼見為實(shí)
3.2聽覺型：注重反饋
3.3感覺型：親身體驗(yàn)
3.4自語型：有理有據(jù)
場景演練：根據(jù)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)不同的提案風(fēng)格，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評。 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運(yùn)營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開展培訓(xùn)共計(jì) 80 場，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 

• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認(rèn)知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo) 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會(huì)屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會(huì)給..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力-情境領(lǐng)導(dǎo)

   

  第一單元 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者 新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)力需求 領(lǐng)導(dǎo)理論（連續(xù)統(tǒng)一體理論、領(lǐng)導(dǎo)方格論、情境領(lǐng)導(dǎo)模式） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性思維 民主與獨(dú)裁 個(gè)人權(quán)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式修煉與教練式員工輔導(dǎo)

   

  第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風(fēng)險(xiǎn)分析3、自我功課修煉重點(diǎn)分析4、自我愿力與動(dòng)力探索第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運(yùn)作原理與執(zhí)行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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• 做教練式管理者

   

  課程大綱：一、角色認(rèn)知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo) 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何當(dāng)..

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