【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新員工

【培訓(xùn)收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)劃與建立職業(yè)品牌 職場(chǎng)抗壓：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的積極心態(tài) 職場(chǎng)情商：及時(shí)調(diào)整情緒與自我激烈 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理：SMART法則與NLP19目標(biāo)達(dá)成問(wèn) 掌握時(shí)間管理：80/20法則結(jié)合四象限

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)品牌
1.員工職業(yè)化：快樂(lè)的完成必須完成的工作
1.1工作是以目標(biāo)為導(dǎo)向
1.2提升自我價(jià)值是最佳驅(qū)動(dòng)
2自我職業(yè)規(guī)劃：職業(yè)金字塔
2.1職業(yè)能力／職業(yè)成果／職業(yè)品牌
2.2甲骨文裁員：沒(méi)有永遠(yuǎn)穩(wěn)定的工作，只有不斷進(jìn)步的能力
3.職場(chǎng)的馬斯洛需求理論解析
3.1生理需求／安全需求／歸屬與愛(ài)／尊重／自我實(shí)現(xiàn)
3.2喬布斯視頻分享：人活著就是為了改變世界
4．職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知
4.1職業(yè)生涯的三個(gè)階段：起跑／堅(jiān)持／沖刺
4.2NLP職業(yè)金字塔的六個(gè)梯隊(duì)：環(huán)境／行為／能力／價(jià)值觀／身份／精神
小組討論：如何進(jìn)行自上而下的有效的職業(yè)生涯規(guī)劃？
第二部分：高效工作-目標(biāo)管理與時(shí)間規(guī)劃
1.目標(biāo)：目標(biāo)決定你的職場(chǎng)天花板
1.1有效努力：個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合
1.2SMART 目標(biāo)管理法則
1.3NLP目標(biāo)達(dá)成19問(wèn)：如何詳細(xì)的規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)
小組練習(xí)：兩人一組，進(jìn)行工作目標(biāo)的NLP19問(wèn)分解計(jì)劃
2.時(shí)間管理：時(shí)間管理即自我管理
2.1自律是邁向高效的第一準(zhǔn)則：如何在工作中養(yǎng)成自律的好習(xí)慣？
2.2帕累托的80/20法則：學(xué)會(huì)利益最大化的優(yōu)先排序
2.3時(shí)間管理四象限：關(guān)注重要但不緊急／預(yù)留彈性時(shí)間
小組練習(xí)：針對(duì)下一周的20件事情進(jìn)行四象限的分配，并且說(shuō)明目標(biāo)導(dǎo)向
第三部分：情壓管理-壓力管理與情緒控制
1.沒(méi)有不足的人，只有不足的狀態(tài)
1.1負(fù)面狀態(tài)對(duì)于工作效率的影響：惡性循環(huán)
1.2應(yīng)對(duì)壓力時(shí)候的狀態(tài)：學(xué)會(huì)與壓力共處
正確認(rèn)識(shí)壓力與績(jī)效的關(guān)系：U型圖
日常產(chǎn)生壓力的三種情況
處理內(nèi)部壓力VS外部壓力的方法
壓力小測(cè)試：你目前的壓力狀態(tài)需要如何調(diào)整？
1.4掌握NLP換框法
凡事都有正面價(jià)值：積極思維模式
小組練習(xí)：以下三種情況，我們?nèi)绾螌⒌湫托睦磙D(zhuǎn)換成積極思維模式？
2.正面積極的情緒塑造
2.1情商在職場(chǎng)的重要型
認(rèn)識(shí)情緒色輪：8種基本情緒
自我情緒管理：識(shí)別情緒／調(diào)整情緒／自我激烈
2.2培養(yǎng)積極情緒管理的三種方法
積極暗示：積極自我暗示／思考方法而不是結(jié)果
增強(qiáng)自信：勇于挑戰(zhàn)自我／樂(lè)于幫助他人
正面心錨：找到人生中正面心錨迅速點(diǎn)亮情緒
小組練習(xí)：分享自己在工作中的正面心錨 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)寶典-客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶(hù)投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶(hù)需
求，減少抱怨，提升滿(mǎn)意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的資源一起解決客戶(hù)投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門(mén)的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達(dá)，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問(wèn)題思維：?jiǎn)栴}=機(jī)會(huì)；三、真正執(zhí)行：用“結(jié)果”說(shuō)話1. 講結(jié)果：界定正..

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• 卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業(yè)化的第一步1.社會(huì)角色轉(zhuǎn)型：校園和職場(chǎng)有什么不同2.社會(huì)角色的期待和要求3.職場(chǎng)路線圖二．職業(yè)能力是對(duì)自己的投資1.大體則有，具體則無(wú)：沒(méi)有信息如何規(guī)劃2.擁有能力資源，保持戰(zhàn)略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會(huì)缺乏機(jī)會(huì)5.以能力資源為核心的職涯規(guī)劃三．高效工作能力..

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• 卓越成就未來(lái)員工職業(yè)化特訓(xùn)

   

  第一 單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念一、工作是我們獲得個(gè)人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價(jià)值3.了解工作的真實(shí)含義。二、認(rèn)識(shí)企業(yè)老板的價(jià)值1.老板的痛苦與老板的社會(huì)價(jià)值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業(yè)員工做什么？三、成為企業(yè)喜歡的人才1.人才的真義2.人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度3...

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• 崗位職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) √職業(yè)化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 智力小測(cè)試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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