一、供電優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)品及市場效能
1． 電力商品屬性
2． 電能流通物理特點
3． 電能營銷的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
4． 電力營銷的內(nèi)涵
5． 用戶（客戶）對電力的基本訴求
6． 供電與社會需求
二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務
1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務體系結(jié)構(gòu)
2． 本質(zhì)性介入的部門及系統(tǒng)要素
3． 生產(chǎn)部門優(yōu)質(zhì)服務的本質(zhì)保障
4． 政工黨建部門優(yōu)質(zhì)服務的角色擔當
5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評價標準
6． 一口清的素質(zhì)提升
三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務方法及經(jīng)驗分享
1． 網(wǎng)格化管理
2． 臺區(qū)經(jīng)理制
3． 零投訴方案
4． 亮點挖掘
5． 創(chuàng)新服務方能
6． 規(guī)范標準的溶化 

電力專家—郭衛(wèi)國
華北電力大學 客座教授
著名實戰(zhàn)派管理專家
電力行業(yè)系列活動策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級工程師，高級技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專家
多次操作省級技能調(diào)考評測系統(tǒng)及試題編寫
多次參加科技項目、成果的評價
電力行業(yè)40年工作實踐培訓經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛(wèi)國老師長期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營銷技術(shù)技能研究，多次參加標準、規(guī)定的編寫、審定工作；多次參加科技項目成果的鑒定、評價工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對電氣工程的設計審查、施工、驗收、運行檢修重點、難點均有研究及培訓；對電力行業(yè)的業(yè)擴報裝、用電檢查、電價電費、電能計量、變電運行、繼電保護、電氣試驗、配電線路等都進行過技術(shù)培訓；對電力生產(chǎn)及營業(yè)的流程、標準、質(zhì)量控制等都進行過管理培訓。
有著30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設及檢修、維護和電網(wǎng)運行管理實踐經(jīng)驗，并從事相關(guān)安全監(jiān)督管理工作。一直服務電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類人員的宣傳教育培訓，受聘政府安監(jiān)部門安全培訓講師。擁有先進管理理念、務實技巧、實踐分析能力，憑借40年對安全原理的研究和實踐經(jīng)驗，創(chuàng)建了風險控制、心理互動等8種模型及事故說和風險說、過去說和現(xiàn)代說、危險危害違章未遂鏈等培訓模塊。擅用授講技巧激活培訓；善于課堂授講、大型演講、現(xiàn)場講解；可根據(jù)不同的培訓群體，做到學員能聽、想聽、愿聽、耐聽，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點：
輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

主講課程：
1、電力內(nèi)部專業(yè)課程：《配電線路過電壓及對策》《配網(wǎng)設備》《配網(wǎng)運行》、《配網(wǎng)保護定值的整定》《供用電常見涉法問題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴報裝》《線損管理》《電價電費》《電氣識圖》《電氣設計的審查》《電氣工程的驗收及傳動》《用電檢查的現(xiàn)場技能》《線損四分管理》《線損理論計算》《竊電的檢查》《營銷管理》《供電營業(yè)規(guī)則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗》《隨見檢查法》《對比檢查法》《電能表檢查法》《農(nóng)村配電管理》《電力安全工作規(guī)程解讀》《創(chuàng)新及專利》《質(zhì)量小組活動及成果報告編寫》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節(jié)能技術(shù)及合同能源管理》《電力設備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型升級》《電力項目管理》《電力市場分析與預測》《電力市場運營管理》《碳達峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統(tǒng)籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓》《供電服務規(guī)范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動化》

3、班組長系列：《電力應急管理》《班組長管理》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標準化》《用電安全管理》 

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  一、安全防范服務的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情舉止文明大方，主動熱情，耐心周到辦事高效，堅持原則，禮貌待人2.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位..

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  課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業(yè)精神二、派駐服務單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范1.職業(yè)道德2.員工守則3.工作與服務態(tài)度4.儀容儀表5.禮貌禮儀6.行為舉止7.內(nèi)務管理等 ..

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