【培訓(xùn)對象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
▲ 打通社群運(yùn)營的認(rèn)知體系，了解社群運(yùn)營的底層邏輯 ▲ 了解社群運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)打法和策略，提升運(yùn)營效率，節(jié)約運(yùn)營成本 ▲ 了解社群運(yùn)營各模塊的實(shí)操模型，快速復(fù)制 ▲ 實(shí)操社群運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)模擬一次群發(fā)售 ▲ 打通社群運(yùn)營與整個私域運(yùn)營的全域體系，實(shí)現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

第一講：認(rèn)知破局——社群運(yùn)營的底層邏輯
一、私域的本質(zhì)
私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營
二、為什么要關(guān)注用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營？
1. CAC：獲客成本
2. LTV：用戶生命價值
——提升LTV，后流量時代的無奈
三、用戶關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營模型
——把用戶關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來運(yùn)營，資產(chǎn)運(yùn)營視角
——用戶關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？
1. 建立關(guān)系資產(chǎn)
2. 經(jīng)營關(guān)心資產(chǎn)
3. 變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)
四、用戶關(guān)系運(yùn)營的核心——社群運(yùn)營
1. 社群的定義：人以群分
2. 社群的價值和作用
1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量
2）增粘性：實(shí)時互動交流，拉近彼此距離
3）忠誠度：培養(yǎng)自己的忠誠用戶
4）成本低：易上手
5）反復(fù)利用：一次獲取，多次享用

第二講：裂變——扣緊節(jié)奏，社群一建就爆
一、畫像與定位——用戶之間畫像隱藏著延申畫像
1. 引流方程式=畫像+魚塘+魚餌+釣魚裝置
2. 畫像的兩大分類
第一類：直接畫像：年齡、性別、地域
第二類：延伸畫像：除本行業(yè)之外，他還喜歡什么？還喜歡什么話題？最經(jīng)常出沒在哪？
案例：童裝品牌
二、獲客與引流——4借引流發(fā)，15天素掘2萬精準(zhǔn)客戶
1. 線下實(shí)體的魚塘：周邊3-5公里。廣撒網(wǎng)，多撈魚，泛粉變精粉
2. “四借”引流方式
1）借人：親朋好友，親朋好友的社交鏈，原有顧客（手機(jī)號搜索添加），群員的社交鏈
2）借群：本地微信群，群互換，變他群群員為本地好友，巧用關(guān)鍵任務(wù)群發(fā)/建群
3）借媒介：線上在哪？線下在哪？什么方式？
4）借渠道：在他人的店里嗎？怎樣聯(lián)合？互利共贏？
3. 噱頭與裝置——高強(qiáng)磁性強(qiáng)引流的6大噱頭制定法
1）商品本身/周邊
2）延伸品
3）聯(lián)合推廣/高頻帶低頻
4）服務(wù)
5）機(jī)會/體驗(yàn)
6）知識見聞
4. 提高通過率的話術(shù)：我的價值+打消疑慮（不要太營銷）
三、裂變與準(zhǔn)備——流量倍增的秘籍
1. 6大急速裂變發(fā)，讓現(xiàn)有流量3天裂變增長20倍
1）轉(zhuǎn)發(fā)群/朋友圈
2）轉(zhuǎn)化朋友圈積贊
3）群滿XX人可得
4）拉XX人進(jìn)群可得
5）每拉一人進(jìn)群得XX額度的
6）每拉我進(jìn)一個群得XX額度的
2. 做好4大準(zhǔn)備，你的裂變定能勢如破竹
1）話術(shù)準(zhǔn)備
2）人員準(zhǔn)備
3）資料準(zhǔn)備
4）紅包準(zhǔn)備

第三講：引爆——玩轉(zhuǎn)人性，環(huán)環(huán)相扣層層遞進(jìn)的活動策劃技巧總結(jié)
一、人性與引爆——玩營銷就是玩人性
1. 8大人性利用公式，高手必學(xué)
1）占便宜
2）好奇心
3）關(guān)注自己
4）緊迫感
5）從眾心理
6）惰性
7）多疑
8）感性
2. 5個步驟，從裂變，到引爆
1）活動準(zhǔn)備情況實(shí)時報道//群托不斷造勢
2）活動前一天，預(yù)告紅包雨
3）前一天晚8點(diǎn)，準(zhǔn)備紅包雨
4）活動當(dāng)天一早，加強(qiáng)印象
5）活動實(shí)時同步，制造緊迫感
3. 浪潮式發(fā)售——發(fā)售的同步再次蓄能，為下一波發(fā)售做準(zhǔn)備
二、活動策劃——讓來的人自愿搶掏腰包的無痕套路戲法
利潤公式=購買人數(shù)*客單價*復(fù)購率*利潤率
購買人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率
1. 提升流量：繼續(xù)宣傳，持續(xù)帶量
1）轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈
2）再拉好友進(jìn)群
3）直接拉一個XX群
2. 提高轉(zhuǎn)化率：提示購買欲
1）現(xiàn)場送券——超級誘惑力
2）以偏概全，制造優(yōu)惠感
3）巧用贈品制作超值感
4）制造緊迫感與稀缺性
5）不斷鼓動，早就成交氣氛
三、留存與轉(zhuǎn)化——客單價+毛利率+復(fù)購的組合拳打法
1. 提升客單價的6大技巧
技巧一：為消費(fèi)者設(shè)定一個基本目標(biāo)
技巧二：流程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)
技巧三：從產(chǎn)品購買數(shù)量上制造優(yōu)惠
技巧四：從購買人數(shù)上制造優(yōu)惠（團(tuán)購/拼團(tuán)價）
技巧五：產(chǎn)品捆綁法
技巧六：巧用結(jié)尾法
2. 提高毛利率
1）捆綁銷售
2）不參與其他活動
3）低毛利帶高毛利
4）能捆綁別特價，能贈送別減錢
——捆綁→獨(dú)銷→低帶高→捆綁優(yōu)先→贈送優(yōu)先
3. 拉回復(fù)購
1）做好留存，多點(diǎn)觸達(dá)
2）給大家一個下次來消費(fèi)的理由
3）給大家一個定期來消費(fèi)一次的理由
4）給大家一個驚喜臨頭，不得不來的理由

第四講：運(yùn)營管理——讓社群持續(xù)生長的高效進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)性板斧
一、粘性與運(yùn)營——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的六大錦囊
錦囊一：特權(quán)：會員專屬，價格優(yōu)惠等
錦囊二：福利：讓更多群員得到福利；好玩、帶動氣氛、拉近距離
錦囊三：娛樂：紅包接龍；笑話/段子/八卦；點(diǎn)名唱歌/糗事/抖音/視頻
錦囊四：關(guān)懷：早晚安、天氣預(yù)報、路況限號、節(jié)假日祝福
錦囊五：內(nèi)容：認(rèn)識、成長、增長見聞
錦囊六：活動：時機(jī)成熟時；循序漸進(jìn)；形式多樣
二、節(jié)奏與痛點(diǎn)——高產(chǎn)出社群的7大法門
1. 這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習(xí)慣（周規(guī)劃，每天做什么）
2. 群公告的三大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：只公告對大家有利的內(nèi)容
要點(diǎn)二：福利雨、超級福利活動
要點(diǎn)三：能讓大家學(xué)到東西的內(nèi)容
3. 如何把握社群運(yùn)營的深度
1）消費(fèi)（高頻、低頻）
2）利潤空間（大?。?br /> 4. 如何掌控社群的活躍度
1）降低無用轟炸與小號
2）關(guān)鍵時間活躍，形成習(xí)慣
3）做好基本運(yùn)營
5. 如何保持適度的社群人數(shù)
1）人多蒸發(fā)冷卻
2）人少冷清難調(diào)動
3）根據(jù)群的定位分析
6. 不同時期下的巧用群托
1）起群時：打消群員疑慮
2）活動前期：吊足大家胃口
3）群運(yùn)營：故意捏造質(zhì)疑
7. 建立專群，做專事（廣告群）
1）不用踢人減少群員
2）不會打擾群內(nèi)成員
3）不會傷和氣傷會員
三、精準(zhǔn)群打造——搞定意向用戶不斷買買買
——20%的投入帶來80%的產(chǎn)出
1. 挑選精準(zhǔn)人群
1）線上：工具拉人
2）線下：建畫像，拉精準(zhǔn)群
2. 兩個依據(jù)建群
1）根據(jù)消費(fèi)等級建群
2）根據(jù)喜好建群
4. 配合微信號和朋友圈的運(yùn)營

第五講：打造社群矩陣——多維度留存場景的萬能成交妙計
一、個人號打造
1. 人設(shè)定位
1）你的用戶是誰?
2）你想以什么樣的身份與之相處？
2. 形象設(shè)計
1）個人的身份——昵稱
2）存在的價值——個性簽名/相冊封面
3）吸引人的朋友圈——朋友圈內(nèi)容
二、個人號變現(xiàn)——4大技巧，分分鐘讓顧客下單
1. 點(diǎn)贊評論、關(guān)系升級：堅持+用心，具體化、精準(zhǔn)化，引起互動，制定規(guī)劃
2. 售后回訪——關(guān)心指導(dǎo)，提升好感，順勢推薦
3. 怎么開頭談營銷：套近乎，溫度、真實(shí)、用心，新課福利，苦肉計
4. 新加入的介紹
——持續(xù)加好友——目標(biāo)化任務(wù)感——利他感——自我價值介紹
三、千人千面——凡見必買
1. 為什么建標(biāo)簽
1）一目了然
2）方便快捷
3）準(zhǔn)確了解客戶信息
4）精準(zhǔn)推送
5）減少打擾
2. 如何打標(biāo)簽
1）電商：手機(jī)號匹配訂單與微信
2）微商：直接訂單建標(biāo)簽
3）線下店：快速記錄再匹配
3. 建標(biāo)簽的步驟
1）改備注《會員等級、購買頻次、姓名電話》
2）打標(biāo)簽《購買記錄與喜好等系列標(biāo)簽》
3）加描述《會員生日、有無糾紛、興趣愛好等》
4. 怎么用標(biāo)簽
1）精準(zhǔn)推送
2）精準(zhǔn)搭訕
3）維護(hù)客戶更有計劃
4）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
四、朋友圈營銷
——只會刷屏賣貨，怪不得賣不出去還遭人拉黑
1. 朋友圈的目的和意義
1）塑造個人品牌
2）加強(qiáng)好友關(guān)系
3）創(chuàng)造成交機(jī)會
2. 怎么智慧發(fā)圈
1）日常生活類
2）專業(yè)技能類
3）營銷成交類
4）關(guān)懷溫度類
3. 精準(zhǔn)推動——朋友圈可見
——不容產(chǎn)品不同標(biāo)簽可見，精準(zhǔn)！高效！降低打擾！
4. 擅借工具，提升你的朋友圈逼格
1）微商輔助類工具：微商相機(jī)
2）圖片素材類：創(chuàng)可貼
3）話術(shù)參考類：同行朋友圈、微博等

第六講：營銷升級——拔高客單/鎖存用戶/拉動復(fù)購的永久自循環(huán)法
一、驚喜化服務(wù)——讓大客戶不停買單來報恩
驚喜化服務(wù)的場景：節(jié)日祝福，生日紅包，六一節(jié)紅包
案例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯
二、打造會員體系——升級會員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁
1. 為什么做會員體系
1）身份區(qū)分，提升服務(wù)，VIP尊享感
2）刺激高消費(fèi)
3）培養(yǎng)忠誠度
2. 會員體系如何分級
1）層級遞進(jìn)式會員
2）固定權(quán)益式會員
案例：京東Plus會員，
小紅書會員
三、分銷與轉(zhuǎn)介紹——讓客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，變你的生意為大家的生意
1. 三級分銷模型
2. 分銷平臺
1）商品分銷平臺：云集、有贊
2）課程/知識類：小鵝通、荔枝微課
3）帶分銷的商城：京東、拼多多

實(shí)操演練：策劃一次群發(fā)售
工具：AITDI模型 

復(fù)旦大學(xué)碩士
中山大學(xué)特聘客座教授
CFP/AFP雙證理財師
成功打造10+個百萬大V賬號
個人全網(wǎng)粉絲超2000000
累計孵化粉絲超2000萬，變現(xiàn)營收超過1億
企業(yè)微信官方數(shù)字化講師
平安銀行、萬科集團(tuán)、金地集團(tuán)、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營銷專家
曾任：平安銀行深圳分行丨高級經(jīng)理
曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長
曾任：北銀消費(fèi)金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理
曾任：懂愛文化傳媒丨首席執(zhí)行官CEO
» 擅長領(lǐng)域：數(shù)字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運(yùn)營、爆品打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
孫老師對于企業(yè)數(shù)字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運(yùn)營等運(yùn)作模式了如指掌，曾抓住新媒體風(fēng)口，為情感咨詢、國學(xué)培訓(xùn)、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領(lǐng)域頭部商業(yè)項(xiàng)目打造多個10+百萬大V，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目單月營收過百萬
同時孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用，從而將“移動互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營銷+私域運(yùn)營”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)金融的運(yùn)營模式相結(jié)合，主導(dǎo)微云金科構(gòu)建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線城市建立線上信貸經(jīng)紀(jì)人平臺、線下運(yùn)營中心，并在國外開展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務(wù)（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個國家），助力企業(yè)成為細(xì)分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規(guī)模達(dá)50億，經(jīng)紀(jì)人會員高達(dá)10萬+。

部分項(xiàng)目案例（曾擔(dān)任近50家企業(yè)新媒體運(yùn)營顧問，主導(dǎo)操盤近70個運(yùn)營項(xiàng)目）：
→ 酣客集團(tuán)（社群運(yùn)營）——用從“野蠻生長”到“精耕細(xì)作”的方式，把酣客集團(tuán)客戶群體的分類進(jìn)化到梗細(xì)，從而針對性建立粉絲群的運(yùn)營sop，將獲客、成交、轉(zhuǎn)化、裂變的形成一套全新的轉(zhuǎn)化體系，助力企業(yè)年?duì)I收過10億。
→ 朗生集團(tuán)（新媒體戰(zhàn)略）——主導(dǎo)制定朗生集團(tuán)新媒體轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，建立抖音、小紅書、視頻號三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績翻倍
→ 秒妍方美妝集團(tuán)（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達(dá)人帶貨的直播運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)績從0到1000萬，并助力企業(yè)完成全域營銷體系的搭建
→ 澄凈之邦集團(tuán)（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現(xiàn)的全域營銷體系，同時建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴(kuò)大流量來源，提高變現(xiàn)效率，僅用3個月，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)業(yè)績翻一番

部分授課案例：
■ 曾為開元教育（上市）講授《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》課程，累計10期
■ 曾為北銀消費(fèi)金融公司講述《爆品戰(zhàn)略——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》，累計6期
■ 曾為朗生集團(tuán)講授《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》課程，累計5期
■ 曾為復(fù)旦大學(xué)校友會講述《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》，累計5期
■ 曾為新海歸協(xié)會講述《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》，累計4期
■ 曾為樂信集團(tuán)（上市）講授《數(shù)字化營銷——驅(qū)動業(yè)務(wù)增長》課程，累計4期
……

主講課程：
《打造新媒體爆款文案》
《數(shù)字化營銷驅(qū)動增長》
《全域營銷直播訓(xùn)練營》
《數(shù)字化全域營銷訓(xùn)練營》
《新媒體電商玩法全揭秘》
《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》
《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》
《新品牌——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》
《私域運(yùn)營增長——零成本打造第二增長曲線》
《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》（4天） 

• 社群營銷商業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程大綱】第一部、黃金4C營銷法則助力社群營銷.互聯(lián)網(wǎng)+第一式：用戶思維【Consumer+陌陌體驗(yàn)至上案例】法則1：粉絲兜售參與感.互聯(lián)網(wǎng)+第二式：便利思維【Convenience+運(yùn)營商0元購機(jī)享收益】法則2：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代.互聯(lián)網(wǎng)+第三式：成本思維【Cost+滴滴低投入大產(chǎn)出案例】法則3：堅持到質(zhì)變的“..

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• 實(shí)戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷

   

  第一講：如何讓用戶幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像3. 研讀用戶的心理訴求1) 用戶為什么愛吐槽?2) 用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)?3) 用戶誰不想逆襲!4) 內(nèi)心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟(jì)理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

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• 新零售社群營銷實(shí)戰(zhàn)

   

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• 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷及社群營銷

   

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• 銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——從社區(qū)營銷到社群營銷

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對策略1：1）從比價格到比價值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..

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