【培訓(xùn)對象】
供電所客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
供電所作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項業(yè)務(wù)都是縣級供電所業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務(wù)管理中注重生產(chǎn)營銷管理并且注重與客戶的溝通技巧。對此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)的角度上，掌握安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝在優(yōu)化營商環(huán)境下的要求，新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、綜合能源服務(wù)，從而使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理在新形勢下工作能夠做的更好，從而更好地服務(wù)于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)；培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；為學(xué)員今后從事農(nóng)電工作打下良好的基礎(chǔ)。 通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解國網(wǎng)新形勢下工作要求；熟悉新能源、新設(shè)備、新技術(shù)，掌握安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必備的的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題的能力；為學(xué)員從事供電所從事生產(chǎn)、運維、巡視、故障缺陷處理、日常催費工作指明方向。

第一部分 形勢解讀：“雙碳”背景下國網(wǎng)形勢、新能源、新設(shè)備及新技術(shù)的發(fā)展趨勢
培訓(xùn)內(nèi)容
2020年9月，在第7屆聯(lián)合國大會期間，中國正式提出力爭二氧化碳排放于2030年前達(dá)峰值，并努力爭取在2060年前實現(xiàn)碳中和。面對新形勢國網(wǎng)公司戰(zhàn)略支撐我國能源安全新戰(zhàn)略和順應(yīng)數(shù)字革命的重要體現(xiàn)，各地應(yīng)充分考慮地域特點與能源稟賦，重點解決好近期國網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)過程中面臨的大規(guī)?？稍偕茉聪{、綜合能源服務(wù)發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng)新等關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵要堅持新發(fā)展理念和系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌發(fā)展與減排、統(tǒng)籌近期與長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌全局與重點，以大格局、大思路開辟一條高效率減排促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的中國碳達(dá)峰、碳中和之路。近年來，我國新能源持續(xù)快速增長，風(fēng)電、光伏等新能源大規(guī)模發(fā)展在電網(wǎng)中占比日益提高，逐步進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展階段。風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)展形勢。
第二部分 安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置
培訓(xùn)內(nèi)容：
掌握安全管理總體要求以及對班組長安全管理的要求、掌握安全管理總體要求，工作現(xiàn)場安全風(fēng)險防范，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)組織措施、技術(shù)措施，應(yīng)對電力突發(fā)事件的企業(yè)應(yīng)急管理防范措施。
將從保證電網(wǎng)更安全可靠、更經(jīng)濟(jì)高效等方面分析國網(wǎng)對班組安全總體要求，并分別對班組長、班組成員的安全管理進(jìn)一步強(qiáng)化，并且強(qiáng)化工作現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施，提供視頻糾錯、看圖找茬、案例分析。
針對供電所運維班日常生產(chǎn)工作包括線路巡視檢查、故障缺陷處理、日常催費等工作結(jié)合具體案例分析，對照《安規(guī)》查找安全隱患、嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制、使現(xiàn)場安全生產(chǎn)可控、能控、在控。
第三部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴判定標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)內(nèi)容 ：
1、優(yōu)化營商環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供電企業(yè)的生命線。
2、供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”
3、“獲得電力指標(biāo)”優(yōu)化營商環(huán)境中“獲得電力”指標(biāo)概述、內(nèi)容、執(zhí)行的要求
4、各類95598處理、管理及判定標(biāo)準(zhǔn)解讀：針對95598投訴分類細(xì)致（44類）進(jìn)行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶供 電的停送電信息，分為生產(chǎn)類停送電信息和營銷類停送電信息與服務(wù)投訴案例分析
第四部分 ：供電服務(wù)升級與綜合能源服務(wù)
培訓(xùn)內(nèi)容：
為落實國家能源革命要求，推進(jìn)公司戰(zhàn)略在客戶側(cè)有效落地， 推廣鄉(xiāng)村電氣化工程實施，積極實施“供電服務(wù)”向“供電+ 能效服務(wù)”延伸拓展，針對新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、綜合能源服務(wù)的服務(wù)聚焦客戶用能優(yōu)化，以提升客戶能效為切 入點，統(tǒng)籌開展電能替代、綜合能源服務(wù)和需求響應(yīng)，推動經(jīng)營效益提升，促進(jìn)清潔能源開發(fā)利用，實現(xiàn)全社會能效水平提高。通過電能替代推進(jìn)終端用能電氣化，開展綜合能源服務(wù)提升全社會能效水平，實施需求響應(yīng)實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶友好互動， 具有經(jīng)濟(jì)高效、資源綜合利用、提高電網(wǎng)供電能力等特征的能源服務(wù)。 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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