【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、各行業(yè)新員工、希望提升溝通表達(dá)能力的職場(chǎng)精英

【培訓(xùn)收益】
● 了解人際交往的多種思維模式，建立在各種溝通場(chǎng)景中運(yùn)用“雙贏思維”的意識(shí) ● 學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)用日常溝通中的言談舉止及技巧（如文明用語(yǔ)、目光交流、微笑、肢體語(yǔ)言運(yùn)用、贊賞、詢問(wèn)、傾聽等） ● 掌握并能夠運(yùn)用與上司、同事、下屬、客戶溝通的方法、工具，改善工作關(guān)系，幫助解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn) ● 有效避免溝通沖突，降低溝通成本，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧共贏

互動(dòng)：職場(chǎng)日常溝通中常見的問(wèn)題有哪些？
第一講：溝通的基石
一、人際交往的雙贏思維
1. 什么是雙贏思維
1）基本原則：有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自互利互惠
2）主要思維：不僅為自己也為別人謀利益，不是靠獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系
2. 雙贏思維與二分法思維的不同
1）雙贏思維：一種有勇氣的舉動(dòng)、建立互賴人際關(guān)系的最好方法、一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)、以品格為準(zhǔn)繩的人際交往
2）二分法思維：不是贏就是輸、不是對(duì)就是錯(cuò)、不是好就是壞、不是愛就是恨、不是接受就是反對(duì)……
3. 人際交往的六種思維模式
1）無(wú)交易
2）雙贏（利人利己）
3）贏/輸（損人利己）
4）輸/贏（損己利人）
5）輸/輸（兩敗俱傷）
6）贏（獨(dú)善其身）
4. 雙贏思維者的品格特征
——正直、成熟、富足心態(tài)
5. 情感帳戶
1）“存款”行為：彬彬有禮、恪守承諾、真誠(chéng)地期望、不刻意貶低他人、道歉
2）“取款”行為：簡(jiǎn)單粗暴、言而無(wú)信、不抱有期望、隨意褒貶他人、自視清高，高傲，自負(fù)
二、溝通的三個(gè)要素
1. 溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset）
2. 溝通的基本原理——關(guān)心(Concern）
3. 溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative）
案例：行政部小張與同事的一次對(duì)話
分享：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》之首——積極主動(dòng)
三、溝通原理
——有趣的70%
工具：溝通漏斗
1. 溝通的常見障礙
1）個(gè)人方面——地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏差、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響
2）組織方面——信息泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾、信息反饋
2. 語(yǔ)言溝通表達(dá)三要素
要素一：內(nèi)容
要素二：語(yǔ)調(diào)
要素三：肢體語(yǔ)言
小視頻欣賞：為何請(qǐng)人喝咖啡還被同事說(shuō)
互動(dòng)練習(xí)：手往哪兒放，有講究
互動(dòng)練習(xí)：當(dāng)眾講話開場(chǎng)：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

第二講：日常溝通中的言談舉止及技巧
一、日常溝通中的言談舉止
1. 文明用語(yǔ)
案例：軟墊式言辭與拜托語(yǔ)氣的使用
說(shuō)辭對(duì)比練習(xí)：道歉
2. 目光交流
1）注視區(qū)域（分商務(wù)、同事熟人、親密朋友場(chǎng)景）
2）注視時(shí)間
3. 微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的練習(xí)
4. 肢體語(yǔ)言
1）積極的肢體語(yǔ)言（圖示）
2）消極的肢體語(yǔ)言（圖示）
二、日常溝通技巧
1. 贊賞
1）贊賞的要點(diǎn)：要具體、當(dāng)眾贊賞、敢于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)、尋找機(jī)會(huì)贊賞他人、真誠(chéng)至上
2）贊賞的5種語(yǔ)言：肯定的言辭、精心時(shí)刻、服務(wù)的行為、稱心的禮物、身體接觸
案例：達(dá)爾文赴宴
說(shuō)辭對(duì)比練習(xí)：稱贊別人
視頻欣賞：飯桌上如何回應(yīng)被他人夸獎(jiǎng)
2. 傾聽
——心不在焉地聽、假裝在聽、選擇性地聽、積極同理心地聽、專業(yè)咨詢地聽
正確的傾聽：專注、設(shè)身處地、傾聽回應(yīng)、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)感受
錯(cuò)誤的傾聽：選擇性的聆聽/分心、打斷/插話/中途干擾、缺乏耐心/催促、加之個(gè)人的感受/忽視對(duì)方感受、快速做出結(jié)論、缺乏信任/受其他言論的影響
說(shuō)辭對(duì)比練習(xí)：傾聽回應(yīng)
自檢表：你是一是良好的傾聽者嗎？
3. 詢問(wèn)
——封閉式問(wèn)題、開放式問(wèn)題
比較：兩種詢問(wèn)方式

第三講：與上級(jí)的溝通技巧（向上管理）
導(dǎo)入：你在期待一位好上司嗎？
技巧一：有膽有識(shí)（多從上司的角度思考問(wèn)題）
1. 讀懂上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)的性格、交流的方法、工作價(jià)值觀
工具：“知彼解己”溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析
2. 充分理解：換位思考，理解老板的目標(biāo)與“難處”，理解老板的“不理解”
案例：“水景”變“水井”
3. 選擇時(shí)機(jī)
1）要要選擇上司心情良好的時(shí)候
2）選擇上司相對(duì)輕松的時(shí)候
3）要尋求合適的單獨(dú)交談機(jī)會(huì)
經(jīng)驗(yàn)分享：如何進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室
案例：作為下級(jí)，你應(yīng)該如何與李總溝通？
技巧二：善“請(qǐng)”會(huì)“報(bào)”（多給上司做選擇題）
1. 向上級(jí)建議、請(qǐng)求與規(guī)勸
1）要敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤，但不一定用逆耳之言
2）不只是提問(wèn)題，同時(shí)也要提出建議
3）與上司討論，并由上司作裁決
案例分享：燭鄒亡鳥（晏子諫殺燭鄒）
視頻欣賞：唐駿講述如何勸比爾蓋茨改訪華日程
2. 向上級(jí)匯報(bào)
1）向上級(jí)匯報(bào)的情形(工作完成時(shí)、進(jìn)行中、預(yù)計(jì)會(huì)拖延、出現(xiàn)延誤、需要支持）
2）向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)（客觀準(zhǔn)確、與原有期望對(duì)應(yīng)、尋求反饋、重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)匯報(bào)）
3. 向上級(jí)請(qǐng)示情形（發(fā)生了新情況、新問(wèn)題；必須獲得批準(zhǔn)才能辦理的事項(xiàng)；情況特殊難以執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)定；意見分歧難以工作）
技巧三：放低姿態(tài)（維護(hù)上司的權(quán)威）
1. 當(dāng)你的建議被采納時(shí)——不搶功
2. 當(dāng)你的建議被拒絕時(shí)——不抱怨
3. 當(dāng)上司的決策出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)——不議論
4. 當(dāng)取得突出成績(jī)時(shí)——不功高震主

第四講：與同級(jí)的溝通技巧（平行管理）
一、同級(jí)溝通的目的
1. 展示自我
2. 贏得信任
3. 獲得支持
4. 人際關(guān)系
二、同級(jí)溝通的常見困難
1. 每個(gè)人過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視他人價(jià)值
2. 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作
3. 失去權(quán)力的強(qiáng)制性
4. 職權(quán)劃分的問(wèn)題
5. 人性的弱點(diǎn)（盡可能把責(zé)任推給別人）
6. 利益沖突（惟恐別的人比自己強(qiáng)）
三、同級(jí)溝通的原則
1. 用建議代替直言
2. 提問(wèn)題代替批評(píng)
3. 讓對(duì)方說(shuō)出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
四、同級(jí)溝通的要點(diǎn)
要點(diǎn)一：注意順應(yīng)同事溝通風(fēng)格低調(diào)行事
要點(diǎn)二：懂得尊重前輩，平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契
要點(diǎn)三：面對(duì)工作任務(wù)和問(wèn)題，盡量不要埋怨
要點(diǎn)四：不要自以為是地處理問(wèn)題

第五講：與下級(jí)的溝通技巧（向下管理）
一、與下級(jí)溝通的要有“心”
1. 了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)
2. 不要只會(huì)責(zé)罵
3. 提供方法,緊盯過(guò)程
4. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益的同時(shí)，能夠傾聽部屬的“聲音”
5. 宣揚(yáng)主旋律、正能量，注重引導(dǎo)
二、與下級(jí)溝通的主要場(chǎng)景
1. 指示
1）基本原則：清楚、完整、簡(jiǎn)明、自信、正確
2）下達(dá)指示的口氣：吩咐、請(qǐng)托、詢問(wèn)、暗示、征求、嚴(yán)正（分別舉例說(shuō)明）
2. 表?yè)P(yáng)
1）基本原則：贊人要快、贊人要誠(chéng)懇、贊人要具體、贊人不要又獎(jiǎng)又罰
2）四種高明的表?yè)P(yáng)技巧
技巧一：善于寄希望于表?yè)P(yáng)之中
技巧二：善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中
技巧三：善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中
技巧四：善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬的“GoodJob”
3. 批評(píng)
案例：一封批評(píng)郵件引發(fā)的悲?。ㄊ飞献钆Ｅ貢?br /> 1）批評(píng)的作用：使人認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤以利于進(jìn)步；促進(jìn)彼此的關(guān)系、更有效溝通
2）批評(píng)的基本原則與技巧
——公開表?yè)P(yáng)私下批評(píng)、先表?yè)P(yáng)后批評(píng)、先調(diào)查后批評(píng)、先聆聽后批評(píng)、只對(duì)事不對(duì)人
說(shuō)辭對(duì)比練習(xí)：提醒與批評(píng)
視頻欣賞：嘴欠和幽默是兩回事
暢銷書賞析：《一分鐘經(jīng)理人》——1分鐘目標(biāo)、1分鐘表?yè)P(yáng)、1分鐘批評(píng)

第六講：與客戶的溝通技巧（對(duì)外管理）
一、同客戶溝通的原則
1. 平等原則
2. 互惠原則
3. 誠(chéng)信原則
4. 相容原則
5. 共同發(fā)展原則
二、與客戶溝通的三大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：自我心態(tài)的轉(zhuǎn)變（“客戶是上帝”）
要點(diǎn)二：關(guān)注客戶需求
1）學(xué)會(huì)用客戶的語(yǔ)言來(lái)描繪你的產(chǎn)品或服務(wù)
2）理解客戶需求背后的深層次心理需求，抓住客戶的痛點(diǎn)
3）為客戶提供真誠(chéng)建議
4）像客戶一樣體驗(yàn)
要點(diǎn)三：獲取客戶好感
1）優(yōu)質(zhì)的表達(dá)
案例：“大爺，您的孫女真漂亮”
討論：商務(wù)交往閑談話題注意事項(xiàng)
2）良好的傾聽
3）有效的詢問(wèn)
4）準(zhǔn)確的回應(yīng)
案例：某房產(chǎn)銷售人員與客戶之間的對(duì)話

第七講：人際沖突溝通技巧
一、組織內(nèi)人際沖突產(chǎn)生原因
漫畫賞析：兩頭驢的故事
1. 利益沖突
2. 認(rèn)知差異
3. 目標(biāo)差異
4. 信息差異
5. 角色差異
二、沖突的類型及應(yīng)對(duì)方式
1. 建設(shè)性沖突
2. 破壞性沖突
3. 沖突的應(yīng)對(duì)方式
——競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、包容、折中
三、沖突溝通處理四大技巧
技巧一：聆聽、聆聽、再聆聽
技巧二：適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
技巧三：管理好自己的情緒
技巧四：處理好他人的情緒
案例討論：孫明和王芳的沖突
工具分享：非暴力溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用
課程回顧：學(xué)習(xí)收獲及轉(zhuǎn)化 

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
HayGroup（合益）認(rèn)證崗位評(píng)估師
蘇州園區(qū)獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)外聘企業(yè)導(dǎo)師
曾任：華為（世界500強(qiáng)）|HRBP
曾任：天合光能（全球組件制造商“TOP Performer”/民企500強(qiáng)）|績(jī)效與人才發(fā)展經(jīng)理
曾任：協(xié)鑫集團(tuán)（全球新能源Top2）電力板塊管理中心|OD高級(jí)經(jīng)理
曾任：杭州士蘭微（中國(guó)半導(dǎo)體Top10）制造事業(yè)總部|組織與人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：蘇州敏芯微電子股份公司（中國(guó)MEMS芯片Top3）|人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人、招聘面試、組織發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、任職資格管理、管理者角色轉(zhuǎn)身培訓(xùn)等
【人才招聘】曾為服務(wù)企業(yè)（華為技術(shù)、協(xié)鑫集團(tuán)、敏芯股份等）面試3000人+，成功招聘600人+（涉及北大、清華、復(fù)旦、西安交大等高校），試用期員工留存率達(dá)到100%。
【人才培養(yǎng)】曾主導(dǎo)策劃服務(wù)企業(yè)（協(xié)鑫集團(tuán)、士蘭微、敏芯股份）多支后備人才盤點(diǎn)及梯隊(duì)培養(yǎng)體系的搭建，累計(jì)輸送300+中高層管理者、1200+基層管理者及業(yè)務(wù)骨干。
【人才任用】曾主導(dǎo)服務(wù)企業(yè)（華為技術(shù)、士蘭微、敏芯股份）任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)15個(gè)以上，主持認(rèn)證各類專業(yè)技術(shù)類、管理類人才任職資格500+人次；主導(dǎo)集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單元干部考察、評(píng)議與任免1000+人次、各類組織架構(gòu)調(diào)整200次+，足跡遍布20多個(gè)城市。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
高老師歷經(jīng)通訊、能源、半導(dǎo)體三大行業(yè)，并都有過(guò)深入的探索與實(shí)踐，煉就了獨(dú)到的敏銳性和戰(zhàn)略眼光，擅長(zhǎng)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定切實(shí)可行人力資源規(guī)劃及人才培養(yǎng)體系建設(shè)、績(jī)效管理體系建設(shè)等方案，為企業(yè)發(fā)展和壯大提供了有力的支持。
01-曾擔(dān)任華為技術(shù)ODMT（運(yùn)作與交付體系）HRBP及【戰(zhàn)略解碼與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)】引導(dǎo)員，并主持多場(chǎng)戰(zhàn)略解碼workshop；
——成果：推動(dòng)本體系主管以上人員年初PBC及時(shí)簽署率達(dá)100%；一年內(nèi)直線經(jīng)理同下屬員工的績(jī)效溝通面談率由30%提升至75%以上,專業(yè)技術(shù)類人員任職資格匹配度提升至80%以上，曾獲2006年度公司CHR管理改進(jìn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

02-曾主導(dǎo)常州天合光能（股票代碼:688599）【基于戰(zhàn)略落地的績(jī)效管理體系】的落地、績(jī)效管理IT平臺(tái)（Success Factor）的引入與開發(fā)上線，及基于崗位價(jià)值評(píng)估的【薪酬職級(jí)體系】；
——成果：提高績(jī)效管理透明度，輔導(dǎo)公司400+管理人員學(xué)會(huì)例行開展績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估等工作，有效推動(dòng)內(nèi)部績(jī)效管理流程優(yōu)化,助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（2012-2022年期間該企業(yè)年銷售額自100億增長(zhǎng)至900億規(guī)模）。服務(wù)期間個(gè)人連續(xù)四次獲得公司A+績(jī)效評(píng)級(jí)，三次被授予骨干員工限制性股票和期權(quán)。

03-曾統(tǒng)籌主導(dǎo)協(xié)鑫能科（股票代碼:002015）總部及近100個(gè)下屬單位（包括）多個(gè)中高層管理人才梯隊(duì)全過(guò)程選拔；
——成果：每年輸送50+中高層管理者、200+基層管理者及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入?yún)f(xié)鑫大學(xué)學(xué)習(xí)深造，此期間實(shí)現(xiàn)人才晉升率達(dá)到80%以上；并代表本板塊所有企業(yè)參與集團(tuán)SAP項(xiàng)目HCM模塊（包括組織、人事、薪資、時(shí)間管理、績(jī)效、員工自助等）藍(lán)圖構(gòu)建、系統(tǒng)開發(fā)與配置、數(shù)據(jù)遷移、上線測(cè)試等工作，推動(dòng)集團(tuán)人力資源數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)成功上線；

04-曾為杭州士蘭微制造事業(yè)總部引入并搭建【PBC績(jī)效管理體系】及【戰(zhàn)略解碼工具】【任職資格管理體系】【干部管理體系】，并同步建立相關(guān)制度體系，改善原人力資源管理過(guò)于粗放，員工目標(biāo)牽引動(dòng)力不足、職業(yè)發(fā)展通道與晉升標(biāo)準(zhǔn)不清晰等問(wèn)題；
——成果：策劃并建立起公司首批中基層后備人才梯隊(duì)（40人+）,并擔(dān)任大部分通用管理課程的內(nèi)部講師（覆蓋學(xué)員800+人次），受到體系總裁及多位子公司總經(jīng)理的好評(píng)。以上助力該企業(yè)業(yè)績(jī)于2019-2022年期間年銷售額自30億增長(zhǎng)至100億左右。

部分項(xiàng)目經(jīng)歷：
【領(lǐng)導(dǎo)力】類型項(xiàng)目：
——翰威特-領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建及TOP100領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)項(xiàng)目（涉及公司：天合光能）
【績(jī)效管理】類型項(xiàng)目：
——IBM-組織轉(zhuǎn)型與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)Workshop（涉及公司：華為技術(shù)）
——IBM-戰(zhàn)略績(jī)效管理項(xiàng)目（涉及公司：天合光能）
【薪酬管理】類型項(xiàng)目：
——Hay Group-崗位價(jià)值評(píng)估及職等體系優(yōu)化項(xiàng)目（涉及公司：天合光能）
【人才發(fā)展】類型項(xiàng)目：
——IBM-戰(zhàn)略解碼和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目（涉及公司：華為技術(shù)）
——百思特-專業(yè)技術(shù)類和干部任職資格體系建設(shè)項(xiàng)目（涉及公司：士蘭微）
——北森測(cè)評(píng)-四“鑫”人才梯隊(duì)選拔項(xiàng)目（涉及公司：協(xié)鑫能科）
——凱洛格-在線學(xué)習(xí)平臺(tái)引入及上線項(xiàng)目（涉及公司：士蘭微）
——云學(xué)堂-在線學(xué)習(xí)平臺(tái)引入及上線項(xiàng)目（涉及公司：敏芯股份）
【E-HR信息化】類型項(xiàng)目：
——Success Factor-績(jī)效與人才管理系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施項(xiàng)目（涉及公司：天合光能）
——SAP-HCM人力資源信息化實(shí)施項(xiàng)目（涉及公司：協(xié)鑫能科）

主講課程：
《慧眼識(shí)人——企業(yè)高效招聘面試技巧》
《績(jī)效致勝——企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系構(gòu)建及落地》
《人才致勝——任職資格管理體系構(gòu)建及落地實(shí)踐》
《從技術(shù)骨干走向管理精英——管理者的角色認(rèn)知》
《新時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《有話好說(shuō)——職場(chǎng)高效溝通技巧》
《協(xié)力共贏——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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