【培訓對象】


【培訓收益】
掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關(guān)系； 學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖，提升溝通效率； 學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人； 掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負面因素； 掌握激活積極情緒的方法，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)； 培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量，構(gòu)建組織的情緒資本。

培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、高情商溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
頭腦風暴：情商是什么？
案例：小麗怎么就得罪客戶了呢？
1、情商的定義及測評
工具：我的EQ指數(shù)如何？
2、高情商就是會說話
思考：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
3、結(jié)論：溝通的框架模型
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）維持溝通場域不破是關(guān)鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
4、讀懂他人心之DISC識人斷物溝通法
1）老虎性格溝通特點
練習：領(lǐng)導、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點
練習：領(lǐng)導、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點
練習：領(lǐng)導、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點
練習：領(lǐng)導、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標：
課程導入對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進行分類并探索根源
第二章節(jié)：
高情商的共情藝術(shù)——這樣說話最“走心” 1、正面積極的內(nèi)在溝通法
1）我的客戶到底想要什么？
2）積極正向法練習——前提假設(shè)
2、只觀察事實而非評論的表達技巧
1）表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）
2）錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分
3、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）傾聽的那些事：案例分析
2）傾聽中常見障礙
3）高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會的肯定技巧
2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
3）同理心說的運用
練習：結(jié)合實際工作場景的綜合演練 課程目標：
此章節(jié)分享親和力聽說模型。從表達和溝通的聽說兩個部分進行全方位練習，快速提升日常工作溝通的能力。
第三章節(jié)：
人際關(guān)系技巧——人際關(guān)系密碼解析與運用
思考：人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 ）蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1）良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生
2）怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1）如何平衡關(guān)系
2）職場中的“白眼狼”現(xiàn)場
4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石
1）如何吸引更多的貴人來到生命
2）如何巧妙的做他人的貴人 課程目標：通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

場景實操&結(jié)訓 1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果 

應用心理學碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
CCTV北京公務員職業(yè)風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓+企業(yè)咨詢輔導經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務，同時具有十余年商務禮儀輔導、溝通咨詢與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場人士心智成長、商務禮儀實操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務、員工商務禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長領(lǐng)域

商務禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過精準的了解調(diào)研明確客戶課程目標，制作符合企業(yè)實際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實際情況。
靶心：理論+實際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內(nèi)某著名線上平臺的2萬名學員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領(lǐng)導之——非暴力溝通的職場運用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團體輔導和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學員直觀和形象的學習和掌握，應用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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