【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 確定目標(biāo)拜訪的意義和目的，為拜訪行為劃定準(zhǔn)繩： ● 做好陌生拜訪的前期素質(zhì)準(zhǔn)備，建立心理狀態(tài)，鍛煉表達(dá)能力； ● 梳理陌生拜訪的工作流程，做好前期準(zhǔn)備，把握拜訪交流過程，做好拜訪跟進(jìn)跟蹤； ● 掌握陌生拜訪的相關(guān)技巧，了解陌生拜訪中的團(tuán)隊協(xié)作，認(rèn)識不同類型客戶的應(yīng)對方式，掌握常見客戶異議的處理方法。

第一講：新形勢下客戶經(jīng)理營銷模式轉(zhuǎn)型
一、銀行營銷轉(zhuǎn)型
1. 一次轉(zhuǎn)型——標(biāo)準(zhǔn)化
2. 二次轉(zhuǎn)型——營銷技能提升
3. 三次轉(zhuǎn)型——效能提升
4. 四次轉(zhuǎn)型——贏在拓展
5. 五次轉(zhuǎn)型——贏在云端
二、客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)型
1. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變
2. 技能的轉(zhuǎn)變
3. 模式的轉(zhuǎn)變

第二講：鷹之重生——新形勢新定位
一、外拓營銷模式
1. 社區(qū)、村組營銷
2. 商圈營銷
3. 企業(yè)營銷
4. 沙龍營銷
練習(xí)：江北建材城案例分析
二、繪制網(wǎng)格化金融戰(zhàn)略地圖
1. 定戰(zhàn)區(qū)
2. 圈客群
3. 分析同業(yè)
4. 定產(chǎn)品
5. 定策略
三、商區(qū)營銷策略
1. 客群分析及營銷機(jī)會點
2. 拜訪破冰四大切入點
3. 批量授信座談會
4. 異業(yè)聯(lián)盟
四、機(jī)關(guān)和園區(qū)策略
1. 客戶梳理
2. 活動預(yù)熱通路
3. 批量授信實施
五、社區(qū)、村組營銷策略
1. 周邊資源盤點
2. 核心關(guān)鍵人建聯(lián)
3. 核心客群需求分析
4. 擺展?fàn)I銷
5. 整村授信
6. 一對一上門走訪

第三講：陌生拜訪的一般工作流程
一、陌生拜訪的意義和目的
1. 擴(kuò)大宣傳
2. 銷售產(chǎn)品
3. 樹立形象
4. 信息收集
5. 服務(wù)回訪
二、陌生拜訪的前期素質(zhì)準(zhǔn)備
1. 克服恐懼抗拒心理
2. 鍛煉溝通表達(dá)能力
三、建立信任
1. 正確的稱呼拉近距離
2. 贊美公式
3. 贊美的金字塔原則
四、拜訪準(zhǔn)備中
1. 自我介紹
2. 目的說明
3. 感謝寒暄
4. 問卷切入
5. 辭別感謝
五、客戶需求深挖吸金SPIN法則
1. 情境性問題探痛點
2. 問題型問題挖痛點
3. 暗示型問題戳痛點
4. 解決型問題擺痛點
六、產(chǎn)品包裝與呈現(xiàn)的五大技巧
1. 熟悉產(chǎn)品
2. 與客戶利益掛鉤
3. 多使用具體的數(shù)據(jù)與案例
4. 借助輔助營銷工具
5. FABE產(chǎn)品心動介紹法則
七、分辨客戶異議的六大技巧
1. 坦誠法
2. 說破法
3. 示弱法
4. 換位法
5. 贊美法
6. 借力法
八、異議處理LSCPA流程
1. L（listen）紳心聆聽
2. S（share）感同身受
3. C（clarify）澄清異議
4. P（present）陳述說明
5. A（action）采取行動
九、交易促成七大法則
1. YES逼近法
2. 多方案選擇法
3. 直接提示法
4. 饑餓營銷法
5. 嘗試成交法
6. 利益成交法
7. 故事成交法

第四講：客戶維護(hù)與分層管理
一、客戶跟進(jìn)及維護(hù)
1. 陌拓137法則
2. 精神維系
3. 物質(zhì)維系
二、客戶管理
1. 分層經(jīng)營 2. 維護(hù)盤活 3. 高端客戶經(jīng)營 4. 到期客戶經(jīng)營 5. 臨界客戶價值提升
6. 電話營銷
 

王瀟老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
IFM國際財務(wù)管理師
CHFP國家二級理財規(guī)劃師
國家二級心理咨詢師
中國注冊禮儀培訓(xùn)師
中國農(nóng)金系統(tǒng)十佳講師
曾任：某跨國公司 區(qū)域總監(jiān)
曾任：某大型商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
曾任：某大型商業(yè)銀行 省行內(nèi)訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：營銷能力提升/網(wǎng)點管理/開門紅/零售業(yè)務(wù)管理/千百佳網(wǎng)點打造等
5年大型商業(yè)銀行營銷管理經(jīng)驗，12年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，60多家銀行合作經(jīng)歷， 500多場的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，450多家銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢。

王瀟老師具有五年銀行服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，在銀行擔(dān)任服務(wù)負(fù)責(zé)人期間，創(chuàng)下銀行服務(wù)零投訴記錄，打造十二家星級網(wǎng)點，四家千佳網(wǎng)點，七十五家省級服務(wù)示范單位；擔(dān)任省行內(nèi)訓(xùn)師期間，研發(fā)講授了網(wǎng)點高效管理系列課程、網(wǎng)點分崗位營銷系列課程、開門紅系列課程、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)系列課程并打造了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，全面提升行長、大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等各崗位服務(wù)營銷綜合能力；擔(dān)任零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人期間，大力拓展零售業(yè)務(wù)，所在行當(dāng)?shù)厥袌稣加新蔬_(dá)到55%。
王瀟老師有60多家銀行咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗，其中累計為農(nóng)商行開展了100多期的營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、大堂經(jīng)理/柜員等崗位能力提升等培訓(xùn)，參與星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、標(biāo)桿網(wǎng)點打造等各類輔導(dǎo)咨詢項目70多個，好評率達(dá)到99%。

主講課程：
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費者權(quán)益保護(hù)》
《投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》
《巧攔截·穩(wěn)增存——網(wǎng)點流量轉(zhuǎn)化與升級》
《微營銷·強獲客——線上存量激活與營銷》
《新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升》
《善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場景獲客》
《“專業(yè)制勝”——客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營》
《“卓越大堂”——新零售時代大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》

授課風(fēng)格：
課堂氛圍：輕松活躍，風(fēng)趣幽默；互動性強，寓教于樂；
講授風(fēng)格：內(nèi)容充實，案例經(jīng)典，深入淺出，發(fā)人深??；
操作原理：課程對象定位精準(zhǔn)，量身定奪、注重結(jié)果；
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分客戶評價：
王瀟老師幽默風(fēng)趣，課堂氣氛特別好，通過省行的培訓(xùn)，我行決定邀請王瀟老師為各地區(qū)的支行網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。
——中行黑龍江省分行人力資源辦公室
服務(wù)管理是門學(xué)問，這些年總行致力于營銷轉(zhuǎn)型，從今年起業(yè)大力抓服務(wù)，聽了王瀟老師的課程，我下午發(fā)動了我行網(wǎng)點的員工都來聽課，真的學(xué)到了很多，希望將來網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)能夠邀請到王瀟老師到網(wǎng)點指導(dǎo)工作，謝謝您！
——湖北省建行渠道部經(jīng)理
王老師一針見血的指出我行現(xiàn)行存在的管理問題，您真的十分有經(jīng)驗，感謝您幾天的指導(dǎo)！
——民生銀行昆明分行
經(jīng)過王瀟老師兩天的集中培訓(xùn)，新員工加強了對村鎮(zhèn)銀行文化的深層次認(rèn)識，大幅提升了服務(wù)水平，增強了作為村鎮(zhèn)銀行員工的工作熱誠、責(zé)任心及自豪感，取得了優(yōu)異的成果。
——云霄村鎮(zhèn)銀行鄭行長
王瀟老師為我們培訓(xùn)的服務(wù)及廳堂管理課程，在我們實際工作中得到了充分運用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，效果非常明顯，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，受教了。
——朝陽村鎮(zhèn)銀行于主任
這是我見過的最實戰(zhàn)的老師，早點請王老師來，也不用走那么多彎路了，期望能長期與王老師合作。
——修武農(nóng)商行

授課照片（部分）：

建設(shè)銀行宿遷分行
《銀行精益服務(wù)與營銷能力提升》 吉林工行
《新員工服務(wù)能力提升》

黑龍江農(nóng)商行
《外拓營銷項目》 山東武城農(nóng)商行
《新員工廳堂服務(wù)營銷提升》

吉林長白山農(nóng)商行
《服務(wù)營銷提升》 吉林榆樹農(nóng)商行
《服務(wù)營銷提升》

吉林省農(nóng)村信用社
《網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)能力提升》 湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行
《服務(wù)營銷提升項目》

湖南華容農(nóng)商行
《開門紅項目》 湖北遠(yuǎn)安金谷村鎮(zhèn)銀行
《新員工服務(wù)能力提升》

河南周口信用社
《開門紅項目》 內(nèi)蒙古鑲白旗農(nóng)信社
《標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目》

建行湖北分行
《中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀》 佳木斯農(nóng)信社
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人服務(wù)管理技能提升技巧》

伊春農(nóng)商行
《新常態(tài)下營銷戰(zhàn)斗力提升》 河南省信用聯(lián)社
《新員工服務(wù)能力提升》

雙鴨山某村鎮(zhèn)銀行
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》 吉林延邊農(nóng)商行
《網(wǎng)點投訴處理》

臨商銀行
《銀行服務(wù)營銷能力提升》 內(nèi)蒙古某農(nóng)信社
《標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目》

修武農(nóng)商行
《整村授信批量營銷》 江民泰村鎮(zhèn)銀行
《小微貸款的獲客模式和網(wǎng)格化營銷》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式下的爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程大綱】第一部分：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式下爆品戰(zhàn)略的規(guī)劃與制定1.互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的精髓2.移動互聯(lián)網(wǎng)對渠道的影響3.雷軍創(chuàng)小米手機(jī)：兵不血刃4.三層法則決定小米模式5.爆品戰(zhàn)略：產(chǎn)品為王6.迭代思維與產(chǎn)品創(chuàng)新打造第一秘密武器第二部分：互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下粉絲痛點戰(zhàn)術(shù)：打造粉絲經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)術(shù)一、粉絲痛點挖掘1.小米在創(chuàng)新之路上的坑..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 學(xué)華為創(chuàng)新模式

   

  一、創(chuàng)新類型與雙輪驅(qū)動華為發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)系公司運作的三要素觀念的形成，華為如何從觀念到行動？理解“需求驅(qū)動”和“供給驅(qū)動”客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動進(jìn)一步理解“雙輪驅(qū)動”創(chuàng)新的類似，找到主要矛盾二、學(xué)霸思維從工匠精神到學(xué)霸思維掌握精髓，靈活..

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• 區(qū)塊鏈：重構(gòu)未來商業(yè)新模式

   

  課程重點：走進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù) Ø區(qū)塊鏈技術(shù)簡介 區(qū)塊鏈技術(shù)的產(chǎn)生背景 區(qū)塊鏈..

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• 區(qū)塊鏈：重構(gòu)未來商業(yè)新模式

   

  課程重點：走進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù) Ø區(qū)塊鏈技術(shù)簡介 區(qū)塊鏈技術(shù)的產(chǎn)生背景 區(qū)塊鏈..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準(zhǔn)備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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