【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、轉(zhuǎn)崗人員、柜員、綜合服務(wù)經(jīng)理、新員工等

【培訓(xùn)收益】
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計(jì)，確保學(xué)員從知道到會(huì)做，從會(huì)做到會(huì)用。 ● 意識(shí)調(diào)整一一提升員工崗位服務(wù)意識(shí)，使員工從被動(dòng)接受向主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變 ● 客群識(shí)別一一提高廳堂員工客戶KYC識(shí)別與分析能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長(zhǎng) ● 產(chǎn)品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷產(chǎn)品的一句話營銷推薦話術(shù) ● 活動(dòng)策略一一掌握廳堂沙龍的組織與營銷話術(shù)演練，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)用 ● 場(chǎng)景營銷一一根據(jù)不同場(chǎng)景，懂得站在客戶角度進(jìn)行產(chǎn)品營銷與有效成交

第一講：勇變者當(dāng)自強(qiáng)一一智能化轉(zhuǎn)型中員工的突圍路
1. 員工角色速轉(zhuǎn)決定未來前途
2. “被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變
3. “坐”“站”“行”的互轉(zhuǎn)
活動(dòng)體驗(yàn)：“主動(dòng)營銷出擊”VS“坐等靠停思想”
頭腦風(fēng)暴：我未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
研討互動(dòng)：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，我們從哪些方面進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換？

第二講：火眼金睛識(shí)客戶一一廳堂客戶KYC精準(zhǔn)識(shí)別技巧
一、客戶識(shí)別營銷技巧
小組研討：現(xiàn)代社會(huì)客戶信息識(shí)別的渠道有哪些？
看圖說話：火眼金睛收集客戶信息
1. 客戶進(jìn)門時(shí)識(shí)別
2. 客戶取號(hào)時(shí)識(shí)別
3. 智能銀行區(qū)客戶識(shí)別與產(chǎn)品組合、話術(shù)推薦
1）客戶活動(dòng)存款余額較高：主動(dòng)詢問動(dòng)作與話術(shù)參考
2）經(jīng)常辦理大額匯款的客戶：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
3）客戶賬戶明細(xì)反映經(jīng)常消費(fèi)：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
4）打印流水客戶：客戶價(jià)值判斷與產(chǎn)品組合推薦
4. 等候區(qū)客戶識(shí)別與產(chǎn)品組合、營銷動(dòng)作
5. 營銷觸點(diǎn)區(qū)及游離客戶營銷技巧
討論分享：五大區(qū)域潛在客戶的外在特征、識(shí)別線索及產(chǎn)品組合和推薦話術(shù)
二、廳堂客群KYC識(shí)別與聯(lián)動(dòng)營銷技巧
看圖說話：客戶分析，快速判斷
1. 客戶畫像KYC識(shí)別
2. 客戶類型KYC分析與應(yīng)對(duì)策略
3. 客戶KYC話術(shù)營銷策略
實(shí)戰(zhàn)演練：”4個(gè)1”識(shí)別營銷，各組選派代表進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練

第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)一一產(chǎn)品推薦與聯(lián)動(dòng)營銷話術(shù)
一、產(chǎn)品推薦：”SCBC“產(chǎn)品推薦與溝通表達(dá)
1. 產(chǎn)品推薦的五大痛點(diǎn)分析
2. 產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
情景案例：貴金屬的營銷高手
3. 產(chǎn)品推薦SCBC法及語術(shù)分享
案例演示：以手機(jī)銀行產(chǎn)品為例進(jìn)行SCBC練習(xí)
沙場(chǎng)練兵：理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、收款碼、基金定投、卡片升級(jí)、信用卡、大額存單、基金定投、保險(xiǎn)等產(chǎn)品
情景演練：結(jié)合本銀行熱銷產(chǎn)品討論梳理產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)與異議處理的方法與技巧
二、廳堂聯(lián)動(dòng)營銷與轉(zhuǎn)介技巧
1. 話術(shù)邏輯解析：現(xiàn)狀、問題、建議
2. 轉(zhuǎn)介紹一句話
3. 話術(shù)要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練：柜面與大堂聯(lián)動(dòng)、大堂與理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)（營銷產(chǎn)品：賬戶升級(jí)、基金定投、定期存款等）
三、智能柜臺(tái)與廳堂一句話營銷話術(shù)訓(xùn)練
情景演練：轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)/營銷？
情景演練：存款活期等業(yè)務(wù)/營銷？(一般客戶)
情景演練：存款活期業(yè)務(wù)/營銷？（生意人）
情景演練：存款18萬業(yè)務(wù)/轉(zhuǎn)存營銷？（挖存）

第四講：產(chǎn)品營銷情景PK賽一一廳堂營銷活動(dòng)組織與實(shí)戰(zhàn)演練
一、傳統(tǒng)營銷活動(dòng)的誤區(qū)
導(dǎo)入：常見“三大痛點(diǎn)”、“四大困惑”與解決思路
二、廳堂一對(duì)多批量客戶營銷與少量流量客戶的專項(xiàng)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
討論分享：廳堂客戶多與少的分析、不同客群的應(yīng)對(duì)策略（女士、銀發(fā)客戶、基礎(chǔ)客戶等）
三、廳堂沙龍活動(dòng)組織時(shí)機(jī)與產(chǎn)品宣講六大環(huán)節(jié)
小組PK賽：根據(jù)所選產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織、情景演練（存款、貸款、手機(jī)銀行、信用卡、基金定投、社?？?、貴金屬、ETC、保險(xiǎn)等，根據(jù)銀行目前現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性情景宣講指導(dǎo)）

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）

 

閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財(cái)師
國家二級(jí)心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
某國行《4.0核心競(jìng)爭(zhēng)力版本》項(xiàng)目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢(shì)©—開門紅360全景營銷版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級(jí)千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
四大國有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評(píng)委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開門紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：
項(xiàng)目 銀行操作時(shí)間
贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟(jì)寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟(jì)寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長(zhǎng)春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺(tái)、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營銷》4場(chǎng)
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺(tái)工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長(zhǎng)清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計(jì)劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺(tái)農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢(shì)一一2020開門紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運(yùn)營條線網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績(jī)倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時(shí)代銀行服務(wù)營銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺(tái)農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺(tái)農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動(dòng)力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場(chǎng)陽光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長(zhǎng)沙銀行益陽分行《2020“紅”動(dòng)全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績(jī)倍增一一營銷意識(shí)和營銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗(yàn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場(chǎng)心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢(shì)一一開門紅360度全場(chǎng)景營銷》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識(shí)別與聯(lián)動(dòng)營銷》
《順勢(shì)營銷一一柜面主動(dòng)服務(wù)與順勢(shì)營銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對(duì)》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實(shí)用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場(chǎng)授課氣場(chǎng)足，親和力強(qiáng)，語言清新自然，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對(duì)性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對(duì)性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過演練來強(qiáng)化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動(dòng)性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動(dòng)情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長(zhǎng)
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長(zhǎng) 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動(dòng)、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會(huì)到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
——莒南農(nóng)商行 副行長(zhǎng) 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動(dòng)人心、我認(rèn)識(shí)到我自己的優(yōu)勢(shì)；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場(chǎng)的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場(chǎng)朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會(huì)我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動(dòng)著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識(shí)內(nèi)容豐富、臺(tái)風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動(dòng)大家的參與性、現(xiàn)場(chǎng)感染能力非常強(qiáng)，語言生動(dòng)、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對(duì)金星老師來授課都津津樂道，我們對(duì)金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強(qiáng)對(duì)廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場(chǎng)所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場(chǎng)物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長(zhǎng) 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長(zhǎng)沙銀行益陽分行
《“紅”動(dòng)全城開門紅營銷項(xiàng)目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷啟動(dòng)會(huì)》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開門紅旺季營銷啟動(dòng)會(huì)》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲(chǔ)銀行青島分行
《新員工主動(dòng)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動(dòng)服務(wù)營銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂聯(lián)社
《柜員主動(dòng)服務(wù)與營銷升級(jí)情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營

貴州銀行黔南分行營業(yè)部
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長(zhǎng)春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營銷一體化》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊(duì) 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開門紅項(xiàng)目駐點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)情景化輔導(dǎo)》

 

• 營業(yè)廳3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動(dòng)營銷五步法

   

  一、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶的消費(fèi)和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類1.1 基礎(chǔ)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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  人氣：2462  

  

• 營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷技能提升培訓(xùn)

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場(chǎng)發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析三網(wǎng)融合的形勢(shì)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-運(yùn)營商-門戶網(wǎng)站-內(nèi)容提供商-設(shè)備提供商-客戶2、中國移動(dòng)3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩(wěn)步遷移？選擇二：用戶快速發(fā)展？3、中國移動(dòng)定制終端未來的發(fā)展之路在哪里？單獨(dú)銷售手機(jī)終端？手機(jī)捆綁業(yè)..

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  人氣：4208  

  

• 營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升

   

  一、 營業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)  作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？  前臺(tái)營業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì) 二、 銷售第一句話：開場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢問式：如何主動(dòng)找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個(gè)步驟 ..

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  人氣：2640  

  

• 郵政企業(yè)主動(dòng)營銷與客戶關(guān)系管理

   

  第一講、郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)營銷理念的發(fā)展1、郵儲(chǔ)經(jīng)理的工作2、郵儲(chǔ)市場(chǎng)營銷發(fā)展3、郵儲(chǔ)營銷趨勢(shì)分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營銷特色案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1、網(wǎng)點(diǎn)營銷模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念2、客戶購買行為3、了解您客戶的價(jià)值與滿意度4、掌..

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  人氣：2265  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧

   

  <br /><strong>承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ <br /><br />《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧》 <br />主講：杜晶晶 <br />&..

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