【培訓(xùn)對象】
銀行零售/個金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營銷崗位人員

【培訓(xùn)收益】
● 營銷人員正確認(rèn)知重點(diǎn)客群經(jīng)營的流程和要點(diǎn)； ● 營銷人員順利完成重點(diǎn)客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等關(guān)鍵準(zhǔn)備動作； ● 營銷人員逐步落實(shí)重點(diǎn)客群邀約、面談準(zhǔn)備、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理等關(guān)鍵營銷動作； ● 營銷人員有效開展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護(hù)與營銷活動實(shí)施； ● 管理人員掌握對營銷人員的重點(diǎn)客群經(jīng)營工作進(jìn)行科學(xué)管理和評估提升的要點(diǎn)。

第一講：大勢所趨，迫在眉睫——銀行零售客戶經(jīng)營的現(xiàn)狀與趨勢
一、銀行4.0背景下的客群經(jīng)營現(xiàn)狀
1. 老傳統(tǒng)帶來老問題，新局面衍生新困惑
1）模式“小、散、慢” 與過程“五千萬”
2）銀行X.0與0.X：既升級，也降級，其實(shí)在分級
3）疫情加速客戶經(jīng)營模式與產(chǎn)品營銷方式的升級
2. 零售客戶經(jīng)營現(xiàn)狀與共性問題
1）結(jié)構(gòu)：龐大的數(shù)據(jù)庫，稀缺的好客戶
2）競爭：行外去吸金，行內(nèi)在流失
3）維護(hù)：海量的客戶，無序的維護(hù)
二、代表性銀行的零售客群經(jīng)營策略與動作
（本節(jié)根據(jù)學(xué)員對象和課程時間選擇具體適配內(nèi)容）
1. 國有行之工行
1）全量客戶戰(zhàn)略“客戶有人管，管戶有方案，服務(wù)更精準(zhǔn)”
2）“第一個人金融銀行”全面啟動，場景化推動重點(diǎn)客群經(jīng)營
3）“五人五面”優(yōu)化客群體驗(yàn)，“千人千面”細(xì)化智慧零售
2. 國有行之建行
1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接
2）“十架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營落地
3）疫情下轉(zhuǎn)危為機(jī)，“五化三一”特色模式助力小微經(jīng)營
3. 股份行之招行
1）零售3.0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM
2）從用戶到客戶，“內(nèi)環(huán)-中環(huán)-外環(huán)”體系
3）競爭中的降維打擊，“網(wǎng)點(diǎn)線上店”支撐線上線下金融生態(tài)圈
4. 股份行之平安
1）集團(tuán)優(yōu)勢凸顯，高凈值客群飛躍式發(fā)展
2）不拋棄網(wǎng)點(diǎn)，但讓TA更智能，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系推動“復(fù)制流花”
三、客戶經(jīng)營維護(hù)基礎(chǔ)思維的建立
1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營基本思路
1）全量客戶經(jīng)營戰(zhàn)略的整體建立與網(wǎng)點(diǎn)落地
2）差異化的存、流、增客戶經(jīng)營策略
3）做好=做大+做強(qiáng)+做實(shí)
2. 客戶思維和營銷思維
1）先把自己當(dāng)客戶，換個角度思考
2）再把客戶當(dāng)用戶，從金融需求到非金融需求
3）牢牢把握營銷主動權(quán)，主動推進(jìn)，避免失控
3. 效率思維和工具思維
1）如何快速激發(fā)客戶的興趣
2）如何強(qiáng)化客戶對重點(diǎn)內(nèi)容的印象
3）工具在客戶維護(hù)和產(chǎn)品營銷中的核心作用

第二講：全面維護(hù)，做大做強(qiáng)——全量客群有效盤活與常態(tài)維護(hù)
一、客群經(jīng)營：制定營銷鏈，打造流水線
1. 客群維護(hù)的核心、內(nèi)容與抓手
1）兩個核心：讓核心客戶更滿意、讓更多人成為核心客戶
2）兩項(xiàng)內(nèi)容：防流失、盤睡眠
3）兩大抓手：高頻聯(lián)絡(luò)與專業(yè)引導(dǎo)
2. 客群經(jīng)營六步鏈條的建設(shè)與完善
1）六步閉環(huán)：盤點(diǎn)/梳理-聯(lián)系/分群-跟進(jìn)/維護(hù)-邀約/備戰(zhàn)-活動/面談-成交/轉(zhuǎn)介
2）如何打造分行組織、支行管控、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)的客戶維拓流水線
二、客群維護(hù)：點(diǎn)面結(jié)合，多維協(xié)同
1. 多維度的客群常態(tài)維護(hù)
1）客群常態(tài)維護(hù)的多元化交叉運(yùn)用
2）微信營銷動作之“四步進(jìn)階”
3）“三度合一”，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容體系
4）“六有經(jīng)營”，實(shí)現(xiàn)客戶社群批量維護(hù)
2. 專業(yè)化的客群電話觸達(dá)
1）服務(wù)提升體驗(yàn)，事件觸發(fā)話題
2）營銷端“四專”，客戶端“三要素”，成就完美的電話前準(zhǔn)備
3）“九步流程+九宮格”，讓電話營銷不再成為永恒的難題
4）兩大關(guān)鍵動作，電話營銷管理水平步步提升
3. 高效率的客群產(chǎn)品營銷
1）高效產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)方法“1-3-6”
2）專業(yè)資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)流程“1+4”
3）線上場景的產(chǎn)品營銷四大抓手
4）營銷活動策劃與實(shí)施五大難點(diǎn)與破解之道
三、客群拓展：客場獲客，主場獲金
1. 主動拓客，擴(kuò)大影響
1）主動拓客準(zhǔn)備階段的“四位”與“五定”
2）主動拓客準(zhǔn)備工作三大板塊
2. 渠道建設(shè)，共拓共贏
1）探尋對方需求，捕捉合作機(jī)遇
2）三個案例，分析銀政、銀商、銀企合作機(jī)會點(diǎn)
3. 老客維護(hù)，一舉多得
1）三個數(shù)字，讀懂MGM的重要性與可行性
2）從客戶到客戶的六步專業(yè)動作及實(shí)施要點(diǎn)

第三講：精準(zhǔn)營銷，做細(xì)做實(shí)——重點(diǎn)客群細(xì)分經(jīng)營與產(chǎn)品營銷
（本講第一節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其余根據(jù)學(xué)員對象和課程時間選擇或另行確定具體客群，每個客群2至3小時）
一、重點(diǎn)客群細(xì)分經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)流程與核心動作
1. 客群細(xì)分與需求分析
1）兩類標(biāo)簽結(jié)合，有效細(xì)分客群
2）兩類需求分析，設(shè)定產(chǎn)品策略與維護(hù)策略
2. 產(chǎn)品組合與工具設(shè)定
1）從單一產(chǎn)品到資產(chǎn)配置，突破“不可能三角”
2）營銷端與客戶端的工具選擇與準(zhǔn)備
3. 營銷流程與話術(shù)設(shè)計(jì)
1）常規(guī)營銷流程與事件營銷流程
2）KYC、快速切入、賣點(diǎn)呈現(xiàn)、異議處理的話術(shù)設(shè)計(jì)
4. 維護(hù)計(jì)劃與活動方案
1）常態(tài)化的綜合維護(hù)計(jì)劃制訂與素材制作
2）營銷活動的固定動作與創(chuàng)意設(shè)計(jì)
二、重點(diǎn)客群經(jīng)營之產(chǎn)品到期客群
1. 產(chǎn)品到期客群的分類營銷流程
1）價值客戶和基礎(chǔ)客戶的差異化營銷思路
2）準(zhǔn)備工作兩大要點(diǎn)：到期產(chǎn)品承接方案、到期客戶維護(hù)步驟
3）產(chǎn)品到期客戶營銷四步流程
2. 產(chǎn)品到期客群之基礎(chǔ)客戶
1）建立標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)施快速營銷
2）問題引導(dǎo)，快速切入，高效呈現(xiàn)，順勢促成
3）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
3. 產(chǎn)品到期客群之價值客戶
1）客群特征分析與需求分析
2）引導(dǎo)需求、定位需求和滿足需求
3）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
三、重點(diǎn)客群經(jīng)營之代發(fā)工資客群
1. 代發(fā)工資客群經(jīng)營現(xiàn)狀
1）抓源頭，抓常態(tài)，兩手都要抓
2）代發(fā)薪客群的特征及需求點(diǎn)分析
2. 代發(fā)工資客群經(jīng)營之具體實(shí)施
1）標(biāo)準(zhǔn)動作六步流程
2）目標(biāo)客戶的選擇和層級差異化產(chǎn)品策略
3）營銷項(xiàng)目小組組建和分工
4）營銷方案制訂與整體計(jì)劃安排
5）宣傳預(yù)熱和活動實(shí)施
6）定期回訪與服務(wù)提升
3. 代發(fā)工資客群經(jīng)營之線上維護(hù)
1）代發(fā)客群的線上維護(hù)流程
2）從大微信群到主題微信群的細(xì)分經(jīng)營
3）代發(fā)客群的線上沙龍活動
四、重點(diǎn)客群經(jīng)營之高凈值客群
1. 高凈值客戶關(guān)系提升四個不同階段及關(guān)注重點(diǎn)
1）準(zhǔn)客——拓展、獲客，建立客戶關(guān)系
2）新客——激活、維護(hù)，營銷基礎(chǔ)產(chǎn)品
3）熟客——營銷、提升，配置復(fù)雜產(chǎn)品
4）忠誠客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類，獲取新客轉(zhuǎn)介
2. 高凈值客戶的忠誠度提升
1）服務(wù)維護(hù)，滿足客戶多元需求
2）產(chǎn)品配置，實(shí)現(xiàn)客戶深度鎖定
3）個性增值，提升客戶滿意程度
3. 高凈值客戶的資產(chǎn)提升與鎖定
1）個性化需求挖掘
2）產(chǎn)品交叉配置的1+N
3）特色客戶活動吸引資產(chǎn)回歸
4）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
五、重點(diǎn)客群經(jīng)營之小微商戶客群
1. 小微商戶客群差異化特征及需求分析
1）常見主要類別小微商戶的特征分析（餐飲/商超/醫(yī)藥/女性/親子）
2）小微商戶的三層遞進(jìn)式需求分析（個人屬性、商戶屬性、優(yōu)質(zhì)屬性）
3）銀行對小微商戶開展?fàn)I銷的關(guān)鍵切入點(diǎn)
2. 小微商戶客群的營銷
1）做準(zhǔn)備：小微商戶資源摸排和營銷策略制訂
2）走出去：小微商戶的主動拓客營銷
3）常維護(hù)：小微商戶的線下線上常態(tài)化維護(hù)
4）請進(jìn)來：小微商戶的特色主題營銷活動
5）搭平臺：小微商戶的資源共享與共贏
6）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析
六、重點(diǎn)客群經(jīng)營之老年客群
1. 老年客群的經(jīng)營分析
1）客群心理需求及服務(wù)需求
2）切入產(chǎn)品與深入產(chǎn)品
3）老年客群營銷與服務(wù)的結(jié)合
2. 老年客群的常態(tài)維護(hù)
1）一對一維護(hù)
2）一對多維護(hù)及MGM
3）維護(hù)流程與工具及案例分析
3. 老年客群的產(chǎn)品營銷
1）老年客群重點(diǎn)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
2）老年客群特色營銷活動
3）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)及案例分析

課程收尾
1. 回顧課程，提示重點(diǎn)；
2. 答疑與互動。
 

張璽老師 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練
18年金融行業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）
8年省級金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗(yàn)
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院
曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司 副總經(jīng)理
曾任：工商銀行旗下工銀安盛江蘇分公司 副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、全量客戶維護(hù)與開拓、產(chǎn)品高效營銷……
曾榮獲金融營銷一線期刊《零售銀行》書刊2018年度優(yōu)秀作者，并且為《零售銀行》《產(chǎn)能之道》《環(huán)球銀行》等金融期刊專欄作者，文章內(nèi)容廣受讀者好評

長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、銀保共贏等項(xiàng)目，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。
相關(guān)代表項(xiàng)目業(yè)績（工商銀行）：
2015年7-8月，南通分行19個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得同比業(yè)務(wù)增長超過400%，網(wǎng)點(diǎn)人均開口量提升200%，行員銷售活動率提升40%；同階段為蘇州分行28個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同項(xiàng)目輔導(dǎo)，使得與分行“EBM精準(zhǔn)營銷模式”睡眠客戶電邀活動結(jié)合，期交保險筆數(shù)同比增長15倍，金額同比增長36倍；
2015年8-9月，無錫分行26個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行贏戰(zhàn)廳堂項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得行內(nèi)所賣的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險）在2個月內(nèi)成交2374筆，成交金額高達(dá)3.44億元銷售；
2016年3月，連云港分行34個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀保共贏項(xiàng)目輔導(dǎo)：
老師針對行內(nèi)的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險）進(jìn)行輔導(dǎo)，充分推動分行提前完成保險旺季營銷目標(biāo)，更使得同比增長超過300%，成交金額高達(dá)1.94億元，有效提升了全行營銷氛圍；
2016年4-9月，徐州、鹽城、宿遷等分行72個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過項(xiàng)目實(shí)施，使得以上參與網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)期交保險1375萬、存款新增3.08億、大額存單達(dá)1.17億、股混基金達(dá)1948萬、信用卡發(fā)卡數(shù)達(dá)541張；
2017年-2019年，為天津、陜西、湖北等多家分行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過30余期，均獲得相對的業(yè)績成果，獲總行個金領(lǐng)導(dǎo)好評。
……
2020年3月-至今，為無錫、安徽、成都、北京、南京等多家分行，進(jìn)行銀行電話營銷與微信營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過20余期。

部分成功案例：
曾為工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行授課，累計(jì)100余期，受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)3000人：
企業(yè) 課程 期數(shù)
工商銀行
（江蘇省分行、天津市分行、天津市分行、重慶市分行、浙江省分行等多地市） 《全量客戶經(jīng)營》 30+期
《全量客群經(jīng)營與營銷活動策劃》
《數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活》
《全量客戶管理 與快速營銷》
《開門紅高效產(chǎn)品營銷》
《ETC營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》
中國銀行
（江蘇省分行、廣州分行、深圳分行、北京銀行、無錫分行等多地市） 《流量客群的營銷提升與工具制作》 15+期
《贏戰(zhàn)旺季，決勝廳堂》
《高效的客戶管理與產(chǎn)品營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技能提升》
《微信營銷技巧提升》
招商銀行
（南京分行、無錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等） 《廳堂營銷訓(xùn)練營》 10+期
《精準(zhǔn)營銷產(chǎn)能提升》
《SPP高客維護(hù)與開發(fā)項(xiàng)目》
…….
江蘇銀行股份有限公司 《期繳保險營銷技巧》 23期
中信銀行股份有限公司 《微信營銷能力提升》 7期
郵儲銀行南京分行 《高效的客戶管理與產(chǎn)品營銷》 6期
江蘇省農(nóng)商行聯(lián)社 《觸點(diǎn)營銷，決勝廳堂》 5期
建設(shè)銀行廣東韶關(guān)分行 《存量客戶維護(hù)與重點(diǎn)產(chǎn)品營銷》 4期
江蘇銀行無錫分行 《全量客戶經(jīng)營與維護(hù)》 3期
江蘇銀行無錫分行 《廳堂效能提升》 3期
江蘇銀行無錫分行 《全量客戶經(jīng)營與維護(hù)》 3期
農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《線上實(shí)戰(zhàn)營銷》 5期
郵儲銀行安徽分行 《網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶經(jīng)營維系》 8期
廣發(fā)銀行上海分行 《廳堂經(jīng)理系列營銷技巧提升》 4期
建信人壽保險股份有限公司 《年金險銷售培訓(xùn)》 6期
工商銀行北京分行、
四川分行、新疆分行 《主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)》《銀保營銷訓(xùn)練營》
《新疆工行保險訓(xùn)練營》 33期
中國銀行無錫分行 《電話營銷技能輔導(dǎo)》
《存量客群的維護(hù)與盤活》 18期
光大銀行北京分行 《營銷技巧與外拓營銷》 8期
南京銀行 《高效獲客實(shí)戰(zhàn)技巧》 12期
…… …… ……

主講課程：
《全面維護(hù)，精準(zhǔn)營銷：銀行重點(diǎn)客群營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》
《銀行零售綜合營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《中流砥柱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升計(jì)劃》
《疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動與全員營銷》
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃與時間管理
《資產(chǎn)配置與保險標(biāo)準(zhǔn)營銷技能》
《三度合一：銀行企業(yè)微信營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《決勝千里：銀行電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：
● 具有豐富的管理及營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終把“實(shí)戰(zhàn)落地”作為培訓(xùn)目標(biāo)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過大量案例教學(xué)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。
● 采取全互動式教學(xué)，重視學(xué)員的參與性，極富親和力，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，保證課堂氣氛生動而有節(jié)奏，獲得學(xué)員的一致好評。

部分服務(wù)客戶：
工商銀行：北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山東分行、江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺州分行、新疆分行等
招商銀行：南京分行、無錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等
中國銀行：江蘇分行、廣州分行、深圳分行、無錫分行、鹽城分行、山西分行、南京分行、云浮支行等
中國農(nóng)業(yè)銀行：內(nèi)江分行、溫州分行、紹興分行、牡丹江分行、廣東分行、民生銀行、南京分行、重慶分行、成都分行、西安分行等
農(nóng)村商業(yè)銀行：陜西分行、武威分行、浙江分行、江蘇分行、江西分行、新余分行等
中信銀行：深圳分行，北京分行、南京分行、大連分行、杭州分行、天津分行等
郵儲銀行：安徽分行、南京分行、揚(yáng)州分行、蘇州分行、湘西分行等、建設(shè)銀行、韶關(guān)分行、無錫分行、南寧分行、廣西分行等
其他銀行：興業(yè)銀行（溫州分行）、中國光大銀行（北京分行）、廣發(fā)銀行（上海分行）浦發(fā)銀行（天津分行）、北京銀行、廈門國際銀行、江蘇銀行（北京分行、深圳分行、揚(yáng)州分行、南京分行、徐州分行、無錫分行、淮安分行等）、農(nóng)商銀行（江西、江蘇、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中國郵政（安徽分行）、漢口銀行（荊州分行）等
保險公司：中國人保、工銀安盛、招商信諾、陽光人壽、中意人壽、中銀保險、復(fù)星保德信、中國人壽、建信人壽、華夏人壽等

部分學(xué)員評價：
張老師，昨天學(xué)了您的課程，我受益匪淺啊，你的課程太受用了。我按照您課堂上說的做了一個模板，運(yùn)用到工作中，十分受用，且老師業(yè)務(wù)熟練，講課生動有趣，學(xué)到了很多理論和技巧，非常好。
——建行韶關(guān)分行 某支行張行長
張老師你的課很實(shí)用，廳堂營銷課是我聽過的最打動我的課程之一，非常感謝張老師的悉心準(zhǔn)備和貴公司的大力支持！
——中國銀行廣州分行 分行楊主管
昨天沒能上線聽課，今天特地補(bǔ)聽，張老師通過深入淺出的案例分析，場景感十分強(qiáng)，案例也很貼切，培訓(xùn)的內(nèi)容都是正常廳堂能遇見的問題，對于我們以后在工作中還是很有幫助的，
也很受啟發(fā)，期待后續(xù)的精彩授課。
——工商銀行鎮(zhèn)江分行 某支行韋行長
張老師您好，這是三個月內(nèi)連續(xù)第三次來聽您的課，非常喜歡，每次上課總會跟著走；課程內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富有趣，知識點(diǎn)也很實(shí)戰(zhàn)。
——工商銀行天津分行某支行 關(guān)經(jīng)理
管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來接受的最有價值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來就都知道，要么太高端讓人聽不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)
——工商銀行天津分行某支行 李經(jīng)理
老師課程設(shè)計(jì)的非常好，大量的引入了身邊事、身邊人、具體的事來幫助我們加深課程的理解！我希望以后可以有更多的這種分崗位分人員的培訓(xùn)，滿足我們的求知需求！
——招商銀行南京分行 蔣經(jīng)理
老師的課程安排井然有序，中間穿插好多互動環(huán)節(jié)，讓我能夠非常好的吸收課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)氛圍也特別好，讓我們能夠掌握老師傳授的知識，運(yùn)用于工作中！
——中國銀行廣州分行 謝主任

部分授課照片：

農(nóng)業(yè)銀行成都分行
《線上產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營銷》 中國銀行江西分行
《客戶關(guān)系營銷策略》

中國銀行無錫分行
《核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活》 中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
《存量客群的維護(hù)與盤活》

中國工商銀行南通分行
《工作規(guī)劃與時間管理》 中國銀行渭南分行
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃》

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司
《重點(diǎn)客群營銷三大法寶》 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司
《銀行客戶線上運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技能提升》

農(nóng)村商業(yè)銀行武威分行
《高效的客戶經(jīng)營與產(chǎn)品營銷》 中國民生銀行蘭州分行
《決勝千里：銀行電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

中國銀行股份有限公司江西分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營銷維護(hù)能力提升》 中原銀行股份有限公司
《開門紅營銷之客戶經(jīng)營與資產(chǎn)提升》

中國銀行江蘇分行
《核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活》 中國銀行南京市分行
《綜合服務(wù)營銷技能提升》

中國建設(shè)銀行股份有限公司
《2022開門紅：贏在開門紅》 南京銀行股份有限公司
《銀行零售綜合營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

中國建設(shè)銀行股份有限公司深圳分行
《銀行客戶線上運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技能提升》 中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行
《銀行電話營銷和微信營銷》

中國銀行四川省分行
《理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升》 上海浦發(fā)銀行股份有限公司
《理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升》

 

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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