第一部分：認(rèn)識EPS
1、EPS的來源
2、EPS是什么
3、主流方法論對比
4、EPS的適用性
5、為什么需要EPS
6、EPS框架結(jié)構(gòu)
7、問題解決團(tuán)隊(duì)與角色職責(zé)

第二部分：CQI-20標(biāo)準(zhǔn)條款解析

第0章 引言
——適用性
——問題解決過程中的是/非分析

第一章：問題解決角色
1.1 執(zhí)行責(zé)任人
1.2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1.3 團(tuán)隊(duì)
1.4 引導(dǎo)
1.5 記錄保持

第二章：有效解決問題的過程
過程一：問題識別
1、過程簡介
2、過程解讀
——組建團(tuán)隊(duì)
——收集證據(jù)
——定義問題
3、工具方法
——5W2H
——分布圖
——是/非分析
——SIPOC
——問題關(guān)注度矩陣
4、案例分析
——案例

過程二：啟動圍堵
1、過程簡介
2、過程解讀
——鎖定可疑物料
——控制癥狀
——處置可疑物料
3、工具方法
——行動計(jì)劃
——頭腦風(fēng)暴
——檢查表
——測量系統(tǒng)分析
4、案例分析
——案例

過程三：確定失效模式
1、過程簡介
2、過程解讀
——證據(jù)評估
——記錄失效模式
——給供應(yīng)商發(fā)出糾正措施要求單（如適用）

3、工具方法
——魚骨圖
——因果矩陣
——FMEA
——作業(yè)流程分析

4、案例分析
——案例

過程四：根本原因分析
1、過程簡介
2、過程解讀
——分析失效模式
——確定潛在的根本原因
——確認(rèn)真正的根本原因
3、工具方法
——5W(5個為什么）
——故障樹（FTA）
——SPC
——圖解分析
——TRIZ
4、案例分析
——案例

過程五、糾正措施
1、過程簡介
2、過程解讀
——開發(fā)可能的解決方案
——選擇最佳解決方案
——方案實(shí)施
——實(shí)施效果驗(yàn)證
——解除遏制措施
——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和水平展開
3、工具方法
——創(chuàng)造性思維
——決策矩陣
——過程控制計(jì)劃
——項(xiàng)目管理
4、案例分析
——案例

過程六、實(shí)施預(yù)防措施
1、過程簡介
2、過程解讀
——開發(fā)計(jì)劃
——監(jiān)控執(zhí)行情況

3、工具方法
——防錯
——流程方法
——經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫
——交叉參照與復(fù)制
4、案例分析
——案例

附錄：
1、 產(chǎn)品的有效解決問題報(bào)告格式
2、 問題解決工具矩陣
3、 問題解決工具描述（因果矩陣、分布圖.、決策矩陣、描述性統(tǒng)計(jì)、防錯/防誤、流程圖、多變量分析、復(fù)制/交叉參照、田口穩(wěn)健設(shè)計(jì)）
4、 定義與縮寫詞
5、 圍堵

機(jī)械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師

講師背景

經(jīng)典課程

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過程審核等。