第一單元 為什么要進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷
新零售時(shí)代，市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化？
客戶需求變了——從網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算去了移動(dòng)終端
競(jìng)爭(zhēng)形式變了——渠道競(jìng)爭(zhēng)，無界營(yíng)銷
營(yíng)銷方式變了——從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)到互聯(lián)網(wǎng)（o2o營(yíng)銷）
客戶到店率在降低，我們?cè)趺崔k？
場(chǎng)景化營(yíng)銷，客戶在哪里，營(yíng)銷場(chǎng)景就在哪里
——場(chǎng)景閉環(huán)活動(dòng)，讓客戶快樂回歸網(wǎng)點(diǎn)！

第二單元 客戶資源分析與活動(dòng)組織策劃
1、客群活動(dòng)如何才能讓客戶動(dòng)心？
2、網(wǎng)點(diǎn)周邊資源分析
社區(qū)、商區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院……
片區(qū)排查與開發(fā)策略
3、城市三大客群分析
商貿(mào)、女性/親子、代發(fā)/老年
他們?cè)诤跏裁?？他們喜歡什么？
4、農(nóng)村特色客群分析
種（養(yǎng)）植戶、鄉(xiāng)村公務(wù)員
外出務(wù)工人群、老年客戶群
5、營(yíng)銷活動(dòng)策劃案例分享
——老年客群的管理
——務(wù)工人群活動(dòng)策劃
第三單元 廳堂內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)與引流循環(huán)
1、廳堂與外拓（線上）如何形成引流循環(huán)
定向——需求點(diǎn)與目標(biāo)的定位
準(zhǔn)備—方案設(shè)計(jì)
造勢(shì)——分層次邀約客戶
執(zhí)行——把好各個(gè)環(huán)節(jié)
跟進(jìn)——線上獲客六步曲
2、常態(tài)化活動(dòng)分類策劃
節(jié)慶類活動(dòng)怎么策劃？
讓產(chǎn)品主題活動(dòng)精彩呈現(xiàn)的策劃技巧
客戶維護(hù)與開拓的五項(xiàng)常態(tài)活動(dòng) 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯
為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來持續(xù)名列前茅。
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營(yíng)銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(zhǎng)科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jī)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷
4.營(yíng)銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施

   

  第一部分 知識(shí)篇——銀行外拓營(yíng)銷活動(dòng)新視野 一、商業(yè)銀行為什么要開展?fàn)I銷活動(dòng)1、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇2、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念4、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能之鉆5、產(chǎn)能增量的四個(gè)來源二、銀行營(yíng)銷活動(dòng)基本認(rèn)知1、營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)2、營(yíng)銷活動(dòng)的陣地3、何謂“五進(jìn)六優(yōu)”..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)——主題街區(qū)的打造及運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景：2013-2016年是打造主題街區(qū)的探索階段，業(yè)界諸多標(biāo)桿勇于試錯(cuò)，為后來者貢獻(xiàn)了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)；2017-2018年，受一些主題街區(qū)帶來的人氣和錢景所吸引，一些大型購物中心紛紛由觀望轉(zhuǎn)為行動(dòng)，主題街區(qū)迎來開業(yè)熱潮。2017年全國(guó)新開業(yè)主題街區(qū)50余個(gè)，同比2016年增加167%。截止目前，全國(guó)購物中心主題街區(qū)數(shù)量已超90個(gè)，其中66%..

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• 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施

   

  課程背景：2019年是中國(guó)郵政加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的攻堅(jiān)之年。在經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)增大、資源環(huán)境約束日益凸顯、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈的大背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，作為四川郵政核心隊(duì)伍的營(yíng)銷人員，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須加大培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)郵政市場(chǎng)的研究分析能力、客戶開發(fā)管理能力、專業(yè)銷售能力、人際溝通能力等崗位勝任能力..

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• 高績(jī)效狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造與歷練

   

  第一部分：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一、 為何要打造團(tuán)隊(duì)？視頻：狼的力量從何而來？1、團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的2、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)二、為何要打造狼性團(tuán)隊(duì)？1、中國(guó)的企業(yè)普遍是防守有余，進(jìn)攻不足。2、中國(guó)的羊性文化與西方的狼性文化之對(duì)比3、最好的防御是進(jìn)攻！三、什么是團(tuán)隊(duì)？1、團(tuán)隊(duì)另解2、沒有完美的..

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• 高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造與個(gè)人歷練

   

  第一部分：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一、 為何要打造團(tuán)隊(duì)？1、團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的2、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)二、為何要打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？1、效率代表效益2、沒有績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是一盤散沙三、什么是團(tuán)隊(duì)？1、團(tuán)隊(duì)另解2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！四、有效團(tuán)隊(duì)的六大特征1、卓越領(lǐng)導(dǎo)&radic..

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• 房地產(chǎn)廣告與營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施

   

  一、 房地產(chǎn)策劃概述 1、 房地產(chǎn)策劃作用與意義 2、 房地產(chǎn)策劃組成部分 3、 不同房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃差異 4、 房地產(chǎn)策劃的核心理念二、 房地產(chǎn)廣告策劃與實(shí)施 1、 房地產(chǎn)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力的提煉與策劃 2、 目標(biāo)客戶群體定位與需求提煉 3、 房地產(chǎn)廣告主題策劃 4、 廣告文案策劃 5、 各類平面廣告策劃 6、 樓書策..

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