課程大綱：
第一部分： 服務(wù)禮儀篇
第一模塊：服務(wù)心態(tài)修煉
1、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
2、服務(wù)的角色定位
3、服務(wù)心態(tài)修煉

第二模塊：服務(wù)禮儀的基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)

第三模塊：服務(wù)禮儀的原則
1、三A規(guī)則
接受服務(wù)對象
重視服務(wù)對象
贊美服務(wù)對象
2、微笑服務(wù)
1.微笑的魅力
2.微笑三原則
3、問候的禮儀
1.招呼禮
2.鞠躬禮
4、親和效應(yīng)
親和效應(yīng)的產(chǎn)生
親和力的形成
5、末輪效應(yīng)
抓好最后環(huán)節(jié)
做好后續(xù)服務(wù)
著眼兩個(gè)效益

第二部分：職業(yè)形象塑造篇
第一模塊： 儀容禮儀
1.儀容禮儀
個(gè)人儀容的塑造
如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
香水的使用
服飾的佩戴
工作服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)及要求
2.女士日常工作的化妝技巧
化妝的基本知識
日?；瘖y的步驟
化妝品的選擇
專業(yè)的化妝工具選擇
常用的化妝技巧
不同臉型的化妝技巧
簡單化妝的7個(gè)步驟
辦公室快速化妝技巧
八種不同鼻型的化妝技巧
工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：糾正您的化妝誤區(qū)

第二模塊：塑造良好的職業(yè)形象-儀表禮儀
1.男士著裝禮儀與注意事項(xiàng)
2.女士著裝禮儀與注意事項(xiàng)
3.配飾佩戴禮儀
4.常規(guī)日用品使用禮儀

第三模塊：儀態(tài)規(guī)范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習(xí)
2.站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類型
4.走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢語
7.職場的界域語

第三部分：職場商務(wù)禮儀篇
第一篇：社交禮儀規(guī)范
1.人際交往的禮儀
1.與客人交往時(shí)應(yīng)注意的六要素
2.交往時(shí)四不用
3.禮貌服務(wù)三要素
4.與客人交往時(shí)的正確距離
2.會(huì)面接待禮儀
接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)介紹禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來送往禮儀
應(yīng)對提問的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規(guī)范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達(dá)
接、打、聽電話的禮儀
接、打、聽電話流程
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀

第二篇：引領(lǐng)的禮儀
1.如何正確給客人引路
誰當(dāng)引導(dǎo)陪同者
在引導(dǎo)陪同中，引導(dǎo)陪同者的具體位置
陪同客人的基本要求
a規(guī)范的手勢訓(xùn)練
b禁忌的手勢
引路中的幾種手勢變化 
引路時(shí)怎樣表達(dá)關(guān)注客人
引路中的適宜語言關(guān)照與溝通
特殊地段的關(guān)照與協(xié)助
2.引導(dǎo)客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
怎樣得體快步操作電梯
怎樣邀請客人進(jìn)出
客戶進(jìn)出電梯時(shí)的手勢要求
客戶電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的語言關(guān)照
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
座次的原則
座次的三種形式
中國座次與國際座次的區(qū)別
計(jì)程車的座位禮儀
私家車的座位禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀
宴請出現(xiàn)男女主人時(shí)座次禮儀

第三篇、餐飲文化與禮儀
1.中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
2.中餐禮儀與西餐禮儀
3.西餐中應(yīng)如何正確使用刀叉及餐巾
4.用西餐時(shí)應(yīng)注意的六大禁忌
5.自助餐禮儀
6.咖啡文化與禮儀
7.葡萄酒文化與禮儀
8.完美結(jié)賬

第四篇、溝通藝術(shù)與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽
3.禮貌的表達(dá)
4.雙贏的溝通
5.識別語境
6.識別對語者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語言禁忌
8.聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽的藝術(shù)
11.從空間的距離到心靈的距離

第五篇：贈(zèng)送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈(zèng)送方法
3、常見贈(zèng)送禮品
4、禮品的接受

第六篇： 常見的OFFICE禮儀
1.辦公環(huán)境及注意事項(xiàng)
2.在辦公室如何自處及與他人共處
3.到上級辦公室應(yīng)注意的禮儀
4.如何與上級、同級、下級相處
5.辦公及外出禮儀
 

上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院   禮儀老師

中國人力資源社會(huì)保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導(dǎo)老師

主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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