【培訓(xùn)對象】
寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員。

【培訓(xùn)收益】
1、了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；  2、 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤； 3、 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；  4、 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量； 5、 掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;  6、 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

一、前臺接待工作服務(wù)意識提升
1、前臺接待工作的重要性
1) 企業(yè)對外形象的建立者
2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶
3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐

2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求
1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況
2) 具備良好的心態(tài)與工作意識
3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)
4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力

二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
2、定位你的職業(yè)形象
3、職業(yè)著裝的基本原則 
4、服飾與飾物的選用

三、前臺接待工作中的行為舉止要求
1、客人來訪前的坐姿禮儀
2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀
A 商場迎接問候及送別禮儀
B 公寓前臺接待問候及送別禮儀
C 寫字樓前臺問候及送別禮儀
3、表情禮儀訓(xùn)練
A 眼神禮儀
B 微笑練習(xí)

四、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時(shí)間 
3、閑談與交談
4、遵守公司制度 
5、關(guān)于職業(yè)道德

五、商場前臺接待禮儀細(xì)則
1、對于前臺現(xiàn)場的管理
2、顧客咨詢語言表達(dá)禮儀
3、顧客問路引導(dǎo)禮儀
4、幫助顧客進(jìn)行禮品打包禮儀
5、會員卡及資料填寫禮儀

五、寫字樓前臺接待細(xì)則
1、接待有約來訪與無約來訪者 
2、接待中的引導(dǎo)禮儀
A 行走引導(dǎo)
B 開關(guān)門引導(dǎo)
3、為客人倒水的禮儀
4、等待過程中對客人的招待
5、上下班過程中對同事、領(lǐng)導(dǎo)的迎送與問候
6、前臺電話接待禮儀
A 接聽禮儀
B 轉(zhuǎn)接禮儀
C 撥打禮儀

六、公寓前臺接待
1、客人入住接待
問候
登記
收銀
2、預(yù)定服務(wù)
電話預(yù)定
面談預(yù)定
3、問詢服務(wù)
4、總機(jī)電話服務(wù)
5、辦理退房

七、必備的商務(wù)常識
1、收發(fā)E-MAIL 
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理 
4、會務(wù)管理 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓(xùn)會。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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