壹. 百貨業(yè)態(tài)發(fā)展變化與營銷趨勢分析
(一).百貨業(yè)態(tài)變化與結(jié)構(gòu)影響分析（新零售時代市場變化要調(diào)整自己的方向）
●目前國內(nèi)外市場百貨環(huán)境簡單分析（市場在變我們技巧要跟著變）
百貨店復購率 新客來源 新營銷刺激 客戶分流至他處 消費者記憶性
日系百貨集團發(fā)生經(jīng)營模式的變與不變（西武 伊藤華洋堂 銀座百貨也一樣）
他們選擇（區(qū)域 客服 在線大數(shù)據(jù)運用 精準活動 集客 服務(wù)細致的工匠精神）
●2015年美百貨年會參與有感（電商 網(wǎng)購 購物廣場 的沖擊）
休閑順便購物的轉(zhuǎn)向 百貨集客力與營銷策略的翻轉(zhuǎn)反思
●網(wǎng)購與零售業(yè)環(huán)境劇變因素的問題（勿迷與不迷）
在線大數(shù)據(jù)運用 線下顧客群的體驗 人口紅利的消失
百貨轉(zhuǎn)型購物中心 百貨走向區(qū)域更小區(qū)與精準營銷的方向 客服模式翻天覆地
●百貨經(jīng)營與新零售營銷策略劇變（零售兩極化的省思 高頻與低頻）
●百貨業(yè)態(tài)調(diào)整測重點與購物中心差異操作何處（千萬不能搞錯）
百貨與購物中心兩種業(yè)態(tài)側(cè)重分別與操作區(qū)隔在哪里
(二).由審視MALL定義中重新考慮該如何刺激消費者
●百貨業(yè)走出困境需先理解的一場百貨革命變革（1990-1998國外百貨經(jīng)驗之路）
●重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發(fā)展的觸動）
有趣的是這把改善的火卻是由百貨業(yè)引燃的
誰都沒想到當年對購物中心業(yè)有了巨大影響 但對百貨業(yè)卻形成了業(yè)態(tài)壓力
購物業(yè)先啟動改革 百貨業(yè)至今也步后塵學習了小部分的概念（業(yè)態(tài)與操作不同）
(三).主題百貨型與購物中心定位細分以下關(guān)鍵組合參考
●城市購物中心型（低頻）
地標 環(huán)境 設(shè)置商家 內(nèi)置設(shè)備 吸客模式組合
●專業(yè)中心型（低頻）
設(shè)置商家 內(nèi)置設(shè)備 吸客模式組合
●區(qū)域中心小區(qū)型（高頻）含二三線城市
設(shè)置商家 內(nèi)置設(shè)備 服務(wù)細致化 小區(qū)活動互動 人際關(guān)系延展吸客
(四).百貨業(yè)態(tài)項目組合與區(qū)域中心定位 (含二三線城市)
●百貨或區(qū)域小型購物中心一般設(shè)在社區(qū)的商業(yè)中心，其不僅僅是社區(qū)的商業(yè)中心，同
時也是社區(qū)居民的生活中心、休閑中心和交往中心。在小區(qū)型購物中心不僅僅需要購
物，還需要滿足家庭休閑、社區(qū)交往的需要。購物中心該以一站式滿足社區(qū)居民生活
消費的功能為核心，還應(yīng)補以滿足現(xiàn)代生活方式的各類商業(yè)、餐飲、健身、娛樂、休 閑設(shè)施以及門類眾多、配套較齊全的生活服務(wù)設(shè)施。
●區(qū)域百貨與小型購物中心業(yè)態(tài)操作重心切忌與城市中心要有巨大差異
叁. 二三線城市百貨購物改善與借鏡
(一).在消費者角度看目前百貨業(yè)運營的慣性盲點在哪參考
（以往測重商品刺激方式早已失效與中斷）
●商品差異策略實施的策略性問題參考
商品可被替代性高且相似
促銷吸引對顧客的麻痹性
●店面?zhèn)€性策略塑造的策略性問題參考
無特殊個性與主題可被記憶
顧客的刺激記憶頻率不高
以差異商品取代了店鋪主題個性 (偏偏這點就和網(wǎng)購撞車不死也會脫皮)
●服務(wù)特質(zhì)策略運用的策略性問題參考
瞄準型的服務(wù)特質(zhì)形成盲點
(二).影響百貨業(yè)營銷戰(zhàn)力的關(guān)鍵點
國內(nèi)百貨經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會對百貨營銷有不順影響）
● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
● 偏舊型的市場策劃部 人員嚴重不足 策劃力僵硬 工作量過大 籌碼過少
● 無百貨主題記憶性與差異化塑造
● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱
● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足
● 利益價的思維高度值不足
● IT大數(shù)據(jù)導入運用與人力不足
● 未把促銷與集客根本性分離
● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設(shè)置概念錯誤）
● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準營銷殘疾
● 聯(lián)合導購與信息提供不足導致新客與復購率下降
以上導致企業(yè)會誤向不是以顧客為中心而是以商品推銷為中心
也會導致營銷效率不佳又無法改善的情形出現(xiàn)
肆.百貨業(yè)營銷與服務(wù)改善與借鏡
(一).廣義顧客服務(wù)與消費刺激與以往大不相同（新零售模式刺激）
案例分析:
(二).操作改善總結(jié)特別分析 (請與前面馬云所說拼起來想一想)
轉(zhuǎn)商品改為文化的集客力運用
信息提共與傳遞工具增加
小型特殊文化傳遞活動增加 (問題是有空間操作嗎 我們的坪效對策)
●日本西武與松屋百貨營業(yè)銷售人員服務(wù)的常態(tài)細致?lián)Q位做法
●對商品的特色介紹像是形象顧問師Image consultants
●異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗
●運用定位服務(wù)在內(nèi)的移動技術(shù)，滿足消費者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來者
提供精準傳遞，配合使用手機的消費者
(三).參考區(qū)域小區(qū)型小購物中心內(nèi)置商家招商反思百貨業(yè)商家引進（吸客 體驗）
區(qū)別于城市中心型購物中心(由購物中心反思百貨)參考
大型商超 精品咖啡館 影院 各式新生活與電器展覽點 生活服飾品牌
電竟中心 各類主題吧 健身房 美容中心 運動館 寵物店或托管中心
演講空間 小朋友體驗和娛樂性的設(shè)施 小區(qū)活動舞臺 各類生活培訓地點
手工陶瓷工廠 復合型美食城 小區(qū)美食參與空間 全家休閑花園廣場
健康講座 健康講座 健康活動空間 簡易視聽圖書館
(四).總結(jié)百貨業(yè)態(tài)導購刺激與銷售服務(wù)
●把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩
●坪效概念徹底顛覆（特別注意我國精準營銷欠缺就是活動場地）
●店內(nèi)專柜及活動與商家信息化引導模式
●多做異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗
●精準營銷與促銷活動力度放小 頻率放大
(五).專櫃賣場日常工作細節(jié)流程操作細分檢視表工具 (來自日系百貨體系)參考
●開店前的營運管理準備 （人員面、商品面、清潔面）
●營業(yè)中營運管理作業(yè)（營業(yè)高峰前）販賣態(tài)勢、賣場整理
●（營業(yè)高峰中）販賣態(tài)勢、賣場整理
●（營業(yè)高峰后）販賣態(tài)勢、賣場整理
●開店中經(jīng)常性營運管理作業(yè)（商品面、服務(wù)面、清潔面、POP面、候場運作面、其他）
●打烊的營運管理作業(yè)（賣場面、作業(yè)場面、現(xiàn)金面）

百貨及購物中心商業(yè)運營管理
 

左鳳山老師簡介
德國聯(lián)邦埃森大學工設(shè)DID博士。現(xiàn)任（臺灣）產(chǎn)品科技升級協(xié)會秘書長，臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長，上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心資深輔導顧問，中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學工設(shè)DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(東南亞)集團總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車工業(yè)制造股份有限公司副董事長兼總經(jīng)理
★ (臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長
★ 中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經(jīng)營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業(yè)設(shè)計聯(lián)盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會AABE商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員
曾考察世界67個國,是國內(nèi)少數(shù)能把創(chuàng)意實際運用于戰(zhàn)略.營銷.策略.核心競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理層面的實戰(zhàn)專家,在國內(nèi)外擁有非常豐富實戰(zhàn)及指導顧經(jīng)驗.
企業(yè)策劃執(zhí)行經(jīng)驗 30年，高級主管或公司法人經(jīng)驗25年，協(xié)助高層經(jīng)營管理；顧問經(jīng)驗20年，企業(yè)訓練及授課講師經(jīng)驗24年，創(chuàng)意營銷及市場競爭策略經(jīng)驗20年 、在企業(yè)競爭力突破與營銷戰(zhàn)略顧問領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷：
東方廣告股份有限公司主設(shè)計師、組長；匹歐匹實業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng)意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協(xié)會執(zhí)行長；(臺灣)企業(yè)經(jīng)營顧問管理協(xié)會教委會副主委
曾任職務(wù) :
北京時代光華衛(wèi)星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
全國企業(yè)競爭力發(fā)展機構(gòu) 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會 秘書長
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車 規(guī)劃 主講師
中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問
國家一二級職業(yè)經(jīng)理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業(yè)經(jīng)理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰(zhàn)略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經(jīng)濟研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現(xiàn)任職務(wù) :
北京大學民營經(jīng)濟研究院 特聘講師
廈門大學經(jīng)濟學院繼續(xù)教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經(jīng)歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經(jīng)濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創(chuàng)造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創(chuàng)思研究所所長)搭配，在華人
企業(yè)及團體中演講授課---創(chuàng)造力﹒并為中華創(chuàng)造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務(wù)考察共計75次，并多次任商業(yè)展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調(diào)頻電臺,兩岸商流節(jié)目現(xiàn)場電話聯(lián)機被訪問人及兩岸企業(yè)指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業(yè)領(lǐng)導，進行過營銷.現(xiàn)代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經(jīng)濟日報刊登，并專訪介紹為創(chuàng)意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經(jīng)理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經(jīng)學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發(fā)展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業(yè)競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經(jīng)濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發(fā)展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規(guī)劃與社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢
購物中心發(fā)展趨勢與運營創(chuàng)新變革重點操作方向
購物中心運營創(chuàng)新與變革改善重點操作方向
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運營與建設(shè)策略分析
新零售時代百貨業(yè)運營新思維與變化趨勢
新零售運營發(fā)展趨勢與百貨購物操作實務(wù)
新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業(yè)心態(tài)類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關(guān)鍵點
對外貿(mào)易營銷與客服課前調(diào)查問卷
國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發(fā)技巧
團隊建設(shè)與凝聚力提升
新商務(wù)溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業(yè)國際市場開發(fā)與營銷運作策略
團隊建設(shè)與領(lǐng)導力類

溝通與談判管理
國際客戶的關(guān)系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業(yè)管理思維
團隊管理的六個關(guān)鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執(zhí)行力與管理的關(guān)鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務(wù)業(yè)實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務(wù)企業(yè)國際市場開發(fā)運作
國際客戶關(guān)系強化與維護策略
國內(nèi)外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發(fā)的精準策略與談判
企業(yè)市場運營競爭創(chuàng)新戰(zhàn)略
前進2025中小企業(yè)備戰(zhàn)系列篇
市場開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)能力提升技巧
中小企業(yè)開拓一帶一路市場與國際化實務(wù)運作
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運營與建設(shè)策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執(zhí)行與素質(zhì)提升類

溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領(lǐng)導管理
國學智慧與企業(yè)管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執(zhí)行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化

企業(yè)內(nèi)訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯(lián)晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統(tǒng)聯(lián)客運、經(jīng)緯計算機、聯(lián)合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿(mào)協(xié)會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產(chǎn)經(jīng)大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統(tǒng)一生活、康是美藥業(yè)連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優(yōu)良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產(chǎn)力中心、新加坡生產(chǎn)力中心、各縣市工業(yè)會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區(qū)、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業(yè)、皇統(tǒng)光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯(lián)華電子、寶島集團、群光計算機、創(chuàng)巨、精業(yè)、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產(chǎn)、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統(tǒng)一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業(yè)（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業(yè)家協(xié)會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯(lián)想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業(yè)集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產(chǎn)、深圳同致地產(chǎn)、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調(diào)、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業(yè)服務(wù)中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯(lián)百貨集團（友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場）、湖南衛(wèi)視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備、廈門悅?cè)A酒店（5星）、廈門悅?cè)A會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創(chuàng)維、立白、歐派櫥俱、誠達等

左鳳山老師主講課程
• [內(nèi)訓課]中小企業(yè)提升創(chuàng)新方向與能力的組織管理模式
• [內(nèi)訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內(nèi)訓課]領(lǐng)軍運營能力與創(chuàng)新管理模式思維
• [內(nèi)訓課]新執(zhí)行力與管理效率
• [內(nèi)訓課]新領(lǐng)導能力與團隊建設(shè)效率管理
• [內(nèi)訓課]壓力與情緒管理

• 基金銷售與基金定投營銷突破

   

  第一講：為什么做財富管理一定要賣基金?一、基金是滿足客戶需求最好的產(chǎn)品之一1. 首先，我們一起來個吐槽大會——你被基金坑過嗎?案例：半年不敢聯(lián)系客戶的理財經(jīng)理2. 基金真的是個坑嗎?3. 基金的特點1）產(chǎn)品線豐富2）購買門檻低3）隨時可購買贖回4）披露相對規(guī)范二、基金可實現(xiàn)客戶、理財經(jīng)理和銀..

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