【培訓對象】


【培訓收益】
1、 根植窗口人員的“為人民服務(wù)”的意識 2、 “學黨史、悟思想、辦實事、開新局”

 一、“學史以明智，鑒往而知來”的由來及意義
1、歷史由來
2、黨性意識

二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革
1、國內(nèi)外局勢融合戰(zhàn)略的大變革
2、十九屆六中全會以來的社會大變革
三、窗口服務(wù)如何做到“為人民服務(wù)”的六大使命
1、筑牢理想信念
2、牢記服務(wù)之本
3、常懷奉獻之心
4、踐行社會責任
5、守住廉政底線
6、夯實嚴謹作風
 故事：習近平講“為人民服務(wù)”的歷史故事集
1） 谷文昌的潛、顯績
2） 黃炎培與毛澤東的延安對
3） 張伯行《卻贈檄文》
 點評：從紅船精神、井岡山精神、長征精神、延安精神中貫穿百年黨史，回望“為人民服務(wù)”之初心
 匯報：登高望遠追尋進入中國特色社會主義新時代

 講師介紹：陳 琦
EMBA
《U型領(lǐng)導力©️》版權(quán)認證導師
領(lǐng)越®領(lǐng)導力認證講師
國家ISP®認證績效改進師
引導式®學習地圖項目認證講師
6Ds將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果版權(quán)認證導師
心理咨詢師、企業(yè)培訓師、人力資源管理師
中國管理科學研究院智庫專家
揚州市企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)商會專家顧問
北京大學MBA江西總裁班特約講師
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
江蘇恒升之佑管理咨詢有限公司首席知識官
成勢商學院聯(lián)合創(chuàng)始人兼首任院長
江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會名譽會長

講師短評
陳老師曾先后在外資化工企業(yè)（法資：紅寶油墨）、大型建筑民企（江蘇柏誠）、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)（山東城城通網(wǎng)絡(luò)）等企業(yè)從事管理工作。在十多年的管理歷練中，從企業(yè)內(nèi)訓師到職業(yè)培訓師，從人力資源助理到企業(yè)培訓總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到公司執(zhí)行總經(jīng)理，工作經(jīng)驗豐富并熟知企業(yè)管理模式及組織運營流程，富有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年的企業(yè)管理經(jīng)驗及民間專業(yè)協(xié)會高管的長期磨礪，加之對中國企業(yè)的調(diào)研與實踐，使陳老師在組織領(lǐng)導力、企業(yè)人力資源管理和人才傳承發(fā)展等方面具有深厚功底和獨到見解。
陳老師擅長在課堂上使用巔峰的肢體語言、風趣的語言表達、深刻的人生哲理以及嚴謹而系統(tǒng)的解決方案組織完成教學傳授工作。陳老師不僅關(guān)注學員在課堂中的刻意練習，同時強調(diào)課后結(jié)果導向的學習實踐，以此更好幫助組織進行培訓效果的轉(zhuǎn)化與落地。

知識產(chǎn)權(quán)
擁有獨立課程商標
專著《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》人民郵電 2020年2月首印/2020年5月加印
專欄《成勢工坊》
領(lǐng)導力直通車ETC©️版權(quán)所有人
知識傳承寶©️版權(quán)所有人
U型領(lǐng)導力©️版權(quán)所有人
突出重圍©️版權(quán)聯(lián)合所有人
另有十余門版權(quán)所有及版權(quán)認證

主講課程或產(chǎn)品
【版權(quán)課或產(chǎn)品】
《U型領(lǐng)導力©️——企業(yè)熵減之路》 線下親授10天+線上輔導4次
《知識傳承寶©️——企業(yè)“傳幫帶”落地六大秘籍》 線下親授6天+線上輔導6次

【返聘率高的課】
《OKR中國式工作法》 1-2天
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 1-2天
《金牌面試官》 1-2天
《激活績效管理》 1-2天
《問題分析與解決》 1-2天
《6Ds培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》 2-3天
《崗位經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)應(yīng)用》 2-3天
《團隊引導式教練輔導與激勵》 2-3天
《3T中層管理精進訓練營》 3-5天

主導咨詢項目（顧問/輔導）
中國石化長嶺石化股份公司（上市公司）
項目周期：2個月 項目交付：“十四五”培訓規(guī)劃體系建設(shè)
岳陽興長石化股份公司（上市公司）
項目周期：3個月 項目交付：工作分析及崗位價值評估
中國移動咪咕文化（上市公司）
項目周期：3個月 項目交付：知識傳幫帶
無錫國聯(lián)集團無錫市人才集團（上市公司）
項目周期：10個月 項目交付：中層管理干部訓練營
無錫南大綠色環(huán)境友好材料技術(shù)研究院有限公司
項目周期：1個月 項目交付：中小企業(yè)薪酬體系改革
無錫托達康機床附件有限公司
項目周期：1.5個月 項目交付：MTP中層管理干部賦能營
牧野（昆山）機床有限公司
項目周期：10個月 項目交付：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（顧問）

客戶見證
陳老師的《知識傳承寶》項目很實際，對我們的國家能源各級公司的人才梯隊“傳幫帶”培養(yǎng)管理工作有很多新的啟示，給了我們很多工具和案例，很好！后續(xù)的輔導也是一個很好的促進和檢驗的過程。再次感謝陳老師！
---國家能源集團準能集團工會閆主席

近年服務(wù)過的部分客戶
制造業(yè)：國家能源（準能集團）、中建三局、中國兵器研究所、中海油（渤海）、中國石油（上海）、中石化（江蘇）、LG化工（北京）、寶鋼集團(南京)冷軋廠、杭蕭鋼構(gòu)、唐山鋼鐵、一汽（長春）、蘇州金龍、東風汽車（襄陽）、五征集團（日照）、江鈴汽車（江西）、長安福特（重慶）、上海大眾（儀征）、宜家工廠（南通）、偉星管業(yè)（臺州）、戈美琪鞋業(yè)（溫州）、新憶迪安防（蘇州）、常鋁股份（常熟）、合肥經(jīng)緯、雷柏科技、菲利華玻璃、康迪克電機、英利奧器材、敏華實業(yè)、杭州聯(lián)川生物、泰州巨鯊、艾蘭得醫(yī)藥、國藥集團、千金藥業(yè)、航天738基地（無錫）、華海藥業(yè)、華潤醫(yī)藥、華健醫(yī)藥、精華藥業(yè)、山西振東藥業(yè)、圣象地板、靈山實業(yè)、恒生陽光集團（合肥）、南京康道建筑、南京中新地產(chǎn)、神華集團寧煤公司、華東地質(zhì)勘探局、南京四建、鎮(zhèn)江凱邇必、蘇州星諾奇、昆山佳途、康佳集團（昆山）、萬寶至馬達（蘇州）、英格斯模具（杭州）、圣得曼汽車零配件（上海）等

金融業(yè)：人民銀行（常州中心支行）、農(nóng)行（遼寧省行、南通分行）、中行（南京分行）、郵儲行（北京分行）、交通銀行（湖北省行、海南省行）、廣發(fā)銀行（上海）、光大銀行（煙臺）、浙商行、農(nóng)商行（湘潭、南潯、吳江）、江西銀行、大都會（蘇州）、華夏保險（山東、陜西）等

通訊業(yè)：中國移動（浙江、四川、江蘇、廣東、廣西、河北）、中國電信（安徽、湖南、云南、浙江、貴州等）、中國聯(lián)通（海南、廣東）、中通服（新疆）、NSB（上海貝爾）、華為（西安）等

電力電網(wǎng)：國家電網(wǎng)（天津、四川、江西、江蘇、南京、無錫、宜興、安吉、甘孜州、涼山州）、南方電網(wǎng)（云南、廣西）、華電（濰坊）、大唐電力（長春）、葛洲壩（宜昌）等

服務(wù)業(yè)：廣州白云機場、順豐快遞（上海）、前程無憂、智聯(lián)招聘、新安人才網(wǎng)、匯通人才網(wǎng)、無錫新新人力資源、中北集團（南京）、印象城（常熟）、靈山經(jīng)營（無錫）、廣汽順捷物流（長沙）、國際服裝招商城（常熟）、保時捷汽車、南京港集團、廣西路橋集團、浙江交投集團、貝殼集團等

其他：北京大學、上海交大、武漢大學、吉林大學、上海財大、南昌大學、蘇州大學、江南大學、江蘇海洋大學、內(nèi)蒙古科技大學、常熟理工大學、亞太建筑研究院、寧夏銀川經(jīng)信委、長沙經(jīng)開區(qū)、江西省人才市場、丹陽市人才市場、蘇州市吳江區(qū)人力資源局、湖州市吳興區(qū)人力資源局、寧波江東區(qū)政府、金華金西區(qū)經(jīng)信委、常熟黨校、湖州黨校、人才金港（江陰、鹽城）、無錫市濱湖區(qū)高層人才中心、桂林高新區(qū)、鎮(zhèn)江經(jīng)濟干部學校、泉州國資委、湖北隨州組織部、無錫地鐵集團、無錫第二中醫(yī)院、蘇州園區(qū)人力資源部、哈爾濱鐵路局、湖南中小企局、南京水務(wù)、蕪湖水務(wù)等

• 醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)..

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• 醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

   

  培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導技能？ ☆醫(yī)院導醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講 導醫(yī)、導診、收銀等形象與訓練1、導醫(yī)、導診形象要求與規(guī)范 2、導醫(yī)、導診儀態(tài)要求與基礎(chǔ)訓練 3、導醫(yī)、導診語言規(guī)范與要求 ..

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