第一階段:內(nèi)部講師的自我修煉
一、 內(nèi)部講師對培訓(xùn)的認(rèn)知
為什么需要對員工進行培訓(xùn)？
員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？
二、 內(nèi)部講師心理公約
內(nèi)部講師的角色，職責(zé)，特質(zhì)
內(nèi)部講師的勝任能力
三、 成人學(xué)習(xí)心理分析
成人學(xué)習(xí)的動機，心態(tài)，期待
成人學(xué)習(xí)的有效方法
四、 內(nèi)部講師的職業(yè)形象
專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范

第二階段：專業(yè)講師的課程開發(fā)技巧
一、 如何進行基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)的需求分析
組織分析-組織戰(zhàn)略發(fā)展
工作分析-崗位職能要求
工作者分析-個人行為改進
二、 如何做培訓(xùn)需求調(diào)研
調(diào)查問卷收集
數(shù)據(jù)文件收集
重要事件訪問收集
觀察發(fā)現(xiàn)收集
【實戰(zhàn)演練】-課程需求分析
三、 課程開發(fā)八步法流程
確認(rèn)課程目標(biāo)
確認(rèn)課程大綱
形成初稿教材
探討教學(xué)內(nèi)容
確認(rèn)教學(xué)手法
形成具體教案
示范試講
形成講師手冊
四、 訂定訓(xùn)練目標(biāo)
確認(rèn)目標(biāo)達成程度
配合所需使用時間
制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練方法的選擇
訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析
【實戰(zhàn)演練】-各組確認(rèn)所開發(fā)的課程名稱和課程開發(fā)目標(biāo)
五、 課程設(shè)計的成功關(guān)鍵
策略的設(shè)計-針對需求，明確目標(biāo)，層次清晰
內(nèi)容設(shè)計-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰
方法設(shè)計-生動表達，靈巧設(shè)計，手法適宜
六、 課程開發(fā)的技術(shù)模型
ADDIE模型（分析-設(shè)計-開發(fā)-執(zhí)行-評估）
SAM快速迭代模型（適合小課，知識更新快的碎片化學(xué)習(xí)）
七、 課程設(shè)計之工具
思維導(dǎo)圖
系統(tǒng)圖
魚骨頭圖
流程圖
金字塔結(jié)構(gòu)
【實戰(zhàn)演練】-根據(jù)課程設(shè)計工具導(dǎo)出課程內(nèi)容模塊
八、 各類不同課程的開發(fā)設(shè)計技巧
知識傳授型課程開發(fā)技巧
問題解決型課程開發(fā)技巧
如何設(shè)計活潑之課程
創(chuàng)造價值式課程設(shè)計
【實戰(zhàn)演練】-根據(jù)課程模塊導(dǎo)出課程具體內(nèi)容
九、 內(nèi)訓(xùn)師課程包設(shè)計
講師手冊
學(xué)員手冊
講師授課計劃書
練習(xí)及案例手冊
測試題庫
十、 基于行動學(xué)習(xí)法的行動學(xué)習(xí)項目設(shè)計
選擇實際問題
組建工作團隊
高層參與支持
明確運作流程
選擇不同學(xué)習(xí)方法
選擇團隊教練和輔導(dǎo)
培訓(xùn)使用行動學(xué)習(xí)工具
制定整套行動計劃
十一、 實戰(zhàn)演練設(shè)計課程

第三階段：專業(yè)講師授課技巧訓(xùn)練
一、 課程講授基本模型
導(dǎo)入：龍首——先聲奪人
綱要：豬肚——脈絡(luò)層次
演繹：虎背——紋理修飾
資源：豹腰——適切有力
收結(jié)：鳳尾——回味無窮
二、 有效開場與課程導(dǎo)入技巧
登臺亮相的基本要求
應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場方式
有效開場的四大要素
六種常見的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧
三、 講師專業(yè)表達技巧
黃金十五秒—出場技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場
四、 非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓(xùn)練—視域擴闊
眼神運用訓(xùn)練—增加力量
眼神運用訓(xùn)練—場面控制
手勢運用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語言訓(xùn)練—能力擴張
身體語言訓(xùn)練—情緒表達
一心多用能力訓(xùn)練
超語言表達的技巧
聲調(diào)的運用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
五、 克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
六、 上臺表達的14個提示
七、 上臺表達時要避免的10個缺失
八、 時間管理的技巧
九、 內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)
十、 教學(xué)互動技巧
專注技巧
觀察技巧
傾聽技巧
發(fā)問技巧
十一、 問與答的技巧
處理提問時的注意點
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案
十二、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
十三、 班級紀(jì)律管理設(shè)計
十四、 尊重的遣辭用語
十五、 與學(xué)員溝通的忌諱
十六、 課程有效回顧與總結(jié)技巧
有效收結(jié)與學(xué)員反饋
什么是有效的收結(jié)？
階段性收結(jié)與學(xué)員反饋
幾種常見收結(jié)方式的運用技巧

第四階段：專業(yè)講師授課技巧強化訓(xùn)練-基于金字塔原理的表達技巧（可選模塊）
一、 金字塔四個原則
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
二、 中心思想的要訣（T O P S）
三、 如何組成金字塔結(jié)構(gòu)
歸類分組，將思想組織成金字塔
自上而下表達，結(jié)論先行
自下而上思考，總結(jié)概括
金字塔中的子結(jié)構(gòu)-縱向的疑問/回答式對話技巧
四、 金字塔原理的表達技巧-邏輯演繹與歸納技巧
五、 金字塔原理行動性思考表達技巧
行動過程總是按時間順序進行（案例講述）
行動性思想分組的要求（案例講述）
描述性思想排序
概括分組思想
六、 組織素材MECE原則

第五階段：專業(yè)講師授課教學(xué)手法技巧訓(xùn)練
一、 講授法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
踏上講臺前應(yīng)注意事項
登上講臺的方法與出聲前的注意事項
進入主題的要領(lǐng)
聽課者的心理與時間分配
二、 實作示范教學(xué)法、
利用現(xiàn)場實際材料進行演練
講師邊表演邊講解
學(xué)生操作講師指導(dǎo)
并從中糾正錯誤，以確定有效解決問題
三、 討論法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
解決問題討論法
定型性討論法
促進理解討論法
自由討論法
公開討論法
四、 個案研究法——Case Study
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
計劃階段的程序
實施階段的要素
個案研究法的特色、效果及方法概要。
實際活用要點
重要的事實認(rèn)定及問題
研討解決對策的注意事項
五、 角色扮演法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
各階段的實施方法：
角色演練法的說明
熱身運動
決定角色
實際演練
分析、討論
重新演練
六、 腦力激蕩法-頭腦風(fēng)暴法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
實施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實際活用要點
七、 KJ法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
進行步驟：
事前準(zhǔn)備工作。
實際的活用要點：
分類作業(yè)注意事項
八、 教育訓(xùn)練游戲法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點
引進及推展要領(lǐng)
游戲設(shè)計的技巧
游戲帶領(lǐng)的要點
游戲如何納入訓(xùn)練計劃，作為次要的輔助教學(xué)。
游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。
教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲
內(nèi)容的深淺度。
【實戰(zhàn)演練】-根據(jù)課程內(nèi)容選擇教學(xué)手法并練習(xí)

第六階段：教材教案編寫及PPT制作技巧
一、 教學(xué)計劃的流程
教案的格式與示例
二、 教學(xué)單元的規(guī)劃
課程目標(biāo)的制定
單元教學(xué)重點撰寫
單元教學(xué)方法的選擇
學(xué)單元的評鑒方法
三、 教案設(shè)計
課程的組織原則
教學(xué)活動的設(shè)計
主題間的銜接
教學(xué)時數(shù)的分配原則
教案編寫要領(lǐng)
四、 教學(xué)手法的運用與選擇
五、 教材的編寫及素材的收集技巧
網(wǎng)絡(luò)素材，圖標(biāo)，視頻
著作，報紙，雜志等
教材文字的編輯要領(lǐng)
表格插圖的表現(xiàn)方式
六、 PPT的制作與設(shè)計
投影片的制作要領(lǐng)及布局要點
如何制作幻燈片母版
PPT制作基礎(chǔ)技巧-動靜結(jié)合-組合效果-漸變填充-動畫
PPT的核心原則-齊、整、簡、適
PPT視覺化的四個核心元素(文-圖-表-數(shù))
PPT邏輯化的核心（金字塔結(jié)構(gòu)）
色彩的組合及字體的使用原則
七、 教助的運用
白板的運用技巧
投影機的運用技巧
多媒體的運用技巧
海報的運用技巧
【實戰(zhàn)演練】-教材教案編寫及PPT制作技巧

第七階段：培訓(xùn)績效維持與評估
一、 培訓(xùn)績效評鑒及考核項目
決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式
學(xué)員參訓(xùn)績效
課程規(guī)劃績效
結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)
二、 Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評量模式)
第一階層:反應(yīng)
第二階層:學(xué)習(xí)
第三階層:應(yīng)用
第四階層:影響
三、 訓(xùn)練績效的維持與知識管理
 

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  第一講：銀行破局之道一、銀行業(yè)的外患內(nèi)憂1. 外患：互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的沖擊2. 內(nèi)憂：各家銀行的價格戰(zhàn)廝殺困局二、經(jīng)營思維與營銷思維的五大區(qū)別三、構(gòu)建縱橫交錯的金融生態(tài)圈1. 縱橫交錯1）縱——專業(yè)金服2）橫——跨界整合2. 三大平臺1）企業(yè)的成長孵化平臺2）客..

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