【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
1. 通過培訓(xùn)提升公務(wù)員職業(yè)化意識(shí)； 2. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 3. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀規(guī)范； 4. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的技巧與規(guī)范； 5. 通過培訓(xùn)使公務(wù)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升政府部門整體形象。

第一講：
一、禮儀的本質(zhì)是什么
二、公務(wù)員學(xué)禮儀的重要性
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、公務(wù)員儀容規(guī)范
1.職場(chǎng)面部修飾
2. 職場(chǎng)發(fā)型要求
二、公務(wù)員儀表規(guī)范
（一）著裝的基本原則
TPOR 原則
（二）男性公務(wù)員著裝規(guī)范
（三）女性公務(wù)員著裝規(guī)范
（四）職場(chǎng)首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、公務(wù)員儀態(tài)規(guī)范
一、表情語運(yùn)用
微笑
目光語
二、肢體語言規(guī)范
站姿運(yùn)用
坐姿運(yùn)用
走姿運(yùn)用
蹲姿運(yùn)用
第四講、公務(wù)交往禮儀
一、公務(wù)接待流程規(guī)范及要點(diǎn)
二、公務(wù)接待致意禮規(guī)范
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、欠身致意
三、公務(wù)接待引導(dǎo)手勢(shì)語規(guī)范
四、公務(wù)介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
五、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
六、交往遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
七、乘車禮儀（自選）
八、拜訪禮儀（自選）
第五講、會(huì)務(wù)餐飲禮儀（自選）
一、組織與準(zhǔn)備
二、會(huì)中服務(wù)
三、參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
四、頒獎(jiǎng)禮儀
五、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
第六講、公務(wù)員職場(chǎng)關(guān)系與溝通
一、高效溝通
1、溝通的障礙
2、溝通的原則
二、與上級(jí)的溝通
高效的好下屬
一、與同事的溝通
高效的團(tuán)隊(duì)
二、與他人的溝通
雙贏的結(jié)果
第七講、公務(wù)員電話禮儀（自選）
一、會(huì)微笑的聲音：電話形象
二、接打聽電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機(jī)的講究
三、手機(jī)的得體使用

第八講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。