[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實力，提高企業(yè)競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風險，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗核心思想，將成為企業(yè)市場競爭力的殺手锏。

[課程優(yōu)勢]（課程特色）

全景實戰(zhàn)特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！                                           以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                        

化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                  

強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！      

[課程內容]

一、    精準營銷用戶策略

1.          

用戶數(shù)據(jù)分析

【案例研討】網(wǎng)民核心需求是什么？

Ø  用戶購物行為關鍵路徑；

Ø  訂單轉化率用戶貢獻值；

Ø  訂單轉化率核心數(shù)據(jù)漏斗；

Ø  用戶數(shù)據(jù)管理應用；

【案例研討】社交大數(shù)據(jù)的升值；

Ø  大數(shù)據(jù)應用：用戶畫像；

【圖解工具】標簽數(shù)據(jù)庫；

【圖解工具】用戶屬性庫；

【案例研討】大數(shù)據(jù)應用案例集合；

2、

提升用戶體驗

【圖解工具】用戶體驗關鍵流程；

【圖解工具】用戶體驗管理5類核心；

【圖解工具】品牌體驗6度羅盤！

【案例研討】你的體驗如何？

【工具應用】速度評測；兼容性評測；系統(tǒng)功能評測；

【案例研討】一顆鉆石的用戶體驗之旅；

3、 強化用戶互動

Ø  跳出率的重要性；

Ø  數(shù)據(jù)優(yōu)化實施策略；

Ø  優(yōu)化行動計劃表；

Ø  用戶互動：互動營銷設計；

【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機的品牌轉型（非小米）；

【案例研討】小米粉絲經(jīng)濟互動設計；

二、    精準營銷實施策略

l  互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷用戶兩性關系；

【案例研討】任務完成度+用戶體驗度；

l  品牌營銷 “四流“與”四度“；

【案例研討】品牌營銷“四度“結合；

l  三類營銷整合：搜索廣告，搜索優(yōu)化，社交媒體；

l  五大策略：KPI策略，關鍵詞策略，媒介策略，執(zhí)行策略，優(yōu)化策略；

【案例研討】精準5大策略營銷實施方案；

l  明搜索之道，優(yōu)整合之術；

l  全網(wǎng)營銷建構關鍵因素；

l  經(jīng)驗現(xiàn)狀制訂營銷目標；

l  依據(jù)目標制訂媒體策略；

l  社交媒體形成信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】主流精準營銷平臺媒介特質分析；

【案例研討】全網(wǎng)營銷模式方案設計；

 國內首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構師；

互聯(lián)網(wǎng)品牌天使投資人；

管理科學研究院數(shù)字化商業(yè)導師（高級）；

管理科學研究院品牌導師（高級）；

國家高級（一級）人力資源管理師；

AACTP注冊培訓管理師；

2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價值培訓師；

2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物；

2017年度品牌創(chuàng)新人物；

2018品牌大會“品牌中國功勛人物”；

中國品牌大會“企業(yè)家精神領軍人物”；

2019年智能商業(yè)十大創(chuàng)新人物；

清華大學電商總裁班互聯(lián)網(wǎng)品牌導師；

北京大學國際電子商務研修班品牌導師；

縱橫有道管理咨詢首席品牌官/輪值CEO；

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側重于online to offline,強調線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁設計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳隆Ｋ灾圃鞓I(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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