【培訓對象】
中層管理干部

【培訓收益】
1.重新評估自己關(guān)于情商和溝通基本理念 2.重點理解情緒覺察（覺察自己和他人）的重要性和提升方法 3.活學活用DISC，學會熟練運用性格分析 4.掌握高情商溝通的原則 5.掌握高情商溝通的五種基本技巧 6.結(jié)合團隊成員斤斤計較問題掌握情緒溝通三大步驟 7.專注提升工作成效，進入心流狀態(tài)體驗高自尊幸福感

 一、控制不住情緒怎么辦？認知情緒
1.情緒主導，生命質(zhì)量
2.原生家庭，影響心理
3.內(nèi)心沖突，自我較勁
4.工作狂魔，幾近成癮
5.周一緊張，周末更緊
6.改善情緒，療愈自身
心理學工具（一）：徹底改善情緒的ABCDE認知療法
案例：企業(yè)某位中層干部因項目進展不順利先焦慮抑郁，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量
二、情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？
1.情商基礎(chǔ)，人格獨立
2.高低情商，不同表現(xiàn)
3.覺察自己，覺察他人
4.攻心為上，抓住根本
5.管理情緒，理解共情
6.利他溝通，寬大心胸
心理學工具（二）：心理學讀心術(shù)冰山理論及應用
案例：某企業(yè)中層們業(yè)務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。
三、性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？
1.人格測試，知己知彼
2.優(yōu)點缺點，接納自己
3.用人之長，容人之短
4.反省提升，自我戰(zhàn)勝
5.特點不同，區(qū)別溝通
6.人格缺陷，重點提醒
心理學工具（三）：現(xiàn)場DISC測試與分析
案例：面對不同性格特質(zhì)的溝通對象，如何識別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么
四、高情商溝通有哪些原則 ？
1.溝通莫求，必須一致
2.求同存異，莫要控制
3.效果第一，道理其次
4.對方回應，決定質(zhì)量
5.做法不變，結(jié)果難改
6.方法多樣，標簽別放
心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成
五、高情商溝通的具體方法
1.心理安全，不帶評判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實，表達感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽
6.明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工
六、團隊情商不足怎么辦？
1.心量視野，決定格局
2.突破限定，拓展心胸
3.克服本位，全局視角
4.心大寬容，和諧雙贏
5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠懇
6.用心溝通，滋養(yǎng)他人
心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能
案例：父母的格局會影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。
七、員工生活工作雙重壓力幸福感不足怎么辦？
1.目標明確，張弛有度
2.高層思維，注重落地
3.智慧資源，用于工作
4.技能資源，整合互利
5.常規(guī)工作，完善程序
6.重點工作，復盤升級
心理學工具（七）：心流理論應用
案例：運用心流理論專注工作，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會比較強

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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