【培訓(xùn)對(duì)象】
各公司高管、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓(xùn)收益】

第一單元：溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過程
溝通的四個(gè)層次
結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
1.時(shí)間框架、空間框架
2.三角框架、變焦框架
3.鐘擺框架、收益框架
溝通的五大核心技術(shù)
1.波長技術(shù)
2.詢問技術(shù)
3.處理沖突技術(shù)
4.理解技術(shù)
5.達(dá)成一致技術(shù)
案例研討：如何使用身體語言？
案例研討：通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實(shí)操
溝通工具：STS三步法：場景、目標(biāo)、主題
第二單元：向上溝通技巧與實(shí)踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
1.請(qǐng)示工作的技巧
2.匯報(bào)工作的技巧
3.提出建設(shè)性意見的技巧
4.向上反饋技巧
5.上傳下達(dá)五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
案例研討：站在上級(jí)的角度和視野看待問題
案例研討：上級(jí)臨時(shí)作出決定，某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析
案例研討：華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例
第三單元：向下溝通技巧與實(shí)踐
向下溝通原則
高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
布置工作六步法
即興說服下屬技巧
激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)的藝術(shù)
如何高效輔導(dǎo)下屬
案例研討：與下屬績效溝通案例分析
案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化
案例研討：如何與刺頭員工溝通？
案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐
理解跨部門協(xié)作：協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2
公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
跨部門溝通五原則：
1)改變從牽頭人（責(zé)任人）開始
2)找到有發(fā)言權(quán)的人
3)讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定
4)主動(dòng)配合對(duì)方的工作
5)前置性溝通
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
第五單元：沖突與化解
對(duì)沖突的認(rèn)知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
1)耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2)表示理解及共贏意識(shí)
3)分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4)提出雙贏合作方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第六單元：建立高效組織溝通模式
建立部門溝通機(jī)制
1)部門間接口人制度
2)周、月度總結(jié)制度
3)有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
高效會(huì)議技巧
1)會(huì)前部門內(nèi)部先溝通
2)個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通
3)主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件
4)有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

 

 

 中英文雙語授課講師

 獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

 清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師

 AACTP國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

 深圳華為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

 中興通訊資深項(xiàng)目總監(jiān)、管理咨詢師、高級(jí)講師

 走訪30多個(gè)國家實(shí)施市場化運(yùn)作，對(duì)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的操盤有豐富的經(jīng)驗(yàn)

 2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

【實(shí)踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過120天

并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé)：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目；

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

東莞百分百集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

深圳華夏龍集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

東莞水投集團(tuán)新任管理干部培養(yǎng)咨詢項(xiàng)目。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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