【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等

【培訓(xùn)收益】
為行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。 通過本培訓(xùn)，學(xué)員將對行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地了解；對日常工作的辦公處理規(guī)范、會議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

第一講 行政管理在企事業(yè)單位中的定位
1.企業(yè)運(yùn)作模型
2.行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性
3.企業(yè)需要什么樣的行政管理
4.行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置）
5.行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）
6.行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
7.行政工作職場心態(tài)管理
九段秘書解析
第二講 行政文秘人員的角色認(rèn)知
1.什么樣的人員適合做行政文秘人員
2.行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3.行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
4.行政文秘人員的主要工作
第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)
1.傾聽技巧
2.表達(dá)技巧
3.溝通注意事項(xiàng)
4.與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）
正確領(lǐng)悟上級的意思
與上級溝通時的注意事項(xiàng)
成為上級的得利助手
更好的配合上級工作的技巧
5.跨部門溝通與協(xié)作
溝通管理案例分析與演練
第四講 行政管理人員的時間管理
1.時間管理的誤區(qū)
2.時間管理的基本原則
3.時間管理的方法與技巧
第五講 行政會務(wù)管理
1.會務(wù)組織
2.會前準(zhǔn)備-會議準(zhǔn)備的四要素
3.會中事務(wù)-會議期間的要求
4.會后工作-會議善后的管理
第六講 辦公室日常工作技巧
4.辦公室日常事務(wù)管理
5.日常工作四大作用
6.日常工作三大特征
7.辦公室環(huán)境的布置與管理
8.郵件的收發(fā)與傳閱
9.公文辦理與資料管理
10.領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理
第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧
1.行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求
2.行政文秘著裝管理
3.隨從上級出行禮儀
4.陪同上級商談禮儀
5.拜訪客戶禮儀
6.何謂接待
7.前臺工作要求
8.營造公司的良好印象
9.禮儀要求
10.分級接待管理
11.接待中的對等原則
第八講 課程總結(jié)與回顧 

1.個人背景：
四川大學(xué) 碩士
國際注冊管理咨詢師CMC
國家高級培訓(xùn)導(dǎo)師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家/特約研究員
中國管理咨詢協(xié)會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家
粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級智庫專家
深圳貝森管理咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事、咨詢總監(jiān)
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問
廣東勞動關(guān)系與人力資源聯(lián)誼會副會長
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設(shè)開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔(dān)任項(xiàng)目秘書；2001年起，先后負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品線人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開華為后，任職兵器裝備集團(tuán)下屬208廠（光明光電、晶華集團(tuán)）任廠長（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國虹數(shù)碼集團(tuán)總裁助理兼人事行政本部長（期間根據(jù)集團(tuán)工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應(yīng)鏈本部長等職）
從事咨詢培訓(xùn)工作以來，任深圳博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)、貝森咨詢首席顧問、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，汪老師大部分時間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構(gòu)建》
H02《非上市公司股權(quán)激勵》
H03《HRBP構(gòu)建與人力資源轉(zhuǎn)型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績效管理體系建設(shè)》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設(shè)計》
H07《勝任力模型構(gòu)建》
通用管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執(zhí)行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標(biāo)管理》
M07《PMP項(xiàng)目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項(xiàng)目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項(xiàng)目風(fēng)險3、項(xiàng)目風(fēng)險管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計采購施工）模式3 DB（設(shè)計施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

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• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓(xùn)練營

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長，中國富裕家族的財富意識已然覺醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒有覺醒，這樣將面臨“富不過三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗(yàn)。企業(yè)家財富如何能安全且永續(xù)管理？這是對企業(yè)家的考驗(yàn)，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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