【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；培訓(xùn)管理者；職業(yè)培訓(xùn)師；需要全面提升禮儀培訓(xùn)技能的人

【培訓(xùn)收益】

第一章 培訓(xùn)調(diào)研的組織與實(shí)施
精準(zhǔn)地了解目標(biāo)學(xué)員的培訓(xùn)需求和現(xiàn)實(shí)水平，是撰寫培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
1.不同的調(diào)研方式方法的利弊分析
2.專業(yè)的調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3.展示專業(yè)與高效——需求訪談的技巧
4.敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——情境體驗(yàn)與服務(wù)暗訪技巧
5.撰寫調(diào)研報(bào)告

第二章 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
培訓(xùn)方案好比藥方，是培訓(xùn)師觀察力、診斷力的綜合呈現(xiàn)
1.如何呈現(xiàn)培訓(xùn)方案的亮點(diǎn)
2.如何切中要點(diǎn)精準(zhǔn)表達(dá)“我懂你”
3.如何解決“時(shí)間短”與“內(nèi)容多”之間的矛盾
4.《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
5.《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
6.《接待禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
7.失敗的培訓(xùn)方案解析
8.如何專業(yè)生動(dòng)地向客戶講解培訓(xùn)方案

第三章 教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)踐
本單元是整體教學(xué)核心，是培訓(xùn)師知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解、風(fēng)格最集中的呈現(xiàn)。
1.《服務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（酒店／銀行行業(yè)）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
服務(wù)體驗(yàn)與情境模擬
2.《商務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（高級(jí)銷售人員）
基本禮儀規(guī)范
商務(wù)往來(lái)實(shí)踐
3.《會(huì)務(wù)接待禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（高端物業(yè)與會(huì)所）
基本規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)務(wù)位次與擺臺(tái)規(guī)范
接待流程與會(huì)務(wù)實(shí)務(wù)

第四章 課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
如何機(jī)智避開“坑”從容的邁過(guò)
1.學(xué)員因何會(huì)被老師激怒？
2.學(xué)員因何會(huì)挑釁課堂？
3.如何激發(fā)學(xué)員的參與熱情？
4.如何讓老師的親和力與威信并存？
5.為何說(shuō)老師與學(xué)員不必成為朋友？
6.如何化尷尬于無(wú)形？
7.如何避免空洞的道德說(shuō)教？
8.怎樣的案例會(huì)引起學(xué)員的抵觸與反感？
以“接地氣”的方式詮釋“陽(yáng)春白雪”的人格與姿態(tài)
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)與教學(xué)方案設(shè)計(jì)
本單元采用情境教學(xué)，真實(shí)體驗(yàn)和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故
1.學(xué)員最關(guān)心的問(wèn)題是什么？
2.學(xué)員最常見(jiàn)的困惑是什么？
3.如何設(shè)計(jì)《商務(wù)宴請(qǐng)》的教學(xué)？
4.如何突出教學(xué)的特色與亮點(diǎn)？
5.餐桌的規(guī)則與講究——席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情世故

第六章 教學(xué)能力評(píng)估與改進(jìn)
確立每一位講師的教學(xué)風(fēng)格，精準(zhǔn)定位并明確成長(zhǎng)的方向
1.不必模仿他人——講師風(fēng)格診斷與確認(rèn)
2.你的優(yōu)勢(shì)在哪里？——突出亮點(diǎn)
3.你的短板在哪里？——回避風(fēng)險(xiǎn)
4.你的學(xué)員群體在哪里？——精準(zhǔn)定位
5.教學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)與自我評(píng)價(jià)
6.講師成長(zhǎng)的瓶頸與突破

第七章 規(guī)則的延伸——茶／葡萄酒／咖啡的雅與趣
掌握茶／葡萄酒／咖啡的相關(guān)知識(shí)、飲用禮儀以及品鑒方法
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀

第八章 中外習(xí)俗對(duì)比與分析
知己知彼才能用正確的態(tài)度認(rèn)知中外文化與習(xí)俗的差異，不簡(jiǎn)單盲從，不隨意排斥。依人、依境得出最恰當(dāng)?shù)娜穗H相處模式
1.中外習(xí)俗與禮儀對(duì)比分析
2.特殊國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禁忌
3.正式文化禮儀國(guó)家——中國(guó)及講究的中國(guó)人

第九章 通關(guān)測(cè)試與結(jié)業(yè)典禮 

千千禮儀師資學(xué)院 院長(zhǎng)
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事
內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授
中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師
深圳市馬洪金基會(huì)智庫(kù)百人會(huì)智者
26屆世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
2022年冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)班特邀講師
國(guó)家教育部禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證師資部講師
講師資歷
◆ 深耕禮儀教育培訓(xùn)14年，成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)人次以上
◆ 曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作
◆ 曾任職著名英資集團(tuán)高層管理者，創(chuàng)辦“品味女人俱樂(lè)部”“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”
◆ 天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓
◆ 《人民日?qǐng)?bào)》《瞭望中國(guó)》特約記者，《東莞日?qǐng)?bào)》——“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理者商務(wù)情商與交往藝術(shù)、國(guó)際涉外禮儀
接待禮儀、禮儀師資培訓(xùn)與輔導(dǎo)
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
王雅波老師深耕禮儀教育培訓(xùn)14年，成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)余人次，培養(yǎng)了數(shù)百名優(yōu)秀的專業(yè)的禮儀講師以及服務(wù)督導(dǎo)室；對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運(yùn)用于商務(wù)（公務(wù)）實(shí)踐，建立了自己獨(dú)特風(fēng)格與專業(yè)體系；將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用到禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中；始終致力于成名一位真正的學(xué)者，而非舞臺(tái)上的演說(shuō)家。

服務(wù)過(guò)的經(jīng)典案例（部分）：
◆ 2020中建四局職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目
◆ 2020小糊涂仙酒業(yè)商務(wù)情商與交往藝術(shù)服務(wù)項(xiàng)目
◆ 2020玲瓏輪胎國(guó)際禮儀與涉外交往咨詢項(xiàng)目
◆ 2019“禮儀楊帆 領(lǐng)保護(hù)航”文明禮儀宣導(dǎo)項(xiàng)目
◆ 2019深圳蛇口招商證券商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)服務(wù)能力項(xiàng)目
◆ 2019鄭州宇通客車商務(wù)接待禮儀服務(wù)項(xiàng)目
◆ 2018 OPPO手機(jī)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)
◆ 2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升
◆ 2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍
◆ 2017萬(wàn)科物業(yè)“氣度非凡”國(guó)際與政務(wù)禮儀服務(wù)項(xiàng)目
◆ 2016年熊谷物業(yè)（深圳地王大廈）服務(wù)能力項(xiàng)目
◆ 2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目
◆ 2014年廣東梅州金沙灣國(guó)際大酒店禮儀咨詢項(xiàng)目
◆ 2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目
◆ 2011-2012年廣東郵政儲(chǔ)蓄銀行咨詢項(xiàng)目
◆ 2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)禮儀項(xiàng)目咨詢
◆ 2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目

主講課程
品牌課程：
《國(guó)際禮儀培訓(xùn)師研修班》 高階班 6天4晚（企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制）
精品課程：
領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)（2天）
國(guó)學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用（1-2天）
國(guó)際禮儀與涉外交往（1-2天）
公關(guān)接待流程與實(shí)踐（2天）
高端沙龍：
葡萄酒禮儀與鑒賞（3小時(shí)）
魅力形象解讀（3小時(shí)）
宗教文化與中西文化比對(duì)（3小時(shí)）
成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧（3小時(shí)）
宴道與談資--餐桌上的人情世故（3小時(shí)） 

• 大數(shù)據(jù)100G/400G 傳輸技術(shù)高級(jí)研修班

   

  一、100G/400G的發(fā)展背景1.中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇2.傳輸技術(shù)定位3.中國(guó)的帶寬需求及帶寬預(yù)測(cè)4.400G技術(shù)成熟度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展5.400G的產(chǎn)業(yè)鏈6.400G發(fā)展的技術(shù)背景7.光傳輸技術(shù)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)8.電信運(yùn)營(yíng)商的400G發(fā)展策略與實(shí)施方案二、400G光傳輸?shù)募夹g(shù)挑戰(zhàn)與對(duì)策1.影響高速光傳輸系..

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• 銀行業(yè)反洗錢與數(shù)字貨幣實(shí)務(wù)研修班

   

  第一講：近二年反洗錢罰單及趨勢(shì)簡(jiǎn)說(shuō)1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡(jiǎn)介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災(zāi)區(qū)”3. 70%的罰單來(lái)源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢工作發(fā)展趨勢(shì)與關(guān)注點(diǎn)偏移5. 相關(guān)反洗錢罰單是柜面上實(shí)際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監(jiān)會(huì)近期關(guān)于..

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• 工作分析、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)高級(jí)研修班

   

  第一部分：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析第一單元：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容　 ☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構(gòu)及功能分析第二單元　組織設(shè)計(jì)原則與方法 1、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五大原則　　　　　　　　 2、組織架構(gòu)中職能部門的設(shè)計(jì)3、主要業(yè)務(wù)流程及管理流程的實(shí)現(xiàn)和重要保障 4、組織架構(gòu)方案形成與方法　☆　案例：某股份制公司整體組織架構(gòu)設(shè)計(jì)細(xì)則呈現(xiàn)第三..

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• 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班

   

  ★時(shí)間：2012年11月8-10日 ★地點(diǎn)：紅色革命搖籃—井岡山★主講導(dǎo)師：溫舟教授—東方企業(yè)家商學(xué)院院長(zhǎng)，被譽(yù)為 “紅色管理與商戰(zhàn)智慧第一導(dǎo)師”。溫 舟 教授：★東方企業(yè)家商學(xué)院院長(zhǎng)★紅色管理智慧與商戰(zhàn)智慧第一導(dǎo)師★企業(yè)商學(xué)院設(shè)計(jì)與教練專家★企業(yè)文化六項(xiàng)管理創(chuàng)始人★曾歷..

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• 老板、總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)高級(jí)研修班

   

  課程背景：在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以將企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，因此對(duì)于企業(yè)管理者而言，掌握財(cái)務(wù)管理技能和方法絕非可有可無(wú)，優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備較為系統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和成本意識(shí)，并在決策和管理過(guò)程中全面考慮財(cái)務(wù)因素，尤其是作為企業(yè)的高管該方面的需求尤其強(qiáng)烈，本課程專門為此而開發(fā)。課程收益：通過(guò)高效的培訓(xùn)方法，使參加者能夠..

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• 浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班

   

  浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班招生簡(jiǎn)章課程背景浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院為滿足廣大企事業(yè)總裁及其他中高層管理人員要求,特設(shè)“浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班”，在結(jié)合EMBA核心課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，突出系統(tǒng)性、可操作性、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力開發(fā),公司執(zhí)行力提高，強(qiáng)調(diào)企事業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決與管理效益的提高。課程設(shè)置以學(xué)員需求為中心..

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