【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理\董事長(zhǎng)\總裁\市場(chǎng)\品牌\營(yíng)銷\產(chǎn)品相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】

第一節(jié)：如何把商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成調(diào)研問(wèn)題
問(wèn)題一旦變得可調(diào)研，就意味著可量化，可執(zhí)行
1、決策者是什么角色
2、決策者在什么場(chǎng)景?
3、產(chǎn)品處在什么生命階段

第二節(jié)：如何問(wèn)“對(duì)”問(wèn)題
通過(guò)提問(wèn)獲得真相到底又多難?以及如何問(wèn)出一個(gè)對(duì)的問(wèn)題
1、為了維護(hù)自我形象，刻意給了假的答案
2、誤解了你的問(wèn)題，給出了錯(cuò)誤答案
3、被誘導(dǎo)性問(wèn)題誤導(dǎo)，不自覺(jué)給了假的答案

第三節(jié)：如何提出一個(gè)好的假設(shè)
三種有效事實(shí)，幫你構(gòu)建高質(zhì)量假設(shè)
1、可量化的行為。
2、不可篡改的行為。你可以把它理解為行為數(shù)據(jù)里的鐵證
3、隱秘的行為

第四節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)提出來(lái)的需求
需求不是挖掘出來(lái)的，是還原出來(lái)的。要想準(zhǔn)確還原，先要找對(duì)需求隱藏的地方
1、需求長(zhǎng)在場(chǎng)景上
2、需求長(zhǎng)在“別人”身上
3、需求長(zhǎng)在細(xì)節(jié)里

第五節(jié)： 怎么找準(zhǔn)你的目標(biāo)用戶
1.定義目標(biāo)用戶兩大誤區(qū)
1.1把“給用戶貼標(biāo)簽”當(dāng)作用戶細(xì)分
1.2把“用戶畫(huà)像”當(dāng)作用戶細(xì)分
2.因商業(yè)目的制宜，細(xì)分用戶
2.1做產(chǎn)品:回到使用場(chǎng)景
2.2做品牌:回到購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景
2.3做客戶:回到心理場(chǎng)景

第六節(jié)：銷量下滑怎么找根源
1、繪制“用戶體驗(yàn)地圖”
2、找到對(duì)標(biāo)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)
3、相關(guān)分析，鎖定關(guān)鍵問(wèn)題

第七節(jié)：怎么判斷用戶對(duì)你滿不滿意?
1、滿意度:一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
2、忠誠(chéng)度:一個(gè)銷售增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)系統(tǒng)
3、心理承諾:一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的鑒定系統(tǒng)